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客戶維護系統(tǒng)：客戶管理系統(tǒng)如何建立忠誠的客戶關(guān)系 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導讀：客戶維護系統(tǒng) ，客戶管理系統(tǒng)如何建立忠誠的客戶關(guān)系：但建立良好的客戶關(guān)系，是一個循序漸進的過程，而不是一蹴而就的事。要想與客戶建立愈久彌堅的關(guān)系，靠的是相互的理解和愛心的付出。電子商務企業(yè)可以通過以下方法，可以確保實現(xiàn)成功的顧客合作，并有助于建立良好的客戶關(guān)系。1、客戶管理系統(tǒng)利用客戶檔案，提供全程服務獲得客戶的滿意度和忠誠度是一個系統(tǒng)工程，是思想、 |
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客戶管理系統(tǒng)建立忠誠的客戶關(guān)系
讓客戶滿意是客戶管理的最低境界，而更高的境界應該是：讓客戶重復購買和口碑傳播。所以盡可能的維護現(xiàn)有客戶，把良好關(guān)系的顧客變成忠誠客戶。企業(yè)的發(fā)展壯大需要依靠客戶關(guān)系，但建立良好的客戶關(guān)系，是一個循序漸進的過程，而不是一蹴而就的事。要想與客戶建立愈久彌堅的關(guān)系，靠的是相互的理解和愛心的付出。電子商務企業(yè)可以通過以下方法，可以確保實現(xiàn)成功的顧客合作，并有助于建立良好的客戶關(guān)系。
1、客戶管理系統(tǒng)利用客戶檔案，提供全程服務
獲得客戶的滿意度和忠誠度是一個系統(tǒng)工程，是思想、工具、制度的融合，電商企業(yè)可以利用CRM（客戶管理系統(tǒng)）來監(jiān)控和管理客戶。利用客戶管理系統(tǒng)能制定搜索和分級規(guī)則，任意搜索特定層次的客戶，在客戶的特殊日子如生日、母親節(jié)等，給予客戶一個意外的驚喜，相信客戶也會在不久的將來，給企業(yè)一個意外的回報。
2、客戶管理系統(tǒng)會員服務培養(yǎng)顧客忠誠度
電商企業(yè)可以利用會員積分換取相應分值的禮品或者消費券，專門舉辦“會員專場”、“會員特惠”等活動，培養(yǎng)了一批“忠實顧客”。此外，商家還針對會員推出一些附加服務，如會員免郵、會員貨到付款、會員當天發(fā)貨等等，商家提供的VIP服務更應無孔不入�！爸挥凶屪约旱臅䥺T享受到人無我有的差異化服務，才會產(chǎn)生尊貴感、歸屬感�！睘榱诉_到這一目的，商家們各出奇招：
“24小時呼叫中心”，“VIP客戶經(jīng)理”，提供專人陪購……電商企業(yè)要定期搞一些客戶回饋活動，如周年慶、節(jié)假日給顧客優(yōu)惠，實施積分兌獎等活動，或者對新、老客戶有區(qū)別地進行買、贈、送活動。
3、客戶管理系統(tǒng)提供個性化的產(chǎn)品或服務
針對不同客戶類型提供量身定做的產(chǎn)品早已不是什么新鮮事，企業(yè)可以跟客戶說：來，我為你找到了屬于你的，非常適合你用的什么什么產(chǎn)品，或者說，我為你留意到了適合你寶寶體質(zhì)的……；實在沒有什么要講的，也可以說：你近段時間有什么需求，看看我能不能用職務之便，能幫到你什么，相信客戶一定會被你感動的，感動之余，下次有需求時一定不會忘了你的存在。
4、客戶管理系統(tǒng)回訪客戶，提高客戶滿意度
對一些VIP客戶經(jīng)常做一些通話拜訪，咨詢他們使用產(chǎn)品所遭遇到的各種問題，并提供專業(yè)的解決方案�；卦L客戶時，應注意四點：了解客戶使用產(chǎn)品的情況；了解客戶近期有無新的需求；向客戶宣傳、推介新產(chǎn)品；在節(jié)假日或在客戶生日、客戶公司的重大節(jié)日時通過短信、郵件、或者通個話問候客戶。如果客戶比較多，可以選擇相應的有生日節(jié)日提醒的軟件來幫您實現(xiàn)對客戶的回訪。
5、客戶管理系統(tǒng)電子優(yōu)惠券一舉兩得
電子優(yōu)惠券是商家吸引顧客的新“武器”，電子優(yōu)惠券這種促銷模式是未來的一種發(fā)展趨勢，電子商務企業(yè)應在自己的網(wǎng)站上推出電子優(yōu)惠券，以此來讓顧客反復購買。
總之，客戶管理系統(tǒng)是一件非常復雜的事情，但只要我們堅持去做，效果卻會超出我們的想象。企業(yè)經(jīng)營的宗旨是爭取與維系顧客，對于電商企業(yè)而言，使顧客滿意并通過客戶管理系統(tǒng)進而培養(yǎng)忠實顧客才能獲得真正的顧客忠誠。在培養(yǎng)顧客的過程中，不能追求立竿見影的效果，要以春風細雨的效果漸入人心。專家認為，顧客滿意策略是一種心理活動，是顧客的需求被滿足后的愉悅感，對于任何企業(yè)而言，顧客滿意是至關(guān)重要的，只有滿意的顧客持續(xù)產(chǎn)生購買行為，成為忠實顧客，企業(yè)才能實現(xiàn)發(fā)展的可持續(xù)性。）..
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