知識產(chǎn)生于業(yè)務流程，并將應用于業(yè)務流程，在業(yè)務流程中得到檢驗和提升，可以說業(yè)務流程是知識的源泉，也是知識管理的根基。備件供應的流程在各生產(chǎn)企業(yè)中比較類似，以某特鋼企業(yè)為例，備品備件的供應流程分為需求流程、計劃流程、采購流程、庫存管理、發(fā)票驗證和結算付款六個主要流程。 (1)備件需求流程主要提出需要購買的備件和數(shù)量，以及需要使用的時間，有時還要附加備件的供應商信息。備件需求的來源一般由保管部門或需求部門提出或由維修計劃自動生成。
(2)備件計劃流程主要是以需求為基礎，匯總后，根據(jù)需要制定采購計劃和采購方式。分為年度采購計劃、月度采購計劃、臨時采購計劃和緊急采購計劃。
(3)備件采購流程分為貨源與供應商選擇、尋價比價、采購訂單或采購合同簽訂和采購合同執(zhí)行跟蹤等，主要完成所需備件的購買功能。采購合同和訂單種類很多，主要分為長期協(xié)議合同和普通采購合同兩大類。采購流程還有兩個相關業(yè)務過程，即新供應商加入和供應商考評。
(4)備件庫存流程分為備件到貨、質檢與入庫、保管賬管理、備件發(fā)放、移庫和盤點。主要完成備品備件的保管工作和滿足企業(yè)備件的需求功能。
(5)發(fā)票驗證流程主要是對廠商提供的發(fā)票進行對比驗證，根據(jù)參照物不同，分為合同驗證和到貨憑證驗證。通過驗證的發(fā)票才會進入結算付款流程。
(6)結算付款流程完成對供應商的結算付款和企業(yè)財務賬處理。
可見，在備件供應流程中存在兩種知識：①顯性知識，即結構化知識，例如供應商的服務質量和備件采購批量等；②隱性知識，也可以稱為非結構化知識。其中，隱性知識在供應流程中所占的比重較大，例如老員工的保管經(jīng)驗、庫存?zhèn)浼南揞~確定、備品備件的需求預測等。必須使這兩方面的知識都能在業(yè)務過程執(zhí)行時順利地提供給有相應知識需求的業(yè)務流程執(zhí)行者，任何一方的缺失，都無法實現(xiàn)知識管理與業(yè)務集成的目標。
..
|
