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流程管理系統(tǒng)：流程信息化對于企業(yè)的作用及思路 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
| 導讀：流程管理系統(tǒng) ，流程信息化對于企業(yè)的作用及思路：石化信息化發(fā)展歷程及現(xiàn)狀 和其它傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)類似，中原石化信息化發(fā)展由單項應用階段逐步過渡到綜合集成應用階段，正向協(xié)同創(chuàng)新更高階應用方向努力。中原石化的信息化系統(tǒng)經(jīng)過不斷實踐、升級日趨成熟，包括以財務管理和業(yè)務應用為核心的ERP系統(tǒng)、行政 |
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關鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識管理
項目管理
合同管理
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筆者結合中原石化信息化發(fā)展歷程及促進兩化深度融合的管理思路，討論流程信息化對于優(yōu)化企業(yè)管理、促進企業(yè)轉型發(fā)展的重要作用和實施思路。
1、中原石化信息化發(fā)展歷程及現(xiàn)狀
和其它傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)類似，中原石化信息化發(fā)展由單項應用階段逐步過渡到綜合集成應用階段，正向協(xié)同創(chuàng)新更高階應用方向努力。中原石化的信息化系統(tǒng)經(jīng)過不斷實踐、升級日趨成熟，包括以財務管理和業(yè)務應用為核心的ERP系統(tǒng)、行政管理的公文管理OA系統(tǒng)、生產(chǎn)運行管理mes系統(tǒng)、質量檢驗管理LIMS系統(tǒng)、安全管理HSE系統(tǒng)、設備管理EM系統(tǒng)等等，公司已構建起以數(shù)據(jù)自動化采集為基礎、以全面覆蓋的生產(chǎn)執(zhí)行相關信息系統(tǒng)為支撐、以經(jīng)營管理類信息系統(tǒng)為統(tǒng)攬的信息化應用格局，為深入開展兩化融合實踐打下了良好的基礎。
2、信息化工作深入開展遇到的主要問題及管理提升需求
經(jīng)過多年的穩(wěn)步發(fā)展，中原石化的信息化建設已經(jīng)具備了良好的基礎，但隨著各類應用的增多，企業(yè)信息化遇到了以下困擾：
1）公司面臨多項專業(yè)管理體系標準化認證的需求，如內(nèi)部控制、質量管理ISO9000、能源管理、兩化融合貫標等，不同主題由相應專業(yè)部門分別管理。但歸根結底企業(yè)只有一套實質上的業(yè)務流程，不同口徑的重復編制不可避免地形成差異化、不可復用，公司的管理制度、職責、流程難以真正落到實處，分工、責任與權限界定很難做到清晰合理、制衡受控，工作中存在重復低效、推諉扯皮等內(nèi)耗現(xiàn)象；
2）專業(yè)信息系統(tǒng)中的各類業(yè)務流程目標定位于專業(yè)區(qū)域，對公司總體戰(zhàn)略目標支撐乏力。
3）部分信息系統(tǒng)間實現(xiàn)了集成，仍存在“信息孤島”。
4）整體協(xié)同性不夠，業(yè)務流程未實現(xiàn)可視透明，不便于知識共享，。
面對發(fā)展的瓶頸，中原石化提出，整合包括兩化融合管理體系在內(nèi)的專業(yè)管理標準化要求，建立“一體化管理體系”的思路。做好業(yè)務流程信息化，才能真正實現(xiàn)企業(yè)管理和信息化融合的協(xié)同創(chuàng)新轉變，大大增強公司的管理效能與核心競爭力，將生產(chǎn)“制”造轉向“智”造，將經(jīng)營管理轉向“精、贏”。
3、業(yè)務流程信息化
業(yè)務流程信息化是依法制企的有力抓手。包括流程標準化管理和流程執(zhí)行過程兩方面。
3.1 業(yè)務流程標準化管理。
首先應就管理體系一體化工作開展業(yè)務流程的全面梳理和優(yōu)化。國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的管理實踐告訴我們，公司層面的BPM流程梳理是必須要做、且要克服困難阻力下決心要做好的。立足企業(yè)全局，緊緊圍繞戰(zhàn)略目標，科學做好頂層設計規(guī)劃，樹立全局觀念、拔高標準進行流程和績效目標的設置，以整體流程的精簡高效為原則，以加強業(yè)務過程風險控制、注重績效成果為導向，將管理制度、機構職責、業(yè)務流程、績效指標體系有機地配套、聯(lián)系起來，關、停、并、轉那些形同擺設或增負減效的管理措施，相應優(yōu)化體制機制，適度改革并建立與管理目標相適應的扁平化組織結構。
其次是利用信息化手段落實標準化管理。選用優(yōu)秀的軟件工具組織實施業(yè)務流程建模，以標準化的形式整合業(yè)務流程的各方面要素，包括組織、產(chǎn)品與服務、功能、數(shù)據(jù)等信息，以業(yè)務流程為主線，有序貫穿過程環(huán)節(jié)和要素，集結主體角色、表單、系統(tǒng)、制度、關鍵控制點及相互聯(lián)系，建立全公司一盤棋的格局，形成企業(yè)級的業(yè)務流程知識庫，根治傳統(tǒng)方式下流程和制度管理存在的問題，大大降低各項專業(yè)管理體系的維護成本，提高各管理體系的協(xié)同性和執(zhí)行效力，為確保業(yè)務流程信息化項目的實施效率和準確性奠定基礎。
3.2 流程執(zhí)行過程信息化，即整合信息資源建立一體化協(xié)同業(yè)務流程信息平臺。
通過業(yè)務流程執(zhí)行過程信息化的整合再造，一方面是統(tǒng)一信息平臺入口，可視化、透明化地全面貫穿人員、部門、系統(tǒng)、業(yè)務、合作伙伴等流程要素，理順并密切相關點的協(xié)作關系，減少內(nèi)耗，將員工從低效的繁文瑣節(jié)中解放出來；另一方面通過集成業(yè)務和管理活動涉及的制度、憑證、表單、關鍵控制條件等信息，既積累了企業(yè)級的業(yè)務流程知識寶庫，建立并充分共享信息資源，又便于設計標準化的崗位角色，建立起權責相應、互斥制衡的授權體系，同時還能將績效管理前置、過程化，使執(zhí)行與監(jiān)督、約束并行，大大降低管理成本。
在此過程中，信息標準化很關鍵，要結合已有信息系統(tǒng)資源，整理對照共用信息，制訂統(tǒng)一的標準化信息策略，并建立規(guī)范管理機制，可保證在用信息的準確過渡以及動態(tài)信息規(guī)范更新。另外還要注意，在整合、歸并已有信息系統(tǒng)功能和資源的前提下，還要填平補齊完善流程環(huán)節(jié)、過程數(shù)據(jù)和自動化數(shù)據(jù)采集手段，集結建立人、財、物、事件等元素多維度網(wǎng)絡化互聯(lián)的大數(shù)據(jù)資源。
4、流程管理的深化應用
中原石化目前正在計劃部署流程管理信息化工作，而未來，還將運用各類新技術實現(xiàn)流程管理的深化應用。例如，將大數(shù)據(jù)應用與BPM結合，能有效提高工廠智能化程度，利用數(shù)據(jù)分析技術，針對客戶需求可以進一步優(yōu)化銷售服務流程；針對化工生產(chǎn)，整理不同工況下的原料和能源的投入與產(chǎn)出情況，能提高生產(chǎn)方案效益測算精度，從而實現(xiàn)生產(chǎn)成本、能源消耗和產(chǎn)品質量最優(yōu)化的生產(chǎn)組織運行效果；著眼于績效管理，可以展開對流程執(zhí)行過程和成果數(shù)據(jù)的分析，有助于客觀評價部門及個人績效情況，及時發(fā)現(xiàn)風險或問題，并與時俱進地適時優(yōu)化調整流程設置；對工時進行分析，可以全面掌握勞動資源分布及利用情況，促進組織結構和人力資源管理的科學化；圍繞經(jīng)營目標管理，貼近市場加強價值鏈數(shù)據(jù)分析，建立靈活的智能預警規(guī)則，能大大提高企業(yè)決策應變的敏捷、敏銳度，快速決斷增盈止損。再比如，將物聯(lián)網(wǎng)與BPM相結合，利用無線通訊技術能大大提高流程管理的感知能力，給資產(chǎn)物品貼RFID標簽，無線射頻技術便捷管理物品；通過GPRS或移動網(wǎng)絡為車輛、人員定位跟蹤等應用，在石油化工行業(yè)生產(chǎn)環(huán)境應急流程管理中將發(fā)揮重要作用。
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