1，挖一個做過知識管理系統(tǒng)的市場人員，就可以開展會員營銷
這種想法很天真。有些數(shù)據(jù)化的東西是無法人工操作的，除非你的會員量是個位數(shù)。最簡單的例子，有些餐飲企業(yè)由于會員發(fā)展較好，已經(jīng)有幾萬甚至幾十萬的會員。那么需要給過生日的會員發(fā)短信，不用系統(tǒng)發(fā)送，難道用Excel一個一個的導(dǎo)入、導(dǎo)出?再比如想對長期未到店的會員進(jìn)行喚醒，這更顯然不是人為可以做到的。對所有人都營銷，就是對資源的一種浪費(fèi)，沒有個強(qiáng)大的后臺作支撐光靠人“拍腦袋做事”是無法進(jìn)行精準(zhǔn)營銷的。 2，一旦上了知識管理系統(tǒng)系統(tǒng)，就期待短期見效
羅馬不是一天建成的，做好會員體系的搭建需要專業(yè)的團(tuán)隊來運(yùn)營，需要時間的積累。要知道“會員營銷”最基礎(chǔ)的營銷，就是數(shù)據(jù)營銷，因此會員基數(shù)不夠大，你的效果就不會理想。并且，前幾個月，你需要不斷的嘗試去尋找適合本企業(yè)的營銷方法和思路�，F(xiàn)在新媒體特別盛行，關(guān)注官方微博，官方微信，就成為粉絲，可以將粉絲發(fā)展為會員進(jìn)行長期經(jīng)營。剛剛玩微博，微信的企業(yè)粉絲一定數(shù)量有限，回復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)也寥寥無幾，但是貴在堅持。堅持以好的內(nèi)容，好的圖片，主動推送，及時與粉絲互動……日積月累，你的微博、微信就是有效的，而且關(guān)注度和曝光率會迅速上升。任何事情都需要投入，就如同新開一個店需要半年到一年的磨合期一樣。 3，沒有效果，就認(rèn)為知識管理系統(tǒng)沒有用
幾日前，一篇文章《會員積分制沒有死，只是你做的不夠好》吸引了眾多讀者的眼球。作者在文中深刻表示“積分機(jī)制本身是一個好東西，但對于會員的經(jīng)營以及忠誠度的建立，積分沒有得到應(yīng)有的效益。這種現(xiàn)象的原因往往來自于啟動前沒有思考清楚，以及沒有能夠真正的創(chuàng)造雙贏，流于形式化所導(dǎo)致的�！逼鋵崳e分只是客戶關(guān)系管理的一種形式，只要店不關(guān)閉，和客戶之間的關(guān)系就是不可能避免的。一切失敗，不能怪工具不好用，使用者應(yīng)該反思。引入知識管理系統(tǒng)可以使公司改善營銷體系，但真正的改善，必須有思路，有執(zhí)行，有專業(yè)的團(tuán)隊支撐。 4，迫于短期業(yè)績壓力，多重優(yōu)惠齊下，擾亂會員知識管理系統(tǒng)發(fā)展效果
這個問題是常見的，尤其是很多店均把流水，上座率和營業(yè)額作為考核指標(biāo)，很多經(jīng)理人為了沖業(yè)績大搞活動。有些餐飲企業(yè)，多個活動同時進(jìn)行，刷銀行卡五折，團(tuán)購，優(yōu)惠券滿百返50……會員，就是個積分和微折，還不可以與其他優(yōu)惠同享。顧客的眼睛是雪亮的，他一定選擇最便宜的價格來就餐。沒有一個合適的營銷體系，甚至每天的價格都不統(tǒng)一，天天很多低折扣活動，不但沒有新人愿意加入會員，還使忠誠于你的客戶離你而去。因此，在執(zhí)行會員營銷前，一定先讓自己的營銷活動有一個統(tǒng)一的思路，即便是低折扣而來的，也要讓他們有一個歸宿，積累屬于自己企業(yè)的數(shù)據(jù)庫。 綜上所述，細(xì)節(jié)告訴我們，知識管理系統(tǒng)，完全不是一套軟件可以解決的。要有先進(jìn)的營銷理念和管理模式，專業(yè)的策略，還要不斷更新來迎合復(fù)雜的市場需求。否則，最多是把EXCEL數(shù)據(jù)搬到應(yīng)用軟件中，沒有任何附加價值。餐飲企業(yè)已經(jīng)逐漸進(jìn)入到“客戶管理是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵時期”，真心的希望，企業(yè)都可以從容面對，讓知識管理系統(tǒng)創(chuàng)造價值，讓客戶價值最大化。
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