業(yè)務(wù)流程經(jīng)常主要是信息流。比如，處理一張顧客的發(fā)票就主要是信息流。然而，也有一些流程會(huì)涉及到對實(shí)物的處理。比如，運(yùn)輸一件包裹既包括對信息流進(jìn)行跟蹤——包裹在任一特定時(shí)間的位置，又包括實(shí)物的流動(dòng)——把包裹從A地運(yùn)輸?shù)紹地。先進(jìn)的速遞公司都已對其速遞流程進(jìn)行了重組，以保證客戶按時(shí)收到郵件，并能隨時(shí)通知客戶其郵件的所在地點(diǎn)。
考慮到業(yè)務(wù)流程的重要性，實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組時(shí)，首先必須確定要對哪些流程進(jìn)行重組。業(yè)務(wù)流程重組有多個(gè)步驟。首先是確定哪些流程是關(guān)鍵流程，然后再對它們進(jìn)行詳細(xì)分析以確定所有的步驟及負(fù)責(zé)的人員。
在描出這一張“現(xiàn)狀”圖后，接下來應(yīng)該專注于明確流程中那些部分需要提高。比如，或是縮短時(shí)間，或是提高生產(chǎn)效率，或是提高服務(wù)質(zhì)量。在明確這些需要提高的部分并確定解決的優(yōu)先順序之后，就應(yīng)著手對流程進(jìn)行改變或重組。因?yàn)橐紤]到不同的解決方案，這通常是需要較多創(chuàng)造性思維的階段。在回答這個(gè)問題之前應(yīng)首先明確什么是業(yè)務(wù)流程？什么是業(yè)務(wù)流程重組？業(yè)務(wù)流程重組的目的是什么？
業(yè)務(wù)流程是指企業(yè)為了達(dá)到其既定結(jié)果所進(jìn)行的一系列活動(dòng)。通常業(yè)務(wù)流程由以下幾部分組成：
· 清晰定義的客戶：可以是內(nèi)部或外部客戶，是流程結(jié)果的使用者或受益者
· 明確的目標(biāo)：任何業(yè)務(wù)流程都有其明確的目標(biāo)
· 合乎邏輯的、依照一定順序排列的活動(dòng)
· 對工作有重大影響的決策點(diǎn)
· 明確的輸入和輸出：輸入/輸出的形式可以是物質(zhì)、資金、信息或三者的組合
· 明確的流程負(fù)責(zé)人
業(yè)務(wù)流程重組是企業(yè)對已有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行最根本的重新思考和重新設(shè)計(jì)，以取得關(guān)鍵績效領(lǐng)域的重大改進(jìn)，如成本、質(zhì)量和速度等， 再來看一下什么是信息流、信息流重組及其目的。
就企業(yè)而言，信息本身是對某筆業(yè)務(wù)的反映（該業(yè)務(wù)可能涉及到物資、資金、人力等資源的變化）。例如倉庫A收到100件紅色中號夾克衫，那么在公司存貨記錄表上需要有一條記錄（信息）來反映該筆收貨。而信息流是指信息在企業(yè)內(nèi)部的不同部門、個(gè)人之間或者是信息在企業(yè)與企業(yè)外（客戶、供應(yīng)商、股東、政府等）之間的流動(dòng)，信息流是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的反映。所謂信息流重組就是對信息流的重新設(shè)計(jì)，從而使得信息流真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地反映企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。因此，信息流和業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系可以理解為：業(yè)務(wù)流程是信息流的載體，信息流是對業(yè)務(wù)流程的反映。如果企業(yè)對信息流進(jìn)行重組，則可能達(dá)到信息流真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地反映業(yè)務(wù)流程的目的，但是不能達(dá)到優(yōu)化業(yè)務(wù)流程以及改進(jìn)關(guān)鍵績效領(lǐng)域的目的。相反，如果企業(yè)從業(yè)務(wù)流程重組開始，那么企業(yè)則可以達(dá)到優(yōu)化業(yè)務(wù)流程（包括優(yōu)化信息流）的目的。 ..
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