企業(yè)的成功可能有很多原因，但是管理層必須找到成功的真正動力。經(jīng)理人必須確定那些對企業(yè)長期業(yè)績產(chǎn)生關(guān)鍵影響的核心因素，給予充分重視，而不要糾纏于表面的和細節(jié)性問題。
在區(qū)分起因與結(jié)果時，現(xiàn)金流量就是一個典型例證�，F(xiàn)金流動對企業(yè)運作來說是至關(guān)重要的。但從性質(zhì)上來看，與其說它是一個根本性因素，不如說是一個結(jié)果性因素�，F(xiàn)金流量不足固然會對企業(yè)產(chǎn)生負面影響，但是造成這種結(jié)果的原因可能有很多。管理人員要想保證充足的現(xiàn)金供應(yīng)，就必須深入把握那些從根本上刺激現(xiàn)金流動的因素，而不應(yīng)當(dāng)僅僅關(guān)注企業(yè)當(dāng)前的現(xiàn)金狀況。
對企業(yè)的運營狀況進行規(guī)劃是經(jīng)理人的一貫作法。建立了企業(yè)業(yè)績管理系統(tǒng)后，經(jīng)理人就必須對傳統(tǒng)的運營規(guī)劃方式進行改革，把成功的驅(qū)動性因素與結(jié)果性因素區(qū)別對待。例如，運營計劃應(yīng)當(dāng)以員工的辭職率、生產(chǎn)效率還是滿意度為中心？在員工方面，哪些因素是原因，哪些因素只是結(jié)果？在財務(wù)方面也是如此，企業(yè)管理是以銷售量還是以客戶的重復(fù)購買率為主要指標？
確定企業(yè)成功真正動力的過程是對經(jīng)理人團隊的另一個挑戰(zhàn)。建立運營規(guī)劃就要求經(jīng)理人必須制定具體的企業(yè)運營目標。如果企業(yè)的經(jīng)營目標只是一些無法衡量的空話，建立運營規(guī)劃就毫無意義了。
企業(yè)運營規(guī)劃必須保持平衡，而且經(jīng)理人員必須以整體的觀點進行企業(yè)管理。只有這樣，企業(yè)運營規(guī)劃才能發(fā)揮其價值。無論是財務(wù)方面的決策還是非財務(wù)方面的決策都會對企業(yè)未來的財務(wù)狀況產(chǎn)生影響。
在企業(yè)運營中，財務(wù)指標并不一定是關(guān)鍵指標�？蛻襞c員工的滿意度會影響到現(xiàn)金流量。重復(fù)購買率的降低也必然會對現(xiàn)金流動產(chǎn)生負面影響。
如果企業(yè)取得商業(yè)成功的動力來自客戶滿意度，經(jīng)理人就必須專注于建立客戶關(guān)系、加強新產(chǎn)品研發(fā)、縮短周期、減少客戶反應(yīng)時間、降低成本和采用最新技術(shù)。如果企業(yè)成功的動力主要來自員工滿意度，就應(yīng)該積極改善工作環(huán)境，最大限度地調(diào)動員工才能，并且建立獎勵標準機制，對表現(xiàn)出色的人員給予相應(yīng)的獎勵。
企業(yè)的戰(zhàn)略監(jiān)督與控制必須明確影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素。同時，必須使企業(yè)中所有員工了解這些關(guān)鍵因素對企業(yè)業(yè)績的影響。只要設(shè)計合理、管理完善，這一系統(tǒng)還可以頻繁地對這些關(guān)鍵性指標進行評估，使企業(yè)盡早發(fā)現(xiàn)問題。企業(yè)能夠借此爭取到寶貴的時間，確定出現(xiàn)問題的原因，抓住機遇，及早采取改進措施，避免機會、時間與成本上的巨大損失。 ..
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