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客戶維護(hù)系統(tǒng)：OA辦公系統(tǒng)要以客戶為中心 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：客戶維護(hù)系統(tǒng) ，OA辦公系統(tǒng)要以客戶為中心：務(wù)提供商執(zhí)行工作中完畢后，通常遭遇服務(wù)項(xiàng)目難、運(yùn)用難、要求難等難題。因而，以顧客為管理中心的規(guī)范化服務(wù)項(xiàng)目變成融入軟件業(yè)發(fā)展趨勢(shì)必須，切合軟件服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨向的必然趨勢(shì)�，F(xiàn)階段在我國(guó)OA辦公系統(tǒng)生產(chǎn)商中，按其知名品牌的業(yè)務(wù)流程特性和技術(shù)專業(yè)水平分，關(guān)鍵包含協(xié)達(dá)、金蝶軟件、用友軟件、偉創(chuàng)軟件等綜合型的 |
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關(guān)鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識(shí)管理
項(xiàng)目管理
合同管理
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伴隨著OA辦公系統(tǒng)銷售市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)日趨完善，OA辦公系統(tǒng)邁入了普及化發(fā)展趨勢(shì)時(shí)期。殊不知，做為政府部門(mén)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位信息化規(guī)劃關(guān)鍵新項(xiàng)目基本系統(tǒng)的“協(xié)同管理服務(wù)平臺(tái)或辦公自動(dòng)化技術(shù)系統(tǒng)”，在商品服務(wù)提供商執(zhí)行工作中完畢后，通常遭遇服務(wù)項(xiàng)目難、運(yùn)用難、要求難等難題。因而，以顧客為管理中心的規(guī)范化服務(wù)項(xiàng)目變成融入軟件業(yè)發(fā)展趨勢(shì)必須，切合軟件服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨向的必然趨勢(shì)。
現(xiàn)階段在我國(guó)OA辦公系統(tǒng)生產(chǎn)商中，按其知名品牌的業(yè)務(wù)流程特性和技術(shù)專業(yè)水平分，關(guān)鍵包含協(xié)達(dá)、金蝶軟件、用友軟件、偉創(chuàng)軟件等綜合型的管理軟件生產(chǎn)商。這種生產(chǎn)商服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)OA辦公系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的對(duì)策，關(guān)鍵包含下列幾類：
賣(mài)管理觀念。這類生產(chǎn)商從管理難題導(dǎo)進(jìn)運(yùn)用要求，根據(jù)對(duì)管理難題的論述、分析，激起客戶的運(yùn)用要求，這種管理觀念包含精準(zhǔn)管理、PDCA管理這些。優(yōu)勢(shì)：非常容易讓客戶根據(jù)管理觀念了解產(chǎn)品價(jià)值，提升客戶對(duì)管理觀念的掌握;缺陷：管理觀念與運(yùn)用作用的匹配度不高，促使一切一套軟件商品都能夠延引出來(lái)這種管理觀念，乃至出現(xiàn)管理觀念自成一家、牽強(qiáng)附會(huì)的狀況，導(dǎo)致客戶挑選時(shí)的疑惑。
賣(mài)運(yùn)用計(jì)劃方案。這類生產(chǎn)商從客戶的信息化管理運(yùn)用規(guī)定視角考慮，嘗試根據(jù)專而精的信息化管理運(yùn)用計(jì)劃方案，為客戶創(chuàng)建協(xié)同信息內(nèi)容系統(tǒng)。優(yōu)勢(shì)：包裝精致的計(jì)劃方案和實(shí)例，非常容易讓客戶創(chuàng)建對(duì)生產(chǎn)商的信任;缺陷：計(jì)劃方案和具體運(yùn)用成果存有間距，計(jì)劃方案的執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)性和成本費(fèi)昂貴，單做一套有點(diǎn)貴商品的用戶數(shù)較少，商品的特性和可靠性低，客戶滿意度低。
賣(mài)知名品牌方式。這類生產(chǎn)商借助某大軟件生產(chǎn)商知名品牌和方式，選用OEM、合資企業(yè)協(xié)作等方法，市場(chǎng)銷售OA辦公系統(tǒng)商品。優(yōu)勢(shì)：非常容易讓客戶創(chuàng)建信任，乃至依靠原知名品牌的客戶和渠道營(yíng)銷OA辦公系統(tǒng)商品，減少了市場(chǎng)銷售難度系數(shù)。缺陷：知名品牌和商品均受限于原知名品牌生產(chǎn)商，減少了商品的系統(tǒng)化水平和作用的健全度。
賣(mài)軟件商品。賣(mài)產(chǎn)品的OA辦公系統(tǒng)生產(chǎn)商突顯的是本身的品牌優(yōu)勢(shì)，此類生產(chǎn)商對(duì)商品的認(rèn)知度較為高，以清華協(xié)達(dá)特征分析，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)R&D花費(fèi)資金投入占比達(dá)到同行業(yè)的3-5倍。優(yōu)勢(shì)：商品競(jìng)爭(zhēng)能力較強(qiáng)，商品的實(shí)用性、可靠性較高，客戶的投資收益率ROI較為高，客戶滿意度和滿意度都較高;缺陷：品牌形象低，客戶掌握及信賴知名品牌的難度系數(shù)大。
不管OA辦公系統(tǒng)生產(chǎn)商堅(jiān)持什么經(jīng)營(yíng)模式，常有其與眾不同使用價(jià)值和合理化，但關(guān)心商品和堅(jiān)持不懈以顧客服務(wù)為管理中心的生產(chǎn)商，才可以獲得客戶銷售市場(chǎng)，利潤(rùn)最大化考慮協(xié)同普及化銷售市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)必須。..
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