企業(yè)規(guī)模的大小決定了企業(yè)的預(yù)算以及IT資源的多寡。客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是對(duì)研究、許可證以及正在進(jìn)行的維護(hù)所需開(kāi)支的極好投資，這套軟件的消耗可以從幾萬(wàn)美金到數(shù)百萬(wàn)美金不等。
多數(shù)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)賣(mài)家按企業(yè)人數(shù)或使用軟件的人數(shù)收費(fèi)，有一些，特別是在營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化方面，則按企業(yè)所擁有的客戶(hù)數(shù)目進(jìn)行收費(fèi)——企業(yè)規(guī)模越大，用戶(hù)數(shù)越多，所需費(fèi)用就越高。因?yàn)椴煌目蛻?hù)關(guān)系管理系統(tǒng)價(jià)格和功能差異巨大，買(mǎi)家必須對(duì)付出的費(fèi)用和得到的服務(wù)進(jìn)行周密權(quán)衡。應(yīng)該把客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的第一用途提早想清楚，以免為不需要的服務(wù)付費(fèi)。
不管企業(yè)規(guī)模如何，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)專(zhuān)家強(qiáng)烈建議買(mǎi)家將軟件的表現(xiàn)與價(jià)格緊密銜接，這樣也有利于買(mǎi)賣(mài)雙方盡全力工作。買(mǎi)家最好細(xì)化產(chǎn)品的要求，并講這些要求列入合同。現(xiàn)在已經(jīng)有一些大企業(yè)開(kāi)始這樣做了。
如果企業(yè)規(guī)模較小，可以先付一半錢(qián)，另一半視乎軟件的表現(xiàn)。從賣(mài)家的角度看，在合同中寫(xiě)明要求將避免項(xiàng)目進(jìn)展得束手束腳。一個(gè)好的合同將保證買(mǎi)賣(mài)雙方最終都很滿(mǎn)意。
既然賣(mài)家確實(shí)要靠一張嘴來(lái)勸企業(yè)買(mǎi)下尚未存在的產(chǎn)品，和賣(mài)家的通力合作將有助于項(xiàng)目的順利實(shí)施。如果買(mǎi)家規(guī)模較大，這樁生意做得成功與否就將關(guān)乎賣(mài)家的聲譽(yù)，所以賣(mài)家一定會(huì)盡全力。如果買(mǎi)家規(guī)模較小，在和賣(mài)家簽合同時(shí)多花一點(diǎn)時(shí)間也絕對(duì)值得。在選擇賣(mài)家的過(guò)程中，衡量一下你的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)順利實(shí)施對(duì)賣(mài)家的意義。雙方都覺(jué)得滿(mǎn)意是非常重要的。
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