行業(yè)火爆之時新公司如雨后春筍般出現(xiàn)，當年團購行業(yè)的“百團大戰(zhàn)”不可謂不熱鬧，但到現(xiàn)在存活下來的公司寥寥無幾�，F(xiàn)在CRM系統(tǒng)行業(yè)與當年“百團大戰(zhàn)”何其相似，可是企業(yè)級軟件系統(tǒng)不是快消品，它投入大、使用時間長，對進入的廠商要求高，廠商要有能力為企業(yè)提供穩(wěn)定、持續(xù)的服務。CRM系統(tǒng)擴展性在一定程度上反映了廠商實力，是企業(yè)CRM系統(tǒng)選型的標準之一。
CRM系統(tǒng)的擴展性主要體現(xiàn)在以下兩點：
1、與其他企業(yè)級軟件集成情況。CRM系統(tǒng)匯集企業(yè)全部客戶信息，數(shù)據(jù)如果能與其他應用共享，有利于實現(xiàn)資源最大化利用，更好地服務客戶。例如與呼叫中心集成，數(shù)據(jù)互通后，客服人員接通電話后能準確稱呼客戶，客戶體驗得以提升。
2、CRM系統(tǒng)使用后是否可以再次調(diào)整。如果開始企業(yè)使用的CRM系統(tǒng)是按企業(yè)需求定制，但后期不能再調(diào)整或調(diào)整成本過大，都不可作為企業(yè)首選CRM系統(tǒng)類型。因為與CRM系統(tǒng)聯(lián)系最緊密的三個部分：市場、銷售、客戶，最大的特點就是變化快，當市場和客戶發(fā)生新變化時，你只能用毫無變化的CRM系統(tǒng)去拼銷售，這畫面“太美”，我不敢想象。
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