建筑企業(yè)可以客戶(hù)關(guān)系價(jià)值和客戶(hù)反應(yīng)度（客戶(hù)對(duì)企業(yè)關(guān)系努力采取正向反應(yīng)的可能性）為緯度來(lái)劃分，從而能夠選擇出合適的客戶(hù)組合，重點(diǎn)追求那些高關(guān)系價(jià)值、高反應(yīng)度的客戶(hù)，并針對(duì)不同客戶(hù)區(qū)間采取相應(yīng)的關(guān)系增值策略。核心就是建立適合企業(yè)規(guī)模的客戶(hù)管理系統(tǒng)，通過(guò)客戶(hù)檔案數(shù)據(jù)的不斷完善來(lái)掌握客戶(hù)的個(gè)性化信息。
客戶(hù)管理系統(tǒng)，即客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，它不僅是一套系統(tǒng)，更是一種先進(jìn)的、系統(tǒng)的、周密全面的客戶(hù)管理理念。企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)管理系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)就是想利用這種先進(jìn)的管理理念，通過(guò)對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)的全面采集、統(tǒng)計(jì)、分析、管理，最大限度地挖掘客戶(hù)價(jià)值，方便企業(yè)決策，最終提升銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
下面我們具體從一下幾個(gè)方面對(duì)企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)進(jìn)行分析，為您在選擇客戶(hù)管理系統(tǒng)及其功能配置，以及企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)建設(shè)中提供方向性的指引。
1、建筑行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)中最重要的一點(diǎn)就是要充分發(fā)揮客戶(hù)管理系統(tǒng)的客戶(hù)分析作用，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶(hù)定位，充分挖掘潛客戶(hù)。
建筑行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)的核心功能是客戶(hù)數(shù)據(jù)管理功能�？蛻�(hù)管理系統(tǒng)能夠采集、統(tǒng)計(jì)大量的相關(guān)客戶(hù)信息，同時(shí)可以記錄每個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中、每次溝通過(guò)中的所有信息，追蹤項(xiàng)目現(xiàn)狀，并根據(jù)各種數(shù)據(jù)建立統(tǒng)計(jì)模型和數(shù)據(jù)報(bào)表。
企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)建設(shè)就要充分利用客戶(hù)管理系統(tǒng)的這些功能和數(shù)據(jù)，通過(guò)細(xì)分客戶(hù)類(lèi)型，對(duì)客戶(hù)潛力與價(jià)值的分析，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的定位，并通過(guò)加強(qiáng)與供應(yīng)商、分銷(xiāo)商與客戶(hù)的管理，來(lái)為客戶(hù)提供滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。因此可以說(shuō)客戶(hù)管理系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)就是提升客戶(hù)管理的精準(zhǔn)化程度，為企業(yè)客戶(hù)決策提供支持。
2、企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)管理系統(tǒng)建設(shè)，要充分利用建筑行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)采集、分析、處理、客戶(hù)數(shù)據(jù)的功能，充分發(fā)揮客戶(hù)數(shù)據(jù)價(jià)值和集成其他信息資源的能力，從不同數(shù)據(jù)終端全面采集企業(yè)內(nèi)外部各種數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)分析、過(guò)濾、整合、轉(zhuǎn)化集中到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息庫(kù)中，消除傳統(tǒng)客戶(hù)管理中訂購(gòu)、付款、辦公等的信息孤島問(wèn)題，提高數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性與即時(shí)性。
..
|
