對(duì)于旅游企業(yè)而言．游客的滿意程度直接影響著企業(yè)的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。因此，旅游企業(yè)必須重新認(rèn)識(shí)客戶資源的重要性，建立游客導(dǎo)向的經(jīng)營目標(biāo)。旅游行業(yè)客戶管理系統(tǒng)也將成為必然之選。
信息化時(shí)代，很多企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理都會(huì)選用旅游行業(yè)客戶管理系統(tǒng)。傳統(tǒng)的客戶管理系統(tǒng)一般都能夠涵蓋市場(chǎng)營銷管理、客戶信息管理、銷售管理、售后服務(wù)管理等功能模塊，管理鏈條從售前、售中，延伸到售后的客戶關(guān)系，堪稱360°全面客戶自動(dòng)化管理。然而，大數(shù)據(jù)時(shí)代，面對(duì)紛繁復(fù)雜的大量數(shù)據(jù)，這樣的360°全面客戶自動(dòng)化管理卻已經(jīng)跟不上時(shí)代的步伐，新時(shí)期的CRM要求嵌入BI功能，能夠?qū)Ａ康臄?shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，甄選出有用的數(shù)據(jù)，作為管理層科學(xué)決策的數(shù)據(jù)參考，彰顯出數(shù)據(jù)的價(jià)值。
因此，大數(shù)據(jù)時(shí)代，選用嵌入BI功能的客戶管理系統(tǒng)才稱得上全面的客戶關(guān)系管理。而且，由于數(shù)據(jù)量的龐大與復(fù)雜，嵌入的BI功能必須經(jīng)受得住考驗(yàn)——數(shù)據(jù)處理能力要強(qiáng)大，能夠應(yīng)對(duì)呈幾何級(jí)別增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)量;數(shù)據(jù)分析要實(shí)時(shí)，能夠跟上不斷變化著的數(shù)據(jù);數(shù)據(jù)匯總要精準(zhǔn)，能夠真實(shí)反映客戶和產(chǎn)品情況�？梢哉f，大數(shù)據(jù)時(shí)代下，旅游行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型的關(guān)鍵在于其數(shù)據(jù)分析能力，企業(yè)在進(jìn)行客戶管理系統(tǒng)選型時(shí)要重點(diǎn)考察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析能力。
大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)需要一款嵌入BI功能的旅游行業(yè)客戶管理系統(tǒng)，更為重要的是，嵌入的BI功能要強(qiáng)大。那么，客戶管理系統(tǒng)要具備怎樣的數(shù)據(jù)分析能力才能應(yīng)對(duì)源源不斷產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量呢?專家認(rèn)為，可以從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)展示等四個(gè)方面入手，只有在源頭上采集到精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)、擁有全方位的數(shù)據(jù)庫管理，以及實(shí)時(shí)精準(zhǔn)快捷深入的數(shù)據(jù)分析和清晰的數(shù)據(jù)分析結(jié)果展示，才算是真正強(qiáng)大的客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析能力。
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