CRM系統(tǒng)打通客戶金礦
CRM系統(tǒng)打通客戶金礦即可以把握客戶動(dòng)態(tài)，更重要的是實(shí)現(xiàn)有價(jià)值客戶的保留和潛在客戶開發(fā)。 客戶即是上帝，對(duì)于任何企業(yè)而言都是如此�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代信息化的提升使客戶快速地接受大量信息，也使得他們的偏好不斷地改變，客戶群體顯得更加不穩(wěn)定。通過數(shù)據(jù)挖掘可以快速了解客戶行動(dòng)的改變，并立即做出相應(yīng)的策略，通過掌握先機(jī)贏得客戶，既可以發(fā)揮老客戶的價(jià)值，又能不斷挖掘新的客戶。 在現(xiàn)有客戶的保持方面，CRM系統(tǒng)海量數(shù)據(jù)的挖掘可以進(jìn)一步對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，從而達(dá)到有針對(duì)性的營銷進(jìn)而使客戶不流失，這項(xiàng)工作其實(shí)在數(shù)據(jù)挖掘概念提出前各廠商早已有探索，只是海量數(shù)據(jù)的分析使得這一流程更加細(xì)化更有據(jù)可依�？蛻絷P(guān)系管理理論中有一個(gè)經(jīng)典的2/8原則指出：80%的利潤來自20%的客戶。CRM系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)挖掘中的分類分析算法對(duì)客戶消費(fèi)行為、盈利能力進(jìn)行分析，從而將客戶進(jìn)行分類，進(jìn)而可以把大量的客戶分為不同的類別，每一個(gè)類別里的客戶具有相似的屬性。根據(jù)上述的分析企業(yè)可以給不同類別客戶提供差異化服務(wù)從而提高客戶的滿意度，將那些消費(fèi)額最高、最穩(wěn)定的客戶群，確定為“黃金客戶”,根據(jù)分類不同對(duì)不同檔次的客戶確定不同的營銷策略，通過制定個(gè)性化的“一對(duì)一營銷”策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)留住高利潤客戶的目的。 CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)控掘?qū)τ跐撛诳蛻舻拈_發(fā)更為重要，這關(guān)系到企業(yè)的未來發(fā)展?fàn)顩r。未來涉及眾多的不確定性因素，而企業(yè)需要根據(jù)當(dāng)前數(shù)據(jù)和情況對(duì)未來做出相應(yīng)的預(yù)測(cè)和決策。企業(yè)的增長要不斷地獲得新的客戶，CRM系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)挖掘分類分析能夠辨別潛在客戶群，判斷哪些客戶會(huì)變成響應(yīng)者，以提高市場(chǎng)活動(dòng)的響應(yīng)率，從而使企業(yè)的促銷活動(dòng)更具有針對(duì)性，并大大降低企業(yè)的促銷成本，可以實(shí)現(xiàn)收集大量客戶消費(fèi)行為信息，掘出客戶最關(guān)注的方面，把企業(yè)的錢花在刀刃上，迅速找到客戶真正需要的信息，實(shí)現(xiàn)雙方共贏，從而把潛在的客戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的客戶。
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