在客戶管理軟件選型的時候也正同這樣的問題。產(chǎn)品本身相當于方桌，周邊產(chǎn)品類似桌下翻板。企業(yè)在進行購買的時候，如果只看到了客戶管理軟件產(chǎn)品，沒關(guān)注后續(xù)，那么在日后真正需要的時候就需要花天價購買或者更換現(xiàn)有的軟件重新開始。明智的做法是，在選型時就考慮到后續(xù)要用到各種功能的時候，只需購買模塊，就不需要做項目集成工作了。
餐飲行業(yè)在客戶管理軟件選型時，需要考慮企業(yè)的實際需求，來判斷采用的是記賬型的客戶管理軟件還是分析型的客戶管理軟件。如果企業(yè)管理比較到位，比較重視數(shù)據(jù)的再生，那么分析型客戶管理軟件是一個不錯的選擇。相反，如果只是想紀錄客戶的交易數(shù)據(jù)，或者另外有獨立的BI商務(wù)智能系統(tǒng)，那么只需要選擇記賬型客戶管理軟件即可。
企業(yè)很可能在之前用ERP系統(tǒng)或財務(wù)軟件。此時選型必須要考慮到系統(tǒng)集成的必要。不同的信息化系統(tǒng)之間會有重合的地方。如客戶管理軟件與ERP系統(tǒng)，在客戶信息的管理、銷售訂單的管控等方面，都有重疊。為此在系統(tǒng)選型時，要考慮到未來系統(tǒng)集成的需要。如要考慮到系統(tǒng)的集成性(具體包括集成的成本、集成的風(fēng)險、集成的工作量等等因素)。根據(jù)不同的情況，軟件的集成性是不同的。
其實BS架構(gòu)和CS架構(gòu)的差異在用戶群體。企業(yè)用戶都在內(nèi)部的話用CS架構(gòu)，企業(yè)需要外部來用客戶管理軟件就使用BS架構(gòu)。BS架構(gòu)不需要安裝客戶端，只要有網(wǎng)絡(luò)和主機，可以讓用戶通過網(wǎng)頁瀏覽器登錄系統(tǒng)來訪問。為此企業(yè)在選購客戶管理軟件時，要需要根據(jù)自己企業(yè)用戶群體的不同，來判斷該采用BS架構(gòu)，還是使用CS架構(gòu)。
客戶管理軟件作用從實質(zhì)上講幫助餐飲企業(yè)在不同階段圍繞企業(yè)核心力做文章其根本目在于讓企業(yè)進一步適應(yīng)市場變化增強自身競爭力市場變化隨時都在發(fā)生企業(yè)競爭也在不斷升級競爭每一次升級都迫使企業(yè)強化自身管理能力；從企業(yè)整個發(fā)展過程來看評價一家企業(yè)競爭力強弱指標是不斷發(fā)生變化早期主要是看它在生產(chǎn)制造能力后來逐漸過渡到看它分銷和物流等能力目前其重心就轉(zhuǎn)移到了客戶服務(wù)客戶端服務(wù)企業(yè)競爭焦點也評價一家企業(yè)競爭力強弱重要指標。
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