一般電商企業(yè)建立CRM系統(tǒng)是為了增強已經(jīng)消費過的消費者——會員客戶，做客戶忠誠度管理。通過傳統(tǒng)SMS/DM/CALL CENTER以及現(xiàn)場活動方式來做一些簡單的客戶關(guān)懷和新產(chǎn)品活動的推薦，亦或者是做一些新產(chǎn)品的調(diào)研來研究客戶的真實需求和對產(chǎn)品的關(guān)注度。這些操作可以說是信息化運作，但是，是遠遠不夠的。
要構(gòu)建社區(qū)化新興媒體與傳統(tǒng)的CRM管理系統(tǒng)整合在一起，需要通過技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時同步到CRM系統(tǒng)，并加以分析和梳理，最終通過嚴謹?shù)臄?shù)據(jù)分析，從而得出最佳的用戶需求和產(chǎn)品變化狀況，做到提前預(yù)防和有針對性的營銷。因此，新CRM系統(tǒng)必備的一個功能就是：要整合各種數(shù)據(jù)來源渠道，讓你的工作人員都能在第一時間知道他(她)是誰，在哪一個消費級別，他(她)的消費愛好是什么，積分是多少，活動范圍多大。
企業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)這樣一個問題，一整天很拼命地在工作，結(jié)果發(fā)現(xiàn)所做的都是無用功，無效工作。對待工作上的事情也越來越浮躁。CRM系統(tǒng)有個日周月報表，能實現(xiàn)銷售人員透明化管理。自動生成銷售人員每天的工作信息，包括客戶跟蹤記錄、新添客戶、訂單合同等。這樣的報表能直觀的看到客戶的動向，清晰，不易搜彎路。 有了這份表。企業(yè)不必再浪費時間去做無用功，而是能更清晰更明確的去尋找客戶，提高成交率，降低無效的工作。
業(yè)績對一個企業(yè)一個員工來說都是很重要的。但是企業(yè)往往出現(xiàn)業(yè)績突破這個瓶頸，區(qū)域擴張乏力。CRM系統(tǒng)對移動辦公、信息隨行，代理商、外勤銷售采用全盤管理。使用手機就可以隨時隨地掌握公司人、財、物、事全部數(shù)據(jù)。這樣即使出遠門也不擔(dān)心不了解公司的狀態(tài)了。
信息化建設(shè)是電商企業(yè)的重中之重，網(wǎng)購一族越來越看重服務(wù)，而要想使大多數(shù)網(wǎng)購群體對服務(wù)滿意，一個必要的前提是，找到網(wǎng)購一族的關(guān)注點在哪里，然后提供有針對性、差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與推薦，從而來增加網(wǎng)購一族對服務(wù)的滿意度。如何提前尋找到網(wǎng)民正確的關(guān)注點，將會是電商企業(yè)信息化建設(shè)的終極目標。
總之，電商企業(yè)信息化建設(shè)要在遵循市場環(huán)境的情況下做到差異化組合，提前發(fā)掘適合你企業(yè)的營銷推廣模式和找到你客戶的關(guān)注度，并把所有的傳播推廣營銷方式串聯(lián)在一起，經(jīng)數(shù)據(jù)匯總到你的新CRM系統(tǒng)，通過精準比對梳理分析后制定出最優(yōu)的營銷戰(zhàn)略，使你的產(chǎn)品永遠讓客戶感覺是最適合他的產(chǎn)品
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