一個(gè)信息項(xiàng)目要成功，小編認(rèn)為要把握三個(gè)中要環(huán)節(jié)，分別為軟件選型、項(xiàng)目實(shí)施和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。軟件選型作為CRM軟件的第一個(gè)環(huán)節(jié)，尤其顯的重要。好的開始是項(xiàng)目取得最終成功的基礎(chǔ)。下面就以旅游行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)軟件為例分析該如何選擇供應(yīng)商：
一、方桌是否要配圓桌翻版
在家里買桌子時(shí)，為了考慮以后多坐點(diǎn)人，往往會(huì)考慮是否要購(gòu)買圓桌的翻版。即平時(shí)是方桌。等到需要的時(shí)候，可以將方桌下面的翻版翻起來，變成一張圓桌。此時(shí)就可以多做一些人。其實(shí)在旅游行業(yè)CRM軟件項(xiàng)目選型時(shí)，也會(huì)遇到這種問題。方桌就是CRM產(chǎn)品本身，而翻版就是其周邊的產(chǎn)品，如移動(dòng)商務(wù)、工作流等等。企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，有幾種方式。
其實(shí)就是就只考慮
CRM客戶管理系統(tǒng)自身，而不去關(guān)注后續(xù)要什么功能。結(jié)果等到以后真的需要工作流等邊緣產(chǎn)品時(shí)，就不得不花大價(jià)錢進(jìn)行集成或者更換現(xiàn)有的CRM軟件重新開始。還有一種方式就是在選型時(shí)就考慮到未來一定時(shí)間內(nèi)的需求。如可能要與工作流集成。此時(shí)在選型時(shí)就要考慮到，所選的CRM軟件的產(chǎn)商是否同時(shí)提供工作流的產(chǎn)品。如果提供的話，那么在后續(xù)要用到時(shí)，只需要再購(gòu)買這個(gè)模塊即可，而不需要做項(xiàng)目集成的工作。
二、大與小的抉擇
在CRM客戶管理系統(tǒng)選型時(shí)，小鞋與大鞋是必須要考慮的一個(gè)內(nèi)容。一個(gè)運(yùn)動(dòng)員要跑出要成績(jī)，必須要有很是的鞋子。光著腳能夠跑出名次的，指能夠算是奇跡�，F(xiàn)在提供客戶管理的軟件廠商不小50家。這么多的CRM軟件產(chǎn)品在功能上不同之外，還體現(xiàn)在其能夠適應(yīng)的企業(yè)規(guī)模不同。
三、考慮是否有現(xiàn)成的行業(yè)解決方案
隔行如隔山。企業(yè)的行業(yè)不同，往往會(huì)有不同的特點(diǎn)，此時(shí)對(duì)應(yīng)的解決方案也就不同。如旅游企業(yè)的CRM客戶管理系統(tǒng)，與外貿(mào)行業(yè)的客戶管理軟件，就有比較大的差異。前者比較注重客戶偏好，而后者則比較注重客戶滿意度的提高等等。如果CRM軟件沒有某個(gè)行業(yè)的解決方案，只有一些傳統(tǒng)的解決方式。那就意味著企業(yè)在選擇這款CRM系統(tǒng)時(shí)，需要花費(fèi)額外的精力去進(jìn)行二次開發(fā)的作業(yè)。這不但會(huì)增加項(xiàng)目的成本，而且還會(huì)增加項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。
旅游行業(yè)CRM軟件可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理后，企業(yè)就要與每一個(gè)客戶建立一種學(xué)習(xí)型關(guān)系。每次與客戶打交道，客戶都會(huì)向企業(yè)展露新的信息和提出新的要求，企業(yè)就改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，這樣每多打一次交道，企業(yè)就對(duì)客戶增加一層了解，久而久之，企業(yè)自然就提高了令客戶滿意的能力。
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