企業(yè)流程只有二大類別，一是管理流程，一是技術(shù)流程。技術(shù)流程包括工藝流程、IT流程，像電力企業(yè)的電流輸入、輸出流程都是技術(shù)流程。技術(shù)流程取決于科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用水平，基本上不因人的主觀努力隨意改變。也就是說技術(shù)流程取決于技術(shù)設(shè)備、技術(shù)工具，它們不因人的主觀意志而隨意變化，只要使用這類設(shè)備設(shè)施就一定是按其額定功率或設(shè)定方式運(yùn)行，不可人為改變（當(dāng)然技術(shù)革新則又當(dāng)別論）。
如果我們用排除法，就很容易識(shí)別企業(yè)的管理流程了。企業(yè)管理流程就是涉及多個(gè)部門或多個(gè)崗位的事務(wù)工作相互銜接與責(zé)任界定的系列活動(dòng)。它是以人的活動(dòng)為主要線索，以信息、物資、資金的傳遞、流轉(zhuǎn)為輔的運(yùn)動(dòng)集合。技術(shù)流程的主體是物，管理流程的主體是人。
具體到電力行業(yè)，戰(zhàn)略決策制定、計(jì)劃編制等等毫無疑義屬于管理流程范疇；變壓器的申請(qǐng)報(bào)裝審批是管理流程，當(dāng)然你也可以稱之為業(yè)務(wù)流程；查看電表并根據(jù)電表計(jì)量結(jié)果收取電費(fèi)是管理流程，當(dāng)然你也可以稱之為工作流程；調(diào)查用戶滿意度并據(jù)此制訂改善措施是管理流程，當(dāng)然你也可以稱之為服務(wù)流程；開展行風(fēng)評(píng)議并就結(jié)果公示是管理流程，接受用戶投訴并做出服務(wù)承諾是管理流程，安排供電搶修并跟蹤搶修結(jié)果是管理流程。電網(wǎng)改造或電網(wǎng)布局是技術(shù)流程，如何做好電網(wǎng)布局規(guī)劃則是管理流程。
總之，電力企業(yè)的管理流程同其它行業(yè)的管理流程一樣，都是對(duì)工作先后秩序與責(zé)任崗位的界定，離不開人的活動(dòng)。凡是圍繞一個(gè)目標(biāo)需要由兩個(gè)或兩個(gè)以上崗位從事的活動(dòng)需要界定先后秩序和責(zé)任的就是管理流程。 ..
|
