房地產(chǎn)業(yè)如何建立CRM體系?

CRM體系的建立與房地產(chǎn)企業(yè)的策略、流程、組織機構、績效考核、信息系統(tǒng)等各方面均有關系，需要綜合考慮，循序漸進來建立。房地產(chǎn)企業(yè)本著“管理先行、技術配合”的原則，可分以下幾步來系統(tǒng)地導入CRM：

1、理念導入

選擇優(yōu)秀的CRM培訓機構與培訓專家，對全企業(yè)由上到下分層次進行培訓，導入CRM理念。

2、咨詢診斷

聘請外部咨詢機構或從企業(yè)管理抽調合適人員成立項目組，對企業(yè)客戶關系管理現(xiàn)狀進行診斷分析，制定改進目標與具體步驟。

3、流程優(yōu)化

基于咨詢結果，從客戶策略、流程、組織機構、績效考核等角度，對管理制度與流程進行優(yōu)化與調整，初步建立客戶導向流程體系。

4、信息系統(tǒng)建設

根據(jù)企業(yè)的規(guī)模與管理水平，基于業(yè)務發(fā)展規(guī)劃與信息化建設的整體策略，制定CRM系統(tǒng)建設步驟，選擇合適的CRM產(chǎn)品與服務商，實施、部署與應用CRM系統(tǒng)。

5、持續(xù)改進

CRM體系需要根據(jù)市場與企業(yè)發(fā)展情況，進行階段性總結與改進，保障CRM對企業(yè)經(jīng)營有長期的支持與應用價值。