當(dāng)我們?cè)陔娫捴信c一些客戶初步交流過(guò)后，客戶可能會(huì)講：“好，你給我些資料看看。”而當(dāng)電話營(yíng)銷人員在發(fā)過(guò)電子郵件后，再打電話跟進(jìn)的時(shí)候，可能會(huì)有如下場(chǎng)景：
銷售人員：“今天給您電話，就是想同您確定下資料是否收到�！�
客戶：“收到，謝謝！”
銷售人員：“那有什么疑問(wèn)的地方?jīng)]有？”
客戶：“沒(méi)有，謝謝！”
銷售人員：“如果是這樣，那讓我們保持聯(lián)系，如果以后有什么需要的話，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系！”
客戶：“好的，好的，一定，一定！”
這個(gè)跟進(jìn)電話是否很成功，相信經(jīng)驗(yàn)豐富的電話銷售人員會(huì)說(shuō)：“不�！币�?yàn)榻?jīng)驗(yàn)告訴我們：這樣講的客戶80%以上不會(huì)再主動(dòng)與你聯(lián)系。那如何打跟進(jìn)電話才會(huì)既可以推動(dòng)銷售，又可以保持長(zhǎng)期關(guān)系，又可以加強(qiáng)客戶對(duì)我們的良好印象呢？
首先，要在第一次電話中確定這個(gè)客戶是否值得你再次打電話給他，否則，就是在浪費(fèi)時(shí)間。電話目標(biāo)很重要，像剛才例子中，除了知道客戶是否收到資料外，還應(yīng)盡可能多的提些問(wèn)題，獲取更多的信息。
例如：“那這個(gè)問(wèn)題您怎么看？”“它對(duì)有幫助嗎？”“幫助在什么地方？”“您建議我們下一步如何走？”“為什么呢？”等等,跟進(jìn)電話在開始白中把這次電話與上次電話的要點(diǎn)和結(jié)果聯(lián)系起來(lái)，讓客戶想起上次談話的要點(diǎn)，如雙方都做過(guò)的承諾等，同時(shí)，陳述這次電話目的。而不是僅僅告訴客戶：“我覺(jué)得應(yīng)打個(gè)電話給您„”。
典型的跟進(jìn)電話：
“陳經(jīng)理，我是**公司的***，上周三電話結(jié)束時(shí)，我們約好今天打電話給您。當(dāng)時(shí)，我們談到**，今天給您電話是我們對(duì)這個(gè)問(wèn)題又進(jìn)行了深入研究，想同您探討下這個(gè)結(jié)果，可能會(huì)花15分鐘左右，現(xiàn)在打電話方便嗎？”
打跟進(jìn)電話給客戶時(shí)，最好能有些新的、有價(jià)值的東西給客戶，讓客戶覺(jué)得每次與你通完電話后都有收獲。關(guān)于這一點(diǎn)，最好能與你的同事一起進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，看看可以找出多少有價(jià)值的理由與客戶保持聯(lián)系。
打跟進(jìn)電話時(shí)以下話語(yǔ)盡可能少講：
“打電話給您主要是想看看您最近好不好...”
“很久沒(méi)有聯(lián)系了，覺(jué)得應(yīng)當(dāng)給您個(gè)電話”
“只想看看您是否準(zhǔn)備好”
“看是不是有些什么東西是您需要的„”
但這些話可做為已成交客戶的回訪話術(shù)
跟進(jìn)電話的一般流程：
表明身份”我是XX公司的X„” 從某點(diǎn)上過(guò)渡到這個(gè)電話目的“上個(gè)星期您提到„” 打電話目的“今天就是具體同您一起探討那個(gè)降低成本的計(jì)劃的”確認(rèn)客戶時(shí)間是否允許“可能要花10分鐘時(shí)間，現(xiàn)在方便嗎？”提問(wèn)問(wèn)題把客戶引入會(huì)談“您對(duì)我提交給您的新方案有什么建議？”做好計(jì)劃，識(shí)別有價(jià)值客戶進(jìn)行跟進(jìn)，根據(jù)不同類型的客戶確定電話跟進(jìn)的頻率，最好一個(gè)客戶聯(lián)系軟件來(lái)管理你的客戶，以提高效率。 ..
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