ERP與CRM關注對象的分析

兩者的關注對象的角度分析，可以簡單的看為一“內(nèi)”一“外”。

“內(nèi)”指的是ERP關注的對象，ERP主要關注如何通過優(yōu)化管理企業(yè)內(nèi)部流程和其他內(nèi)部資源來節(jié)約生產(chǎn)及人力成本，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。舉個例子來說今日偉創(chuàng)軟件簽約的一家儀表公司，偉創(chuàng)軟件ERP系統(tǒng)采用集客戶、項目、銷售、采購、庫存、合同、售后、財務、辦公等管理于一體，所有業(yè)務信息一次錄入、全面應用、自動關聯(lián)、高效協(xié)同，在幫企業(yè)高效管理的同時，提供大量實時、豐富、動態(tài)的數(shù)據(jù)報表，讓企業(yè)高層及時了解運轉(zhuǎn)情況，預測市場走向，解決經(jīng)營問題。偉創(chuàng)軟件ERP系統(tǒng)提供大量的匯總表、明細表、分布圖、走勢圖、對比圖，以便企業(yè)對各個環(huán)節(jié)業(yè)務進行全面掌控、深度剖析，精準決策，用效率獲取利潤。

“外”指的則是CRM系統(tǒng)的關注對象，包括營銷、服務等與市場和客戶相關的外部資源，CRM主要是通過對客戶自身特性及需求進行分析與研究，維持原有市場資源和開發(fā)潛在市場資源，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。與ERP相比，CRM更多的是關注市場與客戶。

通過對ERP與CRM關注對象的比較，不難看出雖然二者的關注對象有所側重，但是最終所達到的目的是高度統(tǒng)一的，都是以 企業(yè)的經(jīng)營為中心以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益為最終目的，一“內(nèi)”一“外”的組合起到了相輔相成的作用，通過優(yōu)“內(nèi)”揚“外”的戰(zhàn)略發(fā)展企業(yè)，以雙向?qū)α鞯姆绞椒治鰞?nèi)外形勢，優(yōu)化企業(yè)管理，滿足客戶需求，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。