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中小企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

如何選擇合適的房地產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)

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0多年“摸著石頭過(guò)河”的初期階段后,終于還是走向了一體化設(shè)計(jì)、分階段實(shí)施的大平臺(tái)、大系統(tǒng)的道路。而且,投資幾十萬(wàn)元、上百萬(wàn)元乃至上千萬(wàn)元做信息化建設(shè)來(lái)支撐幾個(gè)億、幾十億、甚至上百億的房地產(chǎn)業(yè)務(wù),也已不再是深圳萬(wàn)科、大連萬(wàn)達(dá)等大型集團(tuán)企業(yè)的專利。在風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存的房地產(chǎn)行業(yè),雖然信息意識(shí)和信息化意識(shí)還..

信息安全引爆未來(lái)安全新趨勢(shì)

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存儲(chǔ)系統(tǒng)等領(lǐng)域盡量使用國(guó)產(chǎn)品牌。在此背景下,今年上半年我國(guó)軟件本土企業(yè)抱團(tuán)發(fā)展趨勢(shì)明顯,大型企 業(yè)信息系統(tǒng)國(guó)產(chǎn)化的三大新思路和原則也漸行漸明朗。   緣起:信息安全引爆國(guó)產(chǎn)化大趨勢(shì)  信息安全無(wú)疑是國(guó)產(chǎn)化替換的首要因素。長(zhǎng)期以來(lái),在操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、辦公軟件等基礎(chǔ)性軟..

SOA/建立小規(guī)模SOA的六步走

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之一,是企業(yè)不符合經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。SOA就如同一門建筑學(xué)科或者說(shuō)更像是在解決一個(gè)企業(yè)級(jí)難題。掌控一個(gè)被視為是IT業(yè)效益來(lái)源的SOA管理計(jì)劃,并不能顯示其全部的商業(yè)價(jià)值。   第二步,為成功定義關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo):明確最至關(guān)重要的商業(yè)成功要素是什么,比如50%的收益增長(zhǎng)。然后把這些指標(biāo)分開并安排到近期..

 

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與政府平臺(tái)的關(guān)系

作者:佚名  來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)讀:辦公自動(dòng)化系統(tǒng) ,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與政府平臺(tái)的關(guān)系:公司的兩位合伙人——約瑟夫·派恩二世(B·JosehpPinei II)先生和詹姆斯·吉爾摩(James H·Gilmore )先生。他們的著作《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》(The Experience Economy)一經(jīng)問(wèn)世,便引起了廣泛的關(guān)注。從本質(zhì)來(lái)看,任何時(shí)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展,都是生產(chǎn)力發(fā)展與人們需求
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 “體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”作為一種經(jīng)濟(jì)理論,是在20世紀(jì)90年代末期形成的。它的創(chuàng)作者是美國(guó)一家企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)公司的兩位合伙人——約瑟夫·派恩二世(B·JosehpPinei II)先生和詹姆斯·吉爾摩(James H·Gilmore )先生。他們的著作《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》(The Experience Economy)一經(jīng)問(wèn)世,便引起了廣泛的關(guān)注。
從本質(zhì)來(lái)看,任何時(shí)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展,都是生產(chǎn)力發(fā)展與人們需求不斷升級(jí)相互作用的產(chǎn)物。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)正是以客戶為中心的經(jīng)濟(jì),它反映了人類的消費(fèi)行為和消費(fèi)心理進(jìn)入了一種更高的精神消費(fèi)境界。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。它是服務(wù)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的又一新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中,消費(fèi)是一個(gè)過(guò)程,消費(fèi)者是這一過(guò)程的“產(chǎn)品”,因?yàn)楫?dāng)過(guò)程結(jié)束的時(shí)候,記憶將長(zhǎng)久保存對(duì)過(guò)程的“體驗(yàn)”。消費(fèi)者愿意為這類體驗(yàn)付費(fèi),因?yàn)樗篮、難得、非我莫屬、不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝,它的每一瞬間都是一個(gè)“惟一”。與過(guò)去不同的是,在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中,商品、服務(wù)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是外在的,但是體驗(yàn)是內(nèi)在的,存在于個(gè)人心中,是個(gè)人在形體、情緒、知識(shí)上參與的所得。
政府并非企業(yè),其存在價(jià)值、追求目標(biāo)也不同于企業(yè)。而政府網(wǎng)站也不同于企業(yè)提供的、生產(chǎn)的各種產(chǎn)品和服務(wù);政府網(wǎng)站的用戶也不同于使用企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的客戶。因而,僅從概念定義來(lái)看,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論與政府和政府網(wǎng)站毫不相關(guān)。因?yàn),政府并不以盈利為目的,政府網(wǎng)站建立的目標(biāo)也并非追求經(jīng)濟(jì)效益的最大化。但是,如果將視野從經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域擴(kuò)大到整個(gè)社會(huì)領(lǐng)域,將經(jīng)濟(jì)效益放大至整個(gè)社會(huì)效益,那么,就可以用體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論來(lái)對(duì)政府網(wǎng)站的建設(shè)進(jìn)行分析。
政府平臺(tái)建立的初衷之一就是搭建電子政務(wù)公共服務(wù)的平臺(tái),接受社會(huì)大眾的監(jiān)督,以政府的權(quán)威性為公眾提供各項(xiàng)服務(wù)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,我國(guó)政府平臺(tái)正處于由“內(nèi)容導(dǎo)向”到“服務(wù)導(dǎo)向”過(guò)渡的發(fā)展階段,“服務(wù)導(dǎo)向”階段對(duì)政府平臺(tái)的建設(shè)提出了更高的要求,這一階段更加關(guān)注于平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的好壞,其特征主要集中在以下幾個(gè)方面:其一,平臺(tái)建設(shè)以加強(qiáng)宣傳,提高用戶認(rèn)知度和滿意度為主;其二,政府平臺(tái)內(nèi)容以針對(duì)用戶需求提供個(gè)性化、人性化、專業(yè)化的服務(wù)為主;其三,網(wǎng)站管理以用戶評(píng)議及績(jī)效考核為主;其四,評(píng)價(jià)指標(biāo)以用戶認(rèn)知度和滿意度為主。簡(jiǎn)而言之,就是平臺(tái)建設(shè)以提升用戶體驗(yàn)為目標(biāo),圍繞用戶需求,進(jìn)行服務(wù)資源的整合和展現(xiàn)。從這一角度來(lái)看,政府平臺(tái)所追求的社會(huì)效益最大化和企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)所追求的經(jīng)濟(jì)效益最大化,都有賴于用戶體驗(yàn)度的有效提升。
正如前文所述,在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中,消費(fèi)是一個(gè)過(guò)程。對(duì)于政府網(wǎng)站而言,“消費(fèi)的過(guò)程”實(shí)質(zhì)就是用戶使用政府平臺(tái)的過(guò)程,如果這一“過(guò)程”,能夠?yàn)橛脩魩?lái)美好的、難得的精神享受,按照體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論,獲得美好體驗(yàn)的用戶愿意為這種體驗(yàn)付費(fèi),甚至支付更多的費(fèi)用。由于政府平臺(tái)是無(wú)需用戶支付費(fèi)用的,因此,這種“自愿支付費(fèi)用”的行為就將轉(zhuǎn)換為用戶對(duì)平臺(tái)的粘性,也就是忠誠(chéng)度。用戶愿意通過(guò)登錄政府網(wǎng)站來(lái)獲得所需要的各類服務(wù),并能夠通過(guò)在政府平臺(tái)服務(wù)資源的獲取過(guò)程中實(shí)現(xiàn)效用(包括心理滿足、時(shí)間節(jié)省等方面的效用總和)的最大化,從而促進(jìn)政府平臺(tái)為民服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)。
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