現(xiàn)在企業(yè)都在談客戶關(guān)系管理，那么這個(gè)客戶管理系統(tǒng)到底其關(guān)注的是什么?能夠給企業(yè)帶來(lái)什么收益呢?小編認(rèn)為，可以把客戶管理系統(tǒng)所關(guān)注的內(nèi)容概括為三句話，即客戶的盈利性、客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度。客戶管理系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)，也是從這三個(gè)方面展開(kāi)的。

　   那作為保險(xiǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)到底是如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)三個(gè)方面的目的的呢?

     焦點(diǎn)一：客戶管理系統(tǒng)如何提高客戶的盈利性。

　   利潤(rùn)，永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展與關(guān)注的源泉。說(shuō)句難聽(tīng)的話，要是客戶不能夠給企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，那么，誰(shuí)會(huì)去關(guān)注這個(gè)客戶呢，根本也不會(huì)去關(guān)心，客戶對(duì)企業(yè)的滿意度如何。所以，這個(gè)客戶對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)有多大，如何提高這個(gè)客戶的盈利性，是客戶管理系統(tǒng)所關(guān)注的第一個(gè)內(nèi)容。

     焦點(diǎn)二：客戶的滿意度。

　   若說(shuō)提高客戶的盈利水平，是企業(yè)實(shí)施客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目的根本目的。那么，提高客戶的滿意度，則是企業(yè)實(shí)施客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目的直接目的，提高客戶滿意度就可以增加客戶的訂單數(shù)量，從而提高客戶的盈利水平。

     焦點(diǎn)三：客戶忠誠(chéng)度

　   客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度在客戶管理系統(tǒng)管理中，是兩個(gè)不同的概念�；蛘呖梢阅靡粚�(duì)夫妻來(lái)做個(gè)形象的比喻。丈夫可能對(duì)妻子很滿意，但是，時(shí)間久了，丈夫可能就會(huì)對(duì)老婆有種日久生厭的感覺(jué)，所以就會(huì)出軌。所以，有時(shí)候滿意，往往不意味著忠誠(chéng)�？蛻魰�(huì)因?yàn)楦鞣N原因，另投懷抱，如人情，如換了采購(gòu)員等等，都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)訂單的流失。所以，企業(yè)在提高客戶滿意度，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要提高客戶的忠誠(chéng)度。

　   在客戶管理系統(tǒng)中，也設(shè)置了一定的功能，來(lái)提高客戶的忠誠(chéng)度。如在客戶管理系統(tǒng)中，有一個(gè)事務(wù)管理功能。通過(guò)這個(gè)功能，客戶可以安排銷售員定期的回訪客戶;同時(shí)，也可以在一些節(jié)假日的時(shí)候，自動(dòng)發(fā)送問(wèn)候，從而讓客戶時(shí)刻感受到你對(duì)他的關(guān)懷。