在房地產(chǎn)行業(yè)中,土地、技術(shù)、資本和人力等都是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分,但是這些因素都有可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抄襲和復(fù)制。只有掌握全面的、詳細(xì)的客戶資料、對(duì)客戶需求的探究、獲得客戶偏好和喜好的信息和維系良好的客戶關(guān)系不可能全盤(pán)照搬的。下面就以房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)為例為大家分析一下實(shí)施客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施方法。

       一、要讓項(xiàng)目簡(jiǎn)化

       現(xiàn)在很多的客戶管理系統(tǒng)都設(shè)計(jì)的非常復(fù)雜，非常的龐大。要在一個(gè)比較短的時(shí)間內(nèi)，在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)這么復(fù)雜的功能，對(duì)于任何企業(yè)都有難度。針對(duì)這種情況，筆者的建議就是分階段實(shí)施，以化解各個(gè)模塊的難度。筆者建議企業(yè)第一階段先上基本的客戶管理系統(tǒng)功能，如客戶信息管理，等客戶信息的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都管理好了，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率提高了，再開(kāi)始實(shí)施第二階段的內(nèi)容。

       第二階段的內(nèi)容，如市場(chǎng)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理，等到這兩個(gè)階段完成之后，再上第三階段的內(nèi)容，如服務(wù)管理、客戶生命周期管理、客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)率分析等等，在這些目標(biāo)都實(shí)現(xiàn)后，再開(kāi)始啟用數(shù)據(jù)分析與挖掘的功能。如此一步步的將整個(gè)客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目分解實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施成功。

      二、要讓需求固定下來(lái)

      在房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)實(shí)施前，應(yīng)詳細(xì)調(diào)研業(yè)務(wù)需求，仔細(xì)分析業(yè)務(wù)特點(diǎn)，確定解決方案。盡量避免項(xiàng)目實(shí)施到一半的時(shí)候，用戶突然提出新的需求，或者改變了原有的解決方案。同樣如果在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，用戶過(guò)多的提出新的需求或者對(duì)原有解決方案進(jìn)行調(diào)整，不但會(huì)增加項(xiàng)目的難度與實(shí)施周期，而且還會(huì)大大增加項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。

      如在需求調(diào)研及藍(lán)圖設(shè)計(jì)后，以書(shū)面簽字的形式來(lái)確認(rèn)需求及解決方案，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批示，這可以在客戶管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)之前，再給用戶一次思考與反悔的機(jī)會(huì)。同時(shí)也可以引起用戶對(duì)需求的重視，打消他們朝三暮四的念頭�？傊�，實(shí)施顧問(wèn)要采取一切必要的手段，將相關(guān)需求在需求調(diào)研及藍(lán)圖設(shè)計(jì)的過(guò)程中確認(rèn)下來(lái)。如此的話，就可以在很大程度上降低項(xiàng)目的難度與失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

      三、要重視人的因素

      在進(jìn)行客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中，必須考慮人對(duì)新管理思想的接受過(guò)程，對(duì)新技術(shù)的接受過(guò)程。毫無(wú)疑問(wèn)，缺少用戶的支持是客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目失敗的主要原因。像其它大型的、復(fù)雜的信息系統(tǒng)一樣，房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)涉及到公司內(nèi)很多業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如銷(xiāo)售、市場(chǎng)、服務(wù)、庫(kù)存、分銷(xiāo)等，它的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)各工作崗位上的員工的支持、推動(dòng)、努力和合作。

      獲得公司各級(jí)員工的支持對(duì)客戶管理系統(tǒng)的成功實(shí)現(xiàn)具有決定性意義。在房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施中，時(shí)時(shí)刻刻不應(yīng)該忘記的一項(xiàng)工作是，使得公司內(nèi)與客戶管理系統(tǒng)有關(guān)系的人認(rèn)識(shí)到客戶管理系統(tǒng)可以為他們帶來(lái)諸多的利益，并在項(xiàng)目的各階段都充分發(fā)揮相關(guān)部門(mén)的主觀能動(dòng)性。這些工作將有助于減少客戶管理系統(tǒng)在實(shí)施中遇到的阻力，提高成功的可能性。