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CRM軟件系統(tǒng)：crm系統(tǒng)成功實(shí)施的因素分析 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)讀：CRM軟件系統(tǒng) ，crm系統(tǒng)成功實(shí)施的因素分析：清晰的總發(fā)展目標(biāo)。CRM的實(shí)施是以其為導(dǎo)向進(jìn)行，明晰預(yù)期目標(biāo)不但有利于推進(jìn)目標(biāo)所規(guī)定的各項任務(wù)而且對于企業(yè)來說起到輻射和帶動的作用。總目標(biāo)必須通過分析企業(yè)的具體情況，確定自身的管理模式、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)等環(huán)節(jié)中的優(yōu)劣勢及存在的關(guān)鍵問題，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求及未來發(fā)展方向擬定，然后選擇服務(wù)于企業(yè)總目標(biāo)的 |
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成功實(shí)施CRM系統(tǒng)的因素分析 一、實(shí)施CRM的準(zhǔn)備工作首先，從全局角度來看，企業(yè)實(shí)施CRM之前要明確制定一個長遠(yuǎn)的、清晰的總發(fā)展目標(biāo)。CRM的實(shí)施是以其為導(dǎo)向進(jìn)行，明晰預(yù)期目標(biāo)不但有利于推進(jìn)目標(biāo)所規(guī)定的各項任務(wù)而且對于企業(yè)來說起到輻射和帶動的作用�？偰繕�(biāo)必須通過分析企業(yè)的具體情況，確定自身的管理模式、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)等環(huán)節(jié)中的優(yōu)劣勢及存在的關(guān)鍵問題，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求及未來發(fā)展方向擬定，然后選擇服務(wù)于企業(yè)總目標(biāo)的CRM系統(tǒng)。其次，從戰(zhàn)略 more...
CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理步驟 CRM系統(tǒng)有三層含義：體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念；是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營機(jī)制；是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。其核心思想就是：客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是CRM的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。CRM的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成 more...
如何正確看待CRM系統(tǒng)與OA系統(tǒng) 的確，對于企業(yè)而言，銷售工作的好壞決定著是否盈利，客戶關(guān)系方面能有規(guī)范的系統(tǒng)管理更是基礎(chǔ)和關(guān)鍵階段。此時，很多用企業(yè)用戶的問題來了：是否需要專門應(yīng)用一套CRM系統(tǒng)？OA系統(tǒng)雖全面，但在看重市場的今天，是不是直接應(yīng)用CRM系統(tǒng)？OA系統(tǒng)能夠幫助解決客戶管理問題嗎？針對這一系列的問題，業(yè)內(nèi)人士表示還應(yīng)該正確看待CRM系統(tǒng)與OA系統(tǒng)的區(qū)別。談到區(qū)別，還是要清楚兩者的定義 more...
云計算成CRM系統(tǒng)發(fā)展方向 CRM系統(tǒng)作為企業(yè)信息化工具，已經(jīng)逐漸成為企業(yè)客戶關(guān)系管理的核心工具。云計算的出現(xiàn)，為CRM提供了更大的發(fā)展空間。現(xiàn)如今很多CRM服務(wù)商看到了云計算的未來，紛紛轉(zhuǎn)型云計算。隨著國家出臺的《“十二五”國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》、《中國云科技發(fā)展“十二五”專項規(guī)劃》等政策，云計算列為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一，并將其作為新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的重要發(fā)展方向和新興業(yè)態(tài)加以扶持。云計算正在成為IT業(yè)重要的發(fā)展趨勢。什么是云 more...
怎樣避免CRM系統(tǒng)實(shí)施中的失敗率 一步到位還是循序漸進(jìn)? CRM建設(shè)是一個長期的管理工程，項目的成功與否要看項目當(dāng)初確立的目標(biāo)是否合理。過去，對于企業(yè)管理者而言，當(dāng)然希望CRM系統(tǒng)經(jīng)過實(shí)施上線，很快就能見到效果―銷售量能直線上升。然而，經(jīng)過多年的研究和實(shí)踐，筆者建議企業(yè)的管理者在上馬CRM系統(tǒng)之初，不要將目標(biāo)設(shè)定得過高，而是應(yīng)該通過分期、分步驟來實(shí)現(xiàn)，包括對系統(tǒng)的應(yīng)用也是一個逐步加深的過程。more...
淺談CRM系統(tǒng)從“工作”到“工具”的轉(zhuǎn)換 這一核心要求企業(yè)由改進(jìn)內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到更多的關(guān)注客戶上來，最大限度地利用以客戶為中心的資源并將這些資源應(yīng)用于客戶身上，與員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾建立起互動關(guān)系即學(xué)習(xí)型關(guān)系，以增強(qiáng)核心競爭力。CRM系統(tǒng)作為一種新型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，近年來客戶經(jīng)理經(jīng)過培訓(xùn)開始使用這套系統(tǒng)，但是，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一個龐大的系統(tǒng)，其中容納的內(nèi)容很 more...
淺析關(guān)于CRM系統(tǒng)的幾大誤解 CRM斷然不是新概念，但是目前很多媒體上介紹CRM時過多地強(qiáng)調(diào)其技術(shù)特性，使人們產(chǎn)生一些誤解，下面將澄清對CRM認(rèn)識上可能出現(xiàn)的一系列誤區(qū)。一、CRM是一個系統(tǒng)或是一項技術(shù) 實(shí)施CRM項目中最艱難的不是技術(shù)，成功的關(guān)健是制定獨(dú)特的CRM的策略，并盛合CRM流程使運(yùn)作和這個策略相適應(yīng)。比如,是否已確立了以客戶為中 more...
云計算下CRM系統(tǒng)的應(yīng)用 在企業(yè)升級轉(zhuǎn)型成為主流的今天，客戶關(guān)系管理將成為企業(yè)用戶普遍且重要的應(yīng)用需求。作為國內(nèi)在線CRM產(chǎn)品在不斷創(chuàng)新，拓展服務(wù)模式，從CRM到其他管理型應(yīng)用，從SaaS到PaaS，產(chǎn)品在不斷拓展，企業(yè)在不斷轉(zhuǎn)型。相信，隨著CRM市場潛力的逐步釋放，CRM服務(wù)商一定會把握時機(jī)，穩(wěn)步前行，將“云”端管理的樂趣帶給更多的企業(yè)。 但傳統(tǒng)CRM是否已毫無價值，仍需深思熟慮！傳統(tǒng)CRM的精華部分應(yīng)繼續(xù)傳 more...
CRM系統(tǒng)在企業(yè)管理中的三大作用 客戶是企業(yè)的衣食父母，管理和維護(hù)好客戶也便是企業(yè)生存和發(fā)展的動力源泉，那客戶管理的也愈發(fā)顯得尤為重要。據(jù)此找到核心點(diǎn)，那企業(yè)所面臨的很多的問題即可迎刃而解。1、 防止客戶流失嚴(yán)重 根據(jù)筆者對所在CRM行業(yè)客戶跟蹤調(diào)查數(shù)據(jù)來看，目前國內(nèi)的中小企業(yè)面臨諸多的管理問題，其中客戶流失嚴(yán)重和客戶轉(zhuǎn)化率低已成為嚴(yán)重困擾發(fā)展的主要問題，并占到 more...
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