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淺談客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之未來？ |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
| 導讀：CRM客戶管理系統(tǒng) ，淺談客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之未來？：新鮮理念了，多年來CRM廠商都宣稱產(chǎn)品能提供360度的客戶觀察，多數(shù)CEO都知道這個概念，但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來，隨著社交網(wǎng)絡的高速發(fā)展，顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來越大，企業(yè)產(chǎn)品或服務的任何缺陷會在一夜間通過用戶口碑影響數(shù)百萬人，而企業(yè)的產(chǎn)品利潤則不斷被更加聰明消費者“壓縮”�！±� |
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關(guān)鍵詞：
協(xié)同辦公
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未來客戶關(guān)系管理系統(tǒng)五大趨勢
一、“以客戶為中心”真正得到管理層支持
以客戶為中心不是什么新鮮理念了，多年來CRM廠商都宣稱產(chǎn)品能提供360度的客戶觀察，多數(shù)CEO都知道這個概念，但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來，隨著社交網(wǎng)絡的高速發(fā)展，顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來越大，企業(yè)產(chǎn)品或服務的任何缺陷會在一夜間通過用戶口碑影響數(shù)百萬人，而企業(yè)的產(chǎn)品利潤則不斷被更加聰明消費者“壓縮”。
例如偉創(chuàng)軟件CRM利用移動設備使用方便，實現(xiàn)移動銷售、移動辦公、數(shù)據(jù)采集三大核心功能。員工外出、拜訪客戶時，隨手查客戶信息、寫工作日志、獲取任務、安排工作、查看通知等，提高工作效率，實現(xiàn)協(xié)同工作。
平臺化
產(chǎn)品同質(zhì)化，價格透明化，使得企業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)都不容許有漏洞，這樣就必然要求企業(yè)管理軟件是一整套的解決方案，如偉創(chuàng)軟件CRM具有現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集、信息實時交互、外勤定位跟蹤、移動自動辦公、銷售信息反饋等特點，在同一平臺上實現(xiàn)，大大降低了企業(yè)信息化的上線成本、維護成本并提高了運行管理效率。
三、社交型CRM成為主流
大多數(shù)分析師認為社交型CRM在未來一年將成為主流。這些擴大了客戶資料，包括Twitter活動、Linke dIn概況和其他社交媒體信息在2013將成為銷售機構(gòu)所需要的能力。將直接的客戶社交互動添加到客戶服務隊列的能力是至關(guān)重要的，它會影響主動服務。供應商如果不滿足這些要求，他的分數(shù)將大打折扣。”
未來10年，企業(yè)管理軟件爭取市場份額的最大競爭力，就是細節(jié)管理，企業(yè)管理層選擇企業(yè)管理軟件更加注重的是實現(xiàn)其細節(jié)方面的管理，如：業(yè)務的細節(jié)管理，數(shù)據(jù)分析，角色權(quán)限細分等，在這方面實現(xiàn)不到的軟件或許會被淘汰出局。
五、移動CRM個性化
企業(yè)不斷發(fā)展，管理流程不斷改進，必然要求管理軟件能夠同步更新，以滿足企業(yè)管理的需要，這樣，企業(yè)對管理軟件的選項就更加注重個性化的管理需求能否滿足，價格成了第二位。企業(yè)移動應用產(chǎn)生了一系列的整合問題。智能手機和平板電腦上的移動CRM和合同管理系統(tǒng)確實能大大加快銷售周期，提高客戶平均銷售額，但移動CRM應用尚存在與中央CRM系統(tǒng)的集成問題。
在傳統(tǒng)條件下實現(xiàn)客戶關(guān)系管理有較大的局限性，主要表現(xiàn)在客戶信息的分散性以及企業(yè)內(nèi)部各部門業(yè)務運作的獨立性，而隨著科技的發(fā)展，客戶關(guān)系管理的實施也越來越多地需要借助網(wǎng)絡這個載體更好地發(fā)揮其作用，基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理是一個完整的收集、分析、開發(fā)和利用各種客戶資源的系統(tǒng)，它的新特點有：
1.集中了企業(yè)內(nèi)部原來分散的各種客戶數(shù)據(jù)形成了正確、完整、統(tǒng)一的客戶信息為各部門所共享；
2.客戶與企業(yè)任一個部門打交道都能得到一致的信息；
3.客戶可選擇電子郵件、電話、傳真等多種方式與企業(yè)聯(lián)系都能得到滿意的答復，因為在企業(yè)內(nèi)部的信息處理是高度集成的；
4.客戶與公司交往的各種信息都能在對方的客戶數(shù)據(jù)庫中得到體現(xiàn)，能最大限度地滿足客戶個性化的需求；
5.公司可以充分利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以準確判斷客戶的需求特性，以便有的放矢的開展客戶服務，提高客戶忠誠度。..
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