隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理軟件的重要性，知識(shí)不僅是生產(chǎn)力的要素，更是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力，只有實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的積累和增值，企業(yè)才能夠不斷進(jìn)行管理、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)拓展和客戶(hù)服務(wù)的創(chuàng)新，從而持續(xù)獲得不斷增強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而使用知識(shí)管理軟件是能將知識(shí)進(jìn)行有效管理及合理利用的重要手段。

一個(gè)企業(yè)里，若老員工離職或退休，會(huì)帶走很多工作相關(guān)的資料，這樣很多的經(jīng)驗(yàn)也被帶走了，后續(xù)人員又重新開(kāi)始，不僅造成團(tuán)隊(duì)成員的重復(fù)勞作，最為關(guān)鍵的是員工累積的經(jīng)驗(yàn)白白流失了，沒(méi)有很好的在公司沉淀下來(lái)；知識(shí)管理軟件能夠有效解決新員工上崗培訓(xùn)花費(fèi)大量時(shí)間資源及人力資源問(wèn)題。那么企業(yè)知識(shí)管理軟件的價(jià)值與作用有哪些？

知識(shí)管理軟件，將益于知識(shí)積累，便于匯聚公司的點(diǎn)滴知識(shí)，減少由于職員離開(kāi)造成的各類(lèi)損失；也會(huì)減少員工培訓(xùn)時(shí)間，新員工可以便利的從知識(shí)管理軟件中獲得職位所需要的各類(lèi)技能，減少員工的培訓(xùn)時(shí)間和公司的培訓(xùn)投入，進(jìn)一步節(jié)約大量時(shí)間及人力資源。

企業(yè)客服可以將問(wèn)題填充在知識(shí)管理軟件，優(yōu)秀的客服人員也可以將問(wèn)答和經(jīng)驗(yàn)填充在知識(shí)管理軟件，知識(shí)管理軟件作為一個(gè)協(xié)作中心連結(jié)企業(yè)每個(gè)使用知識(shí)管理軟件的員工，客戶(hù)問(wèn)題更容易被解決，優(yōu)秀員工的價(jià)值更容易發(fā)揮，增強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部協(xié)作效率，提高企業(yè)整體效益。

使用知識(shí)管理軟件時(shí)，企業(yè)需要對(duì)已有信息和知識(shí)進(jìn)行大規(guī)模收集整理，按照一定規(guī)則進(jìn)行分類(lèi)，并提供知識(shí)的檢索手段，企業(yè)知識(shí)變得更加有序。知識(shí)管理軟件的意義體現(xiàn)一方面經(jīng)過(guò)整理大量日常難以查找利用的隱含知識(shí)被編碼化、數(shù)字化，得以被有效利用，另一方面知識(shí)更加容易被檢索查找，知識(shí)的獲取效率變高，企業(yè)員工的時(shí)間成本降低。

知識(shí)管理軟件，將知識(shí)由一種無(wú)形的產(chǎn)物轉(zhuǎn)化為一種有形的資源，是一個(gè)成功公司的管理訣竅。

什么情況下要使用知識(shí)管理軟件?作為管理者，當(dāng)您在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打拼時(shí)，是否遇到過(guò)這些困擾：團(tuán)隊(duì)資料分散零亂，查找起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力？業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)無(wú)法沉淀，知識(shí)資產(chǎn)流失嚴(yán)重？項(xiàng)目信息難以共享，團(tuán)隊(duì)成員重復(fù)勞作？團(tuán)隊(duì)/企業(yè)如何將知識(shí)進(jìn)行有效地管理及合理的利用，顯然成為了一個(gè)重要的工作。