而從技術角度來看，快銷CRM系統(tǒng)應具有如下5方面的能力：
1.幫助快銷企業(yè)增強信息分析能力。 盡管CRM的主要目標是提高同客戶打交道的自動化程度，并改進與客戶打交道的過程，但強有力的商業(yè)情報和分析能力對快銷CRM也是很重要的。快銷CRM系統(tǒng)有大量關于客戶和潛在客戶的信息，公司應該充分地利用這些信息，對其進行分析，使得決策者所掌握的信息更完全，從而能更及時地做出決策。良好的商業(yè)情報解決方案應能使得快銷CRM和ERP協(xié)同工作，這樣公司就能把利潤創(chuàng)造過程和費用聯(lián)系起來。
2.幫助快銷公司加強對客戶互動渠道進行集成的能力。 對多渠道進行集成與快銷CRM管理軟件的功能部件的集成是同等重要的。不管客戶是通過Web與公司聯(lián)系，還是與攜帶有SFA功能的便攜電腦的銷售人員聯(lián)系，還是與呼叫中心代理聯(lián)系，與客戶的互動都應該是無縫的、統(tǒng)一的、高效的。如前所述，統(tǒng)一的渠道還能帶來內外部效率的提高。
3.幫助快銷公司增強運營的能力。 在支持公司內外的互動和業(yè)務處理方面，Web的作用越來越大，這使得快銷CRM的網絡功能越來越重要。以網絡為基礎的功能對一些應用是很重要的。一方面，網絡作為電子商務渠道來講很重要，另一方面，從基礎結構的角度來講，網絡也很重要。為了使客戶和公司雇員都能方便地應用快銷CRM，需要提供標準化的網絡瀏覽器，使得用戶只需很少的訓練或不需訓練就能使用系統(tǒng)。另外，業(yè)務邏輯和數(shù)據維護是集中化的，這減少了系統(tǒng)的配置、維持和更新的工作量，就基于互聯(lián)網的系統(tǒng)的配置費用來講，也可以節(jié)省很多。
4.幫助快銷公司建設集中的客戶信息倉庫的能力。 快銷CRM解決方案采用集中化的信息庫，這樣所有與客戶接觸的雇員可獲得實時的客戶信息，而且使得各業(yè)務部門和功能模塊間的信息能統(tǒng)一起來。
5.幫助快銷公司加強對工作流進行集成的能力。 工作流是指把相關文檔和工作規(guī)則自動化地安排給負責特定業(yè)務流程中的特定步驟的人�？熹NCRM解決方案應該能具有很強的功能，為跨部門的工作提供支持，使這些工作能動態(tài)地、無縫地完成。
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