木材行業(yè)CRM系統(tǒng)是一個(gè)用來創(chuàng)造和維持長期贏利的客戶關(guān)系的商業(yè)策略。成功的CRM系統(tǒng)實(shí)施要以一個(gè)商業(yè)哲學(xué)起頭，這個(gè)哲學(xué)就是圍繞客戶需求開展一系列公司活動(dòng)。只有到那時(shí)CRM系統(tǒng)技術(shù)才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用---作為流程中將策略轉(zhuǎn)化為商業(yè)利潤的關(guān)鍵性能動(dòng)工具。下面就以木材行業(yè)為例簡單介紹一下CRM系統(tǒng)實(shí)施常見幾點(diǎn)誤解：
一、木材行業(yè)CRM系統(tǒng)是一對一營銷 CRM系統(tǒng)有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)一對一營銷，但是CRM系統(tǒng)并不是必須要企業(yè)實(shí)現(xiàn)一對——營銷。行業(yè)適合一對一營銷，有的行業(yè)則不適應(yīng)，實(shí)行何種營銷方式完全取決企業(yè)的商業(yè)模式。
二、木材行業(yè)CRM系統(tǒng)是統(tǒng)計(jì)模型 統(tǒng)計(jì)模別是制定營銷戰(zhàn)略的強(qiáng)大工具,隨著CRM系統(tǒng)的成熟，將來的CRM系統(tǒng)不再僅是幫助商業(yè)流程的自動(dòng)化，而是能幫助管理者做決策的分析工具。在獨(dú)立客戶信息的基礎(chǔ)上是不可能制定出成功的營銷戰(zhàn)略的。CRM系統(tǒng)的成功在數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘，從CRM系統(tǒng)所搜集的資料能幫助企業(yè)了解客戶，并分析客戶，在現(xiàn)行的CRM系統(tǒng)應(yīng)用中，通常使用大量復(fù)雜的數(shù)學(xué)或統(tǒng)計(jì)模型，把死的資料解讀成——些事實(shí)，成為管理者做決策的參考依據(jù)。但是，CRM系統(tǒng)并不就等于是統(tǒng)計(jì)模型。
三、木材行業(yè)CRM系統(tǒng)是數(shù)據(jù)庫應(yīng)用 數(shù)據(jù)庫應(yīng)用只是幫助我們更有效管理客戶關(guān)系的工具，但數(shù)據(jù)庫應(yīng)用本身并不就是CRM系統(tǒng)。客戶關(guān)系管理受一定經(jīng)營和營銷戰(zhàn)略的指導(dǎo)，在經(jīng)營哲學(xué)和營銷模型的基礎(chǔ)上開發(fā)出一種關(guān)系模型，利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)可對這一模型加以補(bǔ)充和完善。但如果通過數(shù)據(jù)庫開發(fā)和應(yīng)用來幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系．就只能達(dá)到有限的目的。
四、木材行業(yè)CRM系統(tǒng)是電子商務(wù) 電子商務(wù)不僅是指網(wǎng)頁設(shè)計(jì)或?qū)仙坛堑慕�，�?shù)字化信息存儲(chǔ)和交換、無線通信、信息家電、Intenet等以比特為載體，加速信息流通．促進(jìn)從“批量生產(chǎn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤芭慷ㄖ啤笔侄蔚纳虡I(yè)行為，都屬于電子商務(wù)的范疇�？梢哉f，電子商務(wù)是一個(gè)非常大的概念，CRM系統(tǒng)只是其中一個(gè)子集。在電子商務(wù)逐漸滲透到社會(huì)各領(lǐng)域的今天，CRM系統(tǒng)使企業(yè)有了一個(gè)基于電子商務(wù)的面向客戶的前端工具，為電子商務(wù)網(wǎng)站提供了可以滿足客戶個(gè)性化需求的工具，能幫助企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)吶傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化。
五、木材行業(yè)CRM系統(tǒng)能“包治百病” CRM系統(tǒng)可能成為企業(yè)轉(zhuǎn)變的最好突破口，它的實(shí)施可通過加快信息的流動(dòng)有效地降低成本，為企仆新增價(jià)值。CRM系統(tǒng)是涉及市場營銷、銷售、維修、電話服務(wù)、交互式網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系和售后服務(wù)這幾個(gè)方面的客戶信息集成，也就是說只要涉及到企業(yè)和客戶之間的信息交換，就應(yīng)該運(yùn)用CRM系統(tǒng)。但CRM系統(tǒng)不是包羅萬象，超出這個(gè)范圍的管理問題，比如設(shè)計(jì)、研發(fā)、物流管理和財(cái)務(wù)管理等，不能完全由CRM系統(tǒng)來改善。
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