企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識管理的十大難點(diǎn)和解決方法
1、 隱形知識怎么轉(zhuǎn)化成顯性知識?
知識管理的關(guān)鍵在于激發(fā)“隱形知識”向“顯性知識”的轉(zhuǎn)換，顯性知識可以理解成書面化的文檔，隱形知識就是存放在每一個(gè)人頭腦中的經(jīng)驗(yàn)和體會，要讓每一個(gè)人頭腦中的這些經(jīng)驗(yàn)和體會的確很難，為什么呢?因?yàn)槠匠Ｃ恳粋�(gè)人工作都很忙，比方一個(gè)客戶經(jīng)理每天必須拜訪客戶，而且每天必須與足夠數(shù)量的客戶保持溝通，如果還要讓忙了一天的客戶經(jīng)理在靜下心來把自己的經(jīng)驗(yàn)和心得寫來，這對絕大多數(shù)員工來講是不現(xiàn)實(shí);我們很多知識管理項(xiàng)目的一個(gè)假定條件就是每一個(gè)員工都會把自己的頭腦中的知識主動拿出來，但是事實(shí)并非如此：而是員工沒有這個(gè)時(shí)間也沒有這個(gè)動力，如果這個(gè)假定條件不成立，那么知識管理項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)就沒有了!所以這個(gè)困難必須面對而且必須解決好，不然知識管理系統(tǒng)最終成為了一個(gè)擺設(shè)。
2、 個(gè)人的知識發(fā)展怎么與企業(yè)的知識發(fā)展步調(diào)一致?
知識管理的建設(shè)要以讓員工受益為根本出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)的知識進(jìn)步一定是依賴于個(gè)人的知識發(fā)展，所以在考慮企業(yè)的知識管理系統(tǒng)的時(shí)候，一定要考慮到這個(gè)系統(tǒng)讓用戶能夠得到實(shí)惠，他們不只是知識的貢獻(xiàn)者，而同樣是知識的分享者;所以一個(gè)知識管理系統(tǒng)的首先應(yīng)該滿足企業(yè)員工個(gè)人知識的發(fā)展，那么企業(yè)知識的發(fā)展實(shí)際上也成了必然的結(jié)果。
3、 知識的生命周期如何管理?
知識管理重在對整個(gè)知識生命周期的管理，知識的積累、共享、利用和創(chuàng)新是一個(gè)完整的管理周期，在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，企業(yè)的知識也需要不斷得到深化和創(chuàng)新，借以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更低的學(xué)習(xí)成本和更快的業(yè)務(wù)提升。
4、 知識管理的模式：到底是“出版模式”還是“仲介模式”
“出版模式”是指由某一個(gè)人負(fù)責(zé)向員工搜集資訊，加以組織后，再宣傳這些資訊的可用性，然后就坐視后續(xù)發(fā)展�！爸俳槟Ｊ健笔抢萌藗冸p方都具備有利可圖、彼此分享的欲望——特別是當(dāng)他們分享資訊時(shí)，能讓他們看起來對公司好像更有價(jià)值。
從目前知識管理軟件市場來看大多的軟件注重在“出版模式”，他們假設(shè)由某一個(gè)人負(fù)責(zé)向員工搜集資訊，加以組織后，再宣傳這些資訊的可用性，然后就坐視后續(xù)發(fā)展。但是因?yàn)閱T工會迅速創(chuàng)造大量的資訊，所以每一天想要充分掌握這些資訊的努力都會受挫。就算是最有組織的努力，也只不過能搜集到員工知識的一小部分，而且等到這些有限的知識出版時(shí)，往往已經(jīng)過時(shí)了�！爸俳槟Ｊ健备嗟奶岢雒恳粋�(gè)員工都是出版者同時(shí)又是獲取者，但是這個(gè)模式的關(guān)鍵點(diǎn)在于系統(tǒng)能夠讓需要知識的人能夠很方便找到有這個(gè)知識的人。
從知識管理本身來看，“仲介模式”是“出版模式”的發(fā)展和延伸，當(dāng)然對剛開始實(shí)施知識管理系統(tǒng)的時(shí)候“出版模式”有它的優(yōu)勢和作用，但是要讓一個(gè)知識系統(tǒng)做到真正的造血功能，必須要發(fā)展到“仲介模式”!
5、到底什么是知識什么是垃圾?
知識因人而異，對我是知識對你可能就是垃圾;知識因時(shí)間而異，在每一個(gè)階段是知識在另外一個(gè)時(shí)間段就是垃圾;知識因事件而異，在每一個(gè)事件中是知識在另外一個(gè)事件中就是垃圾;我們認(rèn)為在知識管理項(xiàng)目實(shí)施過程中沒有太多的必要花太多的精力來討論什么是知識什么是垃圾，但也不是說不對信息進(jìn)行控制，應(yīng)該由相關(guān)的部門資深人員(一般建議部門經(jīng)理)來做一定篩選。
6、如何避免知識管理系統(tǒng)變成了知識的“下水道”?
什么叫“知識的下水道”，就是系統(tǒng)變成了一個(gè)導(dǎo)管;放進(jìn)去的知識最終象“下水道”一樣流走了，并沒有在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行有效的積累、分享、利用和創(chuàng)新;導(dǎo)致知識管理系統(tǒng)成為“知識的下水道”的因素有很多種，上面講的幾點(diǎn)都會讓知識管理系統(tǒng)成為下水道;所以從根本上來解決這個(gè)問題必須讓知識管理系統(tǒng)融入到員工日常辦公中，才能讓知識管理系統(tǒng)成為蓄水池進(jìn)而成為活水池。
7、怎么讓適當(dāng)?shù)闹R在恰當(dāng)時(shí)候推給需要的人?
這個(gè)問題的關(guān)鍵點(diǎn)在于每一個(gè)知識管理系統(tǒng)都有嚴(yán)禁的權(quán)限體系，而相應(yīng)的權(quán)限控制又限制知識的傳播，所以系統(tǒng)必須要有靈活強(qiáng)大的知識訂閱和推送機(jī)制來補(bǔ)充權(quán)限控制帶來的損失;另外很重要的一點(diǎn)：知識的重映。比如以往的進(jìn)行過類似項(xiàng)目實(shí)施的過程可以在當(dāng)前的項(xiàng)目中的得到重現(xiàn)。
企業(yè)知識管理系統(tǒng)建設(shè)不是單純的文檔庫的建立，更多的強(qiáng)調(diào)對“顯性和隱性的、動態(tài)的”知識進(jìn)行管理。企業(yè)管理需求的實(shí)現(xiàn)要求知識管理同流程管理等進(jìn)行重新整合，以適應(yīng)整個(gè)知識體系環(huán)境建設(shè)的需求，這正是泛微提供的知識管理系統(tǒng)區(qū)別于基于文檔型數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)的區(qū)別。知識同流程的緊密結(jié)合，在提高工作效率的同時(shí)也促進(jìn)知識在組織內(nèi)的良性循環(huán)。 ..
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