中小企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng) |
知識(shí)庫(kù)，知識(shí)管理，km知識(shí)管理偉創(chuàng)軟件 -> 知識(shí)管理系統(tǒng)
，但那時(shí)還不被人們認(rèn)為是屬于知識(shí)管理的范疇；隨著信息技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)得到起步級(jí)的應(yīng)用，知識(shí)管理隨之發(fā)展成為由計(jì)算機(jī)輔助管理的文檔管理；internet的廣泛發(fā)展使EIP、OA、workflow 等協(xié)助平臺(tái)不斷介入到企業(yè)信息化管理中來(lái)，這時(shí)的知識(shí)管…… 知識(shí)管理系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展中的作用淺..
淺析企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施成功三部曲偉創(chuàng)軟件 -> 知識(shí)管理系統(tǒng)
何促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新？如何借助知識(shí)共享實(shí)現(xiàn)組織能力的提升？ 隨著知識(shí)管理在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)不斷凸顯，一系列問(wèn)題成為企業(yè)界關(guān)注的問(wèn)題。 國(guó)際知識(shí)管理協(xié)會(huì)聯(lián)合若恩介紹領(lǐng)先企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的時(shí)，認(rèn)為企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施有三部曲：“孕育文化，全員培訓(xùn)”、“梳理流程，完善組織”、“運(yùn)用IT，長(zhǎng)期推進(jìn)”。 一、孕育文化，全員..
淺析知識(shí)管理系統(tǒng)偉創(chuàng)軟件 -> 知識(shí)管理系統(tǒng)
在這篇文章中，我們將自己的一些體會(huì)與大家分享，同時(shí)也希望我們分享的內(nèi)容能夠?yàn)槟切┯信d趣實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)的組織提出一些建議。 什么是知識(shí)管理系統(tǒng)？關(guān)于什么是知識(shí)管理系統(tǒng)，并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義。根據(jù)組織狀況的不同，每個(gè)組織都需要發(fā)現(xiàn)適合自己的知識(shí)管理系統(tǒng)。當(dāng)我們討論知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)，我們集中在那些能夠有..
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將知識(shí)管理融入企業(yè)管理體系中去 |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)讀：知識(shí)管理系統(tǒng) ，將知識(shí)管理融入企業(yè)管理體系中去：智者見(jiàn)智，各抒己見(jiàn)。創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，而知識(shí)管理是創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)，只有把創(chuàng)新奠定在知識(shí)資源有效整合的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新才能不會(huì)成為“無(wú)源之水”。 我們認(rèn)為，任何組織中的知識(shí)都遵循“沉淀”、“共享”、“學(xué)習(xí)”、“應(yīng)用”、“創(chuàng)新”等5個(gè)重要運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，這些知識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)組合成一個(gè)螺旋上升的閉環(huán)，我們稱之 |
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但也有人對(duì)此不以為然，認(rèn)為這是新瓶裝老酒，缺乏新意，尚沒(méi)有實(shí)質(zhì)性、成熟和可操作的進(jìn)展，真是仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，各抒己見(jiàn)。
創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，而知識(shí)管理是創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)，只有把創(chuàng)新奠定在知識(shí)資源有效整合的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新才能不會(huì)成為“無(wú)源之水”。
我們認(rèn)為，任何組織中的知識(shí)都遵循“沉淀”、“共享”、“學(xué)習(xí)”、“應(yīng)用”、“創(chuàng)新”等5個(gè)重要運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，這些知識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)組合成一個(gè)螺旋上升的閉環(huán)，我們稱之為“知識(shí)之輪”：
第一個(gè)環(huán)節(jié)是知識(shí)沉淀，又稱為知識(shí)編碼，是指提高知識(shí)顯性化程度，將知識(shí)從無(wú)序到有序、隱性到顯性的過(guò)程；
第二個(gè)環(huán)節(jié)知識(shí)共享，是指知識(shí)能夠?yàn)楦嘟M織成員所學(xué)習(xí)和應(yīng)用的過(guò)程；
第三個(gè)環(huán)節(jié)是知識(shí)的學(xué)習(xí)，指的是組織成員對(duì)
組織內(nèi)的隱性和顯性知識(shí)的吸收和消化過(guò)程，它與共享環(huán)節(jié)一起改善知識(shí)在組織內(nèi)的擴(kuò)散程度； 第四個(gè)環(huán)節(jié)知識(shí)的應(yīng)用，是指將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于工作實(shí)踐從而創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程；
最后一個(gè)環(huán)節(jié)是知識(shí)創(chuàng)新，是指組織成員獲取外部新知識(shí)或提升內(nèi)部知識(shí)層次，改善對(duì)知識(shí)的掌握程度，使該部分知識(shí)能在應(yīng)用中產(chǎn)生直接的價(jià)值。 知識(shí)管理就是要找到驅(qū)動(dòng)知識(shí)之輪的法則，一般而言，企業(yè)可以通過(guò)“技術(shù)”、“管理”、“文化”等三個(gè)方面來(lái)促進(jìn)和保障“知識(shí)之輪”的高速運(yùn)轉(zhuǎn)。 由此可見(jiàn)，知識(shí)管理前景雖好，但實(shí)施起來(lái)卻是非常困難的系統(tǒng)工程，涉及到文化、管理和技術(shù)等各個(gè)層面，需要根據(jù)企業(yè)具體環(huán)境進(jìn)行具體分析，并最終制定適合企業(yè)特色的個(gè)性化方案和推進(jìn)計(jì)劃，然后逐步落實(shí)。 通過(guò)對(duì)外部相關(guān)行業(yè)、企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐的分析研究發(fā)現(xiàn)，成功的知識(shí)管理都會(huì)跟企業(yè)的管理實(shí)踐緊密結(jié)合，把知識(shí)管理孤立化的做法通常都難以取得成功。
而任何管理問(wèn)題都是非線性的，現(xiàn)代企業(yè)管理成功的關(guān)鍵在于取得戰(zhàn)略、組織、流程、績(jī)效、信息技術(shù)的協(xié)調(diào)一致，并輔以文化變革促進(jìn)的手段，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理提升的同時(shí)，也成功實(shí)現(xiàn)人的轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略――是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展方向，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理行為旨在實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。
組織――是為了達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的人員上的安排，包括企業(yè)的組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、人員配置等方面。 流程――是為了達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的業(yè)務(wù)上的安排，包括市場(chǎng)、客服等經(jīng)營(yíng)性流程和人事、財(cái)務(wù)、行政等職能性流程。
績(jī)效――是將企業(yè)戰(zhàn)略貫穿到整個(gè)業(yè)務(wù)流程體系和組織體系的一種工具和方法，一個(gè)完整的績(jī)效體系通常包括三個(gè)層次，整個(gè)企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)即其戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)一步分解為各業(yè)務(wù)流程和部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)和各員工的績(jī)效目標(biāo)。
信息技術(shù)（IT）――作為工具對(duì)企業(yè)的組織體系、流程體系、績(jī)效體系提供支持，IT系統(tǒng)幾乎能應(yīng)用于企業(yè)的整個(gè)流程體系，從而對(duì)企業(yè)的組織體系和績(jī)效結(jié)果產(chǎn)生相當(dāng)大的影響。 企業(yè)文化――企業(yè)文化是空氣，空氣質(zhì)量的好壞直接影響組織和員工的身心健康。而優(yōu)秀文化是世界上著名成功企業(yè)的一個(gè)共同特征，它雖然不能直接解決企業(yè)盈利問(wèn)題，卻能解決企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的問(wèn)題。 因此，我們認(rèn)為要使知識(shí)管理在企業(yè)中充分發(fā)揮作用、體現(xiàn)價(jià)值，也需要能夠從企業(yè)管理體系出發(fā)，通過(guò)知識(shí)管理這個(gè)新的管理思想、方法和工具來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)管理體系本身的再優(yōu)化，具體來(lái)說(shuō)：圍繞戰(zhàn)略體系所作的思考及優(yōu)化――其內(nèi)容包括戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)需要有掌握哪些專業(yè)知識(shí)、這些知識(shí)是否形成了企業(yè)獨(dú)有的核心競(jìng)爭(zhēng)能力的一部分、相對(duì)缺乏的知識(shí)該如何取得、現(xiàn)在掌握的知識(shí)是否足以支持企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展、為了維持企業(yè)的戰(zhàn)略地位和市場(chǎng)份額該進(jìn)行怎樣的知識(shí)創(chuàng)新等。只有能夠回答和解決這些問(wèn)題，知識(shí)管理才能起到戰(zhàn)略支撐的作用。
圍繞組織體系所作的思考及優(yōu)化――其內(nèi)容包括組織機(jī)構(gòu)設(shè)置是否有利于信息及知識(shí)在組織內(nèi)的快速傳遞、是否有特定的機(jī)構(gòu)或崗位，其職責(zé)是促進(jìn)知識(shí)在組織內(nèi)的傳遞和共享、職能分工是否有利于知識(shí)的創(chuàng)新及人才的培養(yǎng)等。只有能夠回答和解決這些問(wèn)題，知識(shí)管理才能起到優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)的作用。 圍繞業(yè)務(wù)流程體系所作的思考及優(yōu)化――其內(nèi)容包括企業(yè)是否掌握了完成相關(guān)業(yè)務(wù)流程的專業(yè)知識(shí)，是否可以通過(guò)獲取新的知識(shí)提高流程的執(zhí)行效率、企業(yè)的流程設(shè)置是否有利于信息及知識(shí)在組織內(nèi)的快速傳遞等。只有能夠回答和解決這些問(wèn)題，知識(shí)管理才能起到知識(shí)化、流程化的作用。 圍繞績(jī)效體系所作的思考及優(yōu)化――其內(nèi)容包括企業(yè)的績(jī)效考核是否只是關(guān)注業(yè)務(wù)的完成情況而不關(guān)心專業(yè)知識(shí)的取得和積累、員工的績(jī)效目標(biāo)是否還包括員工的知識(shí)提升和能力發(fā)展等。只有能夠回答和解決這些問(wèn)題，知識(shí)管理才能起到完善績(jī)效體系的作用。
圍繞企業(yè)IT系統(tǒng)所作的思考及優(yōu)化――其內(nèi)容包括企業(yè)現(xiàn)有的IT系統(tǒng)是否能夠有效支持知識(shí)在企業(yè)內(nèi)的沉淀/共享/學(xué)習(xí)/應(yīng)用及創(chuàng)新。只有能夠回答和解決這些問(wèn)題，知識(shí)管理才能引導(dǎo)IT的新的應(yīng)用方向。
圍繞企業(yè)文化所作的思考及優(yōu)化――其內(nèi)容包括企業(yè)現(xiàn)有的文化系統(tǒng)是否能夠和知識(shí)管理的要求相適應(yīng)、企業(yè)是否具備文化轉(zhuǎn)變促成的必要能力。只有能夠回答和解決這些問(wèn)題，知識(shí)管理才能真正滲透進(jìn)企業(yè)文化中去。
知識(shí)管理支撐戰(zhàn)略目標(biāo)
根據(jù)理論界的“核心能力”研究，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)的“核心能力”越來(lái)越依賴于企業(yè)的智力資本，它是指組織成員能為組織帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一切知識(shí)、能力的加總，通常分為人力資本、組織資本和關(guān)系資本。目前，以知識(shí)管理方式全面提升企業(yè)智力資本、建立組織核心能力、支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的觀點(diǎn)，已經(jīng)得到越來(lái)越多學(xué)者和專家的認(rèn)同，如圖所示。
因此，我們認(rèn)為知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略支撐作用主要表現(xiàn)為：提升人力資本、提升組織資本、提升關(guān)系資本這三個(gè)方面：
提升人力資本――促進(jìn)員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，加快員工專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力提升，促進(jìn)干部領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力提升。
提升組織資本――提升企業(yè)組織智慧資產(chǎn)，如推進(jìn)科技創(chuàng)新工作、促進(jìn)基于新技術(shù)的產(chǎn)品服務(wù)推廣和應(yīng)用等；加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)，如完善流程體系、加快信息化建設(shè)、優(yōu)化企業(yè)溝通體系等；推進(jìn)企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、完善企業(yè)的管理架構(gòu)等。
提升關(guān)系資本――建立企業(yè)的品牌形象和社會(huì)聲譽(yù)；拓展客戶、改善客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；建立良好的合作伙伴關(guān)系，發(fā)展外部專家網(wǎng)絡(luò)等。
軟件企業(yè)是一個(gè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，常常技術(shù)、觀念、應(yīng)用和市場(chǎng)領(lǐng)先一步就 全盤(pán)皆贏，反之，就要在競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，有人甚至說(shuō)：?只有第一，沒(méi)有第二?。為此，企業(yè)的創(chuàng)新精神和領(lǐng)導(dǎo)的前瞻性，就顯得特別重要，成為知識(shí)管理必需首要考慮的問(wèn)題和方面。
為做到這一點(diǎn)，首先要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)知識(shí)管理的重要性有足夠的認(rèn)識(shí)，并對(duì)實(shí)施知識(shí)管理作出必要的承諾。為使創(chuàng)新成為可能，必須對(duì)市場(chǎng)、應(yīng)用和技術(shù)發(fā)展的動(dòng)態(tài)有高度的敏感性，為能在體制上有所保證，應(yīng)把情報(bào)收集和分析，列為知識(shí)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，情報(bào)的收集要配備專門(mén)的人員或機(jī)構(gòu)，也可利用專業(yè)渠道，包括專業(yè)性的資源網(wǎng)站，但發(fā)揮企業(yè)在第一線工作的開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)人員的積極性，也是重要渠道；對(duì)收集的情報(bào)，必須作出分析才能發(fā)揮其作用， 以便識(shí)別出有潛在價(jià)值技術(shù)、應(yīng)用和市場(chǎng)方向，正確決策，幫助制定企業(yè)全盤(pán)的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)、應(yīng)用和技術(shù)方向明確定位，建立近遠(yuǎn)期發(fā)展戰(zhàn)略，以持久保持企業(yè)的領(lǐng)先地位。
為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，除了情況要明外，更要求領(lǐng)導(dǎo)具備敢為人先的超前和創(chuàng)新意識(shí)，由于創(chuàng)新要求一定的知識(shí)積累和外界條件的激勵(lì)，反復(fù)評(píng)價(jià)現(xiàn)狀、挖掘問(wèn)題、探討新思路、進(jìn)行思想碰撞是十分必要的，為此應(yīng)設(shè)立長(zhǎng)久的研究和參謀班子，在內(nèi)部網(wǎng)上建立各種研討論壇或沙龍，發(fā)動(dòng)廣大職工參與創(chuàng)新活動(dòng)，激發(fā)創(chuàng)新火花，引出新點(diǎn)子、新應(yīng)用、新產(chǎn)品、新方法和新市場(chǎng)方向。..
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