隨著信息技術以及旅游業(yè)的不斷發(fā)展．在旅游行業(yè)尤其是游客管理中引入CRM理論．是旅游業(yè)提高競爭力的必經(jīng)途徑．是未來必然的發(fā)展趨勢。結合國內外現(xiàn)狀可見．在我國的游客管理中引入CRM理論會有以下幾層意義： 1、提升游客管理的能力 通過對游客信息進行整合和管理并加以分析和利用，能夠提升游客管理和景區(qū)服務的能力和水平。旅游業(yè)包括吃、住、行、游、購、娛六大要素，每一元素都來源于不同的服務商，信息量巨大且不斷被更新。如果景區(qū)采用“以游客為中心”的理念，在系統(tǒng)的支撐下進行信息整合并集中管理，這樣有利于對游客提供來自不同服務商同樣高質量的服務。
2、提高景區(qū)收益 通過客戶管理軟件理論在游客管理中的實施，管理人員可以針對不同的游客提供個性化服務。并且能夠整合旅游業(yè)的吃、住、行、游、購、娛六大要素．實現(xiàn)景區(qū)的旅游項目營銷和服務一體化以此來提升其開發(fā)新游客、保留有價值游客、挽留可能流失游客的能力。景區(qū)可以通過對整合信息進行科學的分析和預測，將其轉化為游客知識。理解游客獲得什么、將要做什么、需要什么的知識，并對其進行個性化服務，增加游客生命周期價值，提升游客滿意度和忠誠度．進一步提高景區(qū)的收益。
3、提高我國旅游市場的全球競爭力 國外旅游信息化的高度發(fā)展為其獲得大量的外國游客提供了很好的基礎，在某些程度上也削弱了我國旅游市場在全球范圍內的競爭力。通過客戶管理軟件理論在游客管理中的實施，加上旅游信息化的手段，可以縮短我國和國外旅游市場的發(fā)展距離，確保我國獲得大量的、優(yōu)秀的國內外游客。
旅游行業(yè)客戶管理軟件可以給旅游服機構帶來先進的、信息化業(yè)務管理方案，既提升業(yè)務管理水平，又提升客戶服務品質，同時降低管理成本，提高運營效率。當前社會經(jīng)濟迅速發(fā)展，只有及時掌握信息，才能適應激烈的市場競爭。旅行社管理信息系統(tǒng)，作為電算化營銷管理手段，不僅是旅行服務實現(xiàn)數(shù)字化管理的有效途徑，也是管理方式從經(jīng)驗型向數(shù)字型轉化的方向，必將在提高企業(yè)的管理能力和競爭能力等方面發(fā)揮重要作用。
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