缺乏殺手級(jí)產(chǎn)品，“互聯(lián)網(wǎng)”開放性產(chǎn)品開發(fā)思維不足，同質(zhì)化問(wèn)題突出

從行業(yè)來(lái)看，移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)產(chǎn)品的核心功能主要是客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用的移動(dòng)化遷移，而真正將移動(dòng)化帶來(lái)的管理便捷性，基于LBS的各類應(yīng)用得以有效應(yīng)用的產(chǎn)品依然較少。同質(zhì)化的原因來(lái)自于兩方面，一方面是目前移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)廠商大多是成熟的客戶管理系統(tǒng)廠商，產(chǎn)品開發(fā)思路缺少開放性思維，缺少對(duì)客戶需求的“深入挖掘和培育”，另一方面，用戶對(duì)于移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)的理解仍然建立在傳統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用之上。整體來(lái)看，各家廠商產(chǎn)品依然在摸索中發(fā)展，行業(yè)依然缺乏殺手級(jí)產(chǎn)品，產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題突出。

客戶需求仍然集中在客戶信息管理，智能化分析、LBS應(yīng)用等創(chuàng)新性應(yīng)用還未被充分調(diào)動(dòng)

受限于移動(dòng)信息化的發(fā)展階段，當(dāng)下客戶對(duì)于移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)的總體認(rèn)知不足，對(duì)于移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用需求剛性還未被充分挖掘。據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，目前移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)77.8%的客戶的應(yīng)用功能上主要集中在客戶信息管理。這固然受限于用戶對(duì)于新興應(yīng)用接受需要一段時(shí)間的培養(yǎng)和培育，但更重要的是廠商并未開發(fā)出能夠充分挖掘出客戶需求，滿足新時(shí)期環(huán)境下，將客戶管理系統(tǒng)移動(dòng)化功能應(yīng)用更為優(yōu)秀的應(yīng)用產(chǎn)品。在此背景下，客戶需求未被充分調(diào)動(dòng)亦能理解，移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用可能會(huì)淪為客戶管理系統(tǒng)從PC端向智能端的遷移。但相信隨著用戶對(duì)于產(chǎn)品的理解度不斷提高，廠商在移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)領(lǐng)域的投入不斷增長(zhǎng)，移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)產(chǎn)品功能將不斷完善，進(jìn)而充分調(diào)動(dòng)客戶需求。

短期來(lái)看，移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)不會(huì)出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，但市場(chǎng)已出現(xiàn)快速增長(zhǎng)的苗頭。移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)的大規(guī)模應(yīng)用推廣的基礎(chǔ)在于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的完善和行業(yè)用戶對(duì)移動(dòng)信息化應(yīng)用的普遍接受。然而，我國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)依然處于升級(jí)換代時(shí)期，4G牌照的發(fā)放不過(guò)5個(gè)月，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境依然處于搭建和調(diào)試階段，基于4G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的信息化應(yīng)用開發(fā)依然較少；從行業(yè)用戶看，移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)依然屬于新興應(yīng)用，對(duì)其大多處于觀望態(tài)度，行業(yè)市場(chǎng)在短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。