客戶(hù)管理軟件在工作中起到什么作用？

利用客戶(hù)管理軟件可提高產(chǎn)品性能，增強(qiáng)顧客服務(wù)，提高顧客交付價(jià)值和顧客滿(mǎn)意度，與客戶(hù)建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系，客戶(hù)管理軟件為企業(yè)吸引新客戶(hù)、維系老客戶(hù)，提高效益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理，客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)重要的數(shù)據(jù)中心，通過(guò)客戶(hù)管理軟件記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售過(guò)程中和客戶(hù)發(fā)生的各種交互行為，以及各類(lèi)有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，客戶(hù)管理軟件提供各類(lèi)數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

在客戶(hù)管理軟件中，照客戶(hù)的分類(lèi)情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶(hù)為中心地經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶(hù)為中心地業(yè)務(wù)流程，客戶(hù)管理軟件能夠提高企業(yè)贏(yíng)利能力、利潤(rùn)以及顧客滿(mǎn)意度。