知識(shí)管理系統(tǒng)不等同于知識(shí)管理技術(shù)。目前知識(shí)管理系統(tǒng)中應(yīng)用的主要技術(shù)有網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、自然語(yǔ)言理解技術(shù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，這些新技術(shù)能夠改善客戶服務(wù)知識(shí)管理系統(tǒng)的性能。知識(shí)管理系統(tǒng)技術(shù)隨著技術(shù)的發(fā)展不斷涌現(xiàn)與更新，如過(guò)去集中于文件的建立、維護(hù)和版本控制的文件管理系統(tǒng)如今與群件/協(xié)作應(yīng)用結(jié)合起來(lái)。
我們需要什么樣的知識(shí)管理系統(tǒng)呢?
現(xiàn)在許多軟件廠商告訴我們，他們的系統(tǒng)就是知識(shí)管理系統(tǒng)，使用了他們的系統(tǒng)你的企業(yè)就實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理，就擁有了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)力。這當(dāng)然是蒙人!其實(shí)知識(shí)管理系統(tǒng)是一個(gè)很廣、很大的概念，目前的中國(guó)知識(shí)管理市場(chǎng)上的產(chǎn)品，最多能解決企業(yè)知識(shí)管理中一部分的問(wèn)題，而如果能把這一部分問(wèn)題解決好，就已經(jīng)是很不錯(cuò)的系統(tǒng)了。下面我們探討一下什么樣的系統(tǒng)是知識(shí)管理系統(tǒng)，我們需要什么樣的系統(tǒng)。
需求：
只有確定了需求，我們才能明確我們需要什么樣的系統(tǒng)。而不同企業(yè)、不同機(jī)構(gòu)、不同規(guī)模的組織的需求都是不相同的，我們希望找到那些共同的需求并抽象出來(lái)，然后要實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)再根據(jù)自己的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)規(guī)模去選擇自己需要的系統(tǒng)。
知識(shí)可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。所謂顯性知識(shí)又稱(chēng)為“明確知識(shí)”、“明言知識(shí)”或“言名知識(shí)”等，指的是:“用書(shū)面文字、圖標(biāo)和數(shù)學(xué)公式表示的知識(shí)”。隱性知識(shí)有稱(chēng)為“緘默知識(shí)”、“默會(huì)知識(shí)”、“默然知識(shí)”等，指的是:“尚未被言語(yǔ)或者其他形式表述的知識(shí)，譬如，我們?cè)谧瞿呈碌男袆?dòng)中擁有的知識(shí)”。一個(gè)很著名的例子就是:“我們能在成千上萬(wàn)張臉中認(rèn)出某一個(gè)人的臉。但是，在通常情況下，我們卻說(shuō)不出我們是怎樣認(rèn)出這張臉的”。
網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶意味著用戶的一個(gè)簡(jiǎn)單接口，能提供完成工作所需的所有 信息，如企業(yè)財(cái)務(wù)、訂單完成情況、人力資源應(yīng)用、Internet的連接等，所以這個(gè)時(shí)候就需要一個(gè)門(mén)戶來(lái)統(tǒng)一這些系統(tǒng),同時(shí)在門(mén)戶系統(tǒng)中必須還要允許員工合作與通訊，這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)允許被地點(diǎn)和時(shí)間分離的團(tuán)隊(duì)成員共享必要的信息與知識(shí)，包括方案文件、工作計(jì)劃、個(gè)人計(jì)劃、討論組等，只有能提供內(nèi)部合作機(jī)制或集成組織合作應(yīng)用的知識(shí)管理系統(tǒng)可以為用戶帶來(lái)相當(dāng)多的價(jià)值。 ..
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