隨著電子商務的飛速發(fā)展，電子商務和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將會成為必須探討的話題，利用現(xiàn)代技術(shù)為技術(shù)方式，讓客戶、競爭、品牌三要素運作并實現(xiàn)整體化的系統(tǒng)，提升企業(yè)在市場中的競爭力，能夠不斷發(fā)掘潛在客戶，讓企業(yè)獲得利潤。從以下幾點可以分析出CRM對電子商務的重要性。

    電子商務和CRM相輔相成? 先進的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要借助互聯(lián)網(wǎng)工具和平臺，實現(xiàn)與客戶之間的關(guān)系管理，這個符合了電子商務的發(fā)展策略，成為電子商務實現(xiàn)的基本推動力。CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)，協(xié)助了電子商務的更好的發(fā)展方向和目標，系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理，讓電子商務行業(yè)能夠清晰了解并分析客戶的信息，實現(xiàn)高效管理客戶。

    電子商務CRM系統(tǒng)，還實現(xiàn)功能選擇定制，可以根據(jù)自身的發(fā)展需要，選定合適的CRM系統(tǒng)功能，協(xié)助企業(yè)最大化效益。? 可以說，電子商務的出現(xiàn)成就了真正意義上的CRM，而CRM也成就了真正的電子商務�，F(xiàn)在是電子商務運用互聯(lián)網(wǎng)與客戶進行網(wǎng)上交易，實現(xiàn)企業(yè)與客戶交互中真正的個性化。 

     CRM推動電子商務實現(xiàn)：CRM系統(tǒng)提供電子商務的對接口，CRM系統(tǒng)中包含的整套電子化解決方案，要能夠支持電子商務的銷售方式如B2B以及B2C交易，可以滿足企業(yè)開展個性化一對一營銷及電子店面創(chuàng)建的需求。支持并提高互聯(lián)網(wǎng)和客戶機/服務器應用的能力；CRM的自助式客戶支持應用軟件可使客戶在線提交服務請求，并與交流中心鏈接，營造一種閉環(huán)客戶支持環(huán)境等。CRM系統(tǒng)全面支持和開發(fā)電子商務，建立在Web上，適應快速發(fā)展的電子商務對數(shù)據(jù)不斷進行實時訪問的要求。

     電子商務的出現(xiàn)給經(jīng)濟的發(fā)展注入新的活力。電子商務的優(yōu)勢應經(jīng)展現(xiàn)在人們的眼前。面對市場的激烈的競爭，如何實現(xiàn)對客戶關(guān)系的良好發(fā)展與維護、保持，這是發(fā)展網(wǎng)絡經(jīng)濟必須面對的問題。具有整合性、一對一、實時性、數(shù)據(jù)庫、模塊化結(jié)構(gòu)特點的CRM系統(tǒng)具有不可比擬的優(yōu)勢。它將帶來客戶關(guān)系管理的技術(shù)和模式的新的革命。雖然在它的初期階段面臨著許多技術(shù)和其他的困難，甚至引來質(zhì)疑，但是它的發(fā)展前景不容懷疑。