早在2006年IBM整合運(yùn)營部之后，分別成立了IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部和IBM全球信息科技服務(wù)部，2007年GTS整合服務(wù)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，形成十條服務(wù)產(chǎn)品線，2008年GTS重點(diǎn)放在了關(guān)鍵解決方案上，在整合科技服務(wù)、維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，戰(zhàn)略外包這三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域市場(chǎng)份額全部增長，2009年GTS將戰(zhàn)略重點(diǎn)著眼于根據(jù)客戶和行業(yè)需求制定重點(diǎn)解決方案，繼續(xù)向高價(jià)值服務(wù)轉(zhuǎn)型。

回顧自2006年進(jìn)行“服務(wù)產(chǎn)品化”以來的發(fā)展，IBM GTS將客戶需求總結(jié)為三點(diǎn)：進(jìn)行更智慧的投資、更充分利用現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施以及提高生產(chǎn)力。與此同時(shí)，

IBM“服務(wù)產(chǎn)品化”推出最新成果，專為應(yīng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)期推出的“十面洞察”解決方案。IBM從IT服務(wù)資產(chǎn)中精選出十項(xiàng)解決方案，以低成本的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)覆蓋了主要的IT基礎(chǔ)架構(gòu)需求，并借助區(qū)域團(tuán)隊(duì)確保廣闊地域范圍內(nèi)的客戶都可享受這些服務(wù)。

談到服務(wù)，IBM全球信息科技服務(wù)部大中華區(qū)維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)部總經(jīng)理吳偉明為維護(hù)服務(wù)鄭重正名：“維護(hù)服務(wù)并不僅僅是維修服務(wù)!”實(shí)際上，維護(hù)服務(wù)的內(nèi)涵均遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于維修服務(wù)，更重要的是它包括保護(hù)、預(yù)防與高可用性管理，而后者才是防止由于故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷或其它損失的關(guān)鍵。在當(dāng)前復(fù)雜的IT環(huán)境下，單純的維修服務(wù)已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)高可用性的需求，而端到端的整合高可用性管理，才是前瞻性的積極維護(hù)方式。

“中國的外包服務(wù)還屬于早期階段�！� 易博納表示：“IBM在中國設(shè)立了五大全球服務(wù)執(zhí)行中心，數(shù)千人從事離岸外包服務(wù)工作。” IBM在不斷深化對(duì)中國市場(chǎng)的投入，新建的全球鐵路創(chuàng)新中心、位于無錫軟件園的云計(jì)算中心、京滬雙災(zāi)備中心，以及可以支持全球外包業(yè)務(wù)的五大全球服務(wù)執(zhí)行中心。

2009年GTS新成立了行業(yè)滲透和區(qū)域拓展團(tuán)隊(duì)，全國有1000多人在為客戶提供服務(wù)，“在加強(qiáng)二/三級(jí)城市的市場(chǎng)覆蓋及業(yè)務(wù)推廣力度的同時(shí)，將資源分配及投入從一線城市向二/三級(jí)城市轉(zhuǎn)移，形成由南京、杭州、濟(jì)南、沈陽和成都五個(gè)區(qū)域整合的全方位本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)�！� IBM全球信息科技服務(wù)部大中華區(qū)區(qū)域及行業(yè)解決方案總監(jiān)鞠立介紹。