ERP管理系統(tǒng)、CRM客戶管理、BPM流程管理作為企業(yè)管理的方法,他們之間既有聯(lián)系,也有區(qū)別。
1、ERP、CRM、BPR之間的區(qū)別 ERP管理系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部物流(料)計(jì)劃,它是企業(yè)內(nèi)部以企業(yè)為導(dǎo)向的物流計(jì)劃,它是圍繞物流過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部電子化運(yùn)做;CRM客戶管理系統(tǒng)是近幾年提出的圍繞顧客滿意度而實(shí)施的一種管理方法,目前大多數(shù)CRM軟件提供商所提供的CRM系統(tǒng)理念并沒(méi)有實(shí)施的非常好,原因在于對(duì)于顧客滿意度指標(biāo)的設(shè)置上還不是非常完善;BPM是企業(yè)流程再造,它打破企業(yè)目前的實(shí)際情況,根據(jù)公司要實(shí)現(xiàn)的任務(wù),對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行再造,它是上個(gè)實(shí)際七、八十年代所提出的一種提高工作效率的方法,其中以通用汽車為案例。
2、ERP、CRM、BPR之間的聯(lián)系 ERP管理系統(tǒng)、CRM客戶管理、BPR之間的聯(lián)系比較廣泛: 首先,她們都是企業(yè)提供工作效率的一種管理方法,雖然他們管理的依據(jù)和基礎(chǔ)不同,但是在效果上是一致的。 其次,他們都是企業(yè)管理發(fā)展過(guò)程中的產(chǎn)物,企業(yè)密集化管理產(chǎn)生ERP(ERPII),企業(yè)改制,取消企業(yè)內(nèi)部層層的組織權(quán)力結(jié)構(gòu)而產(chǎn)生BPR,企業(yè)營(yíng)銷由企業(yè)導(dǎo)向向顧客導(dǎo)向產(chǎn)生CRM客戶管理系統(tǒng)。
最后,企業(yè)實(shí)施管理變革,往往是他們之間的統(tǒng)一體。 既然他們既有區(qū)別,也有聯(lián)系,那么在企業(yè)內(nèi)部如何選擇并實(shí)施他們呢? 筆者認(rèn)為: 1、不要人為的將他們分開(kāi),應(yīng)該消化他們的精華,其實(shí)每一種管理方法都有其優(yōu)缺點(diǎn),不可以盲目的接受,也不可能盲目的刪除,我們應(yīng)該取其精髓,去其糟粕。
2、時(shí)刻記住:企業(yè)管理方法不可以照抄照搬,否則企業(yè)管理就變成沒(méi)有任何實(shí)際意義的內(nèi)容,企業(yè)在市場(chǎng)的大潮中不斷的潮起潮落,企業(yè)管理也必須跟著這種變化。
3、時(shí)刻記住:ERP管理系統(tǒng),BRM,CRM客戶管理方法代替不了企業(yè)內(nèi)部的管理實(shí)際,我們應(yīng)該更多的將ERP管理系統(tǒng),BRP,CRM系統(tǒng)看成是一種管理工具,我們知道管理工具是代替不了企業(yè)自己實(shí)際的管理方法的。
4、有選擇的使用。 ERP管理系統(tǒng),BRM,CRM客戶管理系統(tǒng)是優(yōu)秀的管理方法,但是他們是在具體的歷史環(huán)境條件下誕生的,所有具有歷史的局限性,所以我們不可以一蹴而就,而是一步一個(gè)腳印的向前走,找出管理的關(guān)鍵要素,加以消化,相信對(duì)企業(yè)管理的提高是有一定的幫助的。 ..
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