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CRM軟件系統(tǒng)：企業(yè)成功部署并有效使用CRM系統(tǒng)，訣竅何在 |
| 作者：佚名 來源：轉載 |
| 導讀：CRM軟件系統(tǒng) ，企業(yè)成功部署并有效使用CRM系統(tǒng)，訣竅何在：客戶信息資源的整合，在公司內部不同部門之間達到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質服務。 另一方面，客戶的價值是不同的。企業(yè)80%的利潤來自于20%的價值客戶，已是眾所周知的實踐真理�？蛻絷P系管理通過對客戶價值的量化評估，能夠幫助企業(yè)找 到價值客戶，將更多的關注投向價值客戶，提高企業(yè) |
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關鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識管理
項目管理
合同管理
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客戶關系管理是一個以客戶為焦點、貫穿客戶開發(fā)、接觸、交易、維護、服務、分析等客戶全生命周期管理的完整解決方案。
（1）CRM能提高業(yè)務運作效率，降低成本，提高企業(yè)經營水平。
一方面，通過對客戶信息資源的整合，在公司內部不同部門之間達到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質服務。 另一方面，客戶的價值是不同的。企業(yè)80%的利潤來自于20%的價值客戶，已是眾所周知的實踐真理�？蛻絷P系管理通過對客戶價值的量化評估，能夠幫助企業(yè)找 到價值客戶，將更多的關注投向價值客戶，提高企業(yè)的經營水平。
（2）CRM有利于挖掘客戶的潛在價值，提高客戶忠誠度，拓展銷售市場。 很多客戶流失是因為供應商對他們的關懷和重視不夠。對于客戶來說，供應商提供的競爭性價格和高質量的產品絕對是很關鍵的，但客戶更看中的是供應商對他們的關懷和重視程度。供應商對客戶的關懷程度可以在很多業(yè)務操作細節(jié)體現(xiàn)出來。通過客戶關系管理，企業(yè)可以挖掘客戶的潛在價值，提高客戶忠誠度，掌握更多的業(yè)務機會。
（3）減少人員流動對公司客戶銷售帶來的影響 在日常管理中，隨著企業(yè)競爭的激烈和人才市場流動性增強，員工流失率越來越高，客戶資源也隨之流失�？蛻絷P系管理能夠將員工在職期間，聯(lián)系的所有客戶信息進行詳細記錄，即使銷售員離職，銷售經理也能很清楚的了解每個客戶的情況，而且可以將其轉交給其他銷售員繼續(xù)跟蹤銷售
企業(yè)要想搞好客戶關系管理，必須具有一套有益又有效的CRM系統(tǒng)工具，來實現(xiàn)既優(yōu)化銷售過程、又很好地維護客戶關系并加強銷售管理的目的。然而，企業(yè)成功部署CRM系統(tǒng)，有何訣竅呢?
選型求簡易，使用莫顧慮。企業(yè)在CRM選型時，要選擇那種能與員工熟悉的系統(tǒng)緊密結合的產品，或者盡力以可行方式將CRM系統(tǒng)集成到現(xiàn)有系統(tǒng)，能夠很容易地與企業(yè)日常工作結合的CRM系統(tǒng)才能順利投入使用。如果一款CRM系統(tǒng)需要使用者投入太多精力去學習如何使用，無疑一開始就容易讓銷售人員對其產生抵觸情緒，因為這將成為他們忙碌工作中的額外負擔。此外，必須讓作為CRM系統(tǒng)使用者的銷售人員清晰認識到，新系統(tǒng)的普及是真正有利于他們的，而不是管理人員用來監(jiān)視他們的“間諜”工具，其最大功能是能幫助他們銷售得更好，不僅減輕工作負擔而且可以有效提高工作效率。
循序漸進，由此及彼。在CRM配置成功后，不妨首先引導銷售人員開始使用系統(tǒng)中的聯(lián)系人功能，待他們能夠熟悉這一功能以后，再繼續(xù)教他們在工作中如何使用該軟件來生成報告，直到逐漸在日常工作中使用新系統(tǒng)的每一個功能。對于大多數(shù)銷售人員來說，一整天接觸最多的大概就是郵件系統(tǒng)，不妨考慮有沒有可能通過某個熟悉的系統(tǒng)讓他們更快切入CRM系統(tǒng)，來處理他們每天用郵件系統(tǒng)處理的各種工作，可將CRM系統(tǒng)嵌套在郵件系統(tǒng)或其他常用系統(tǒng)中進行工作，抑或確保CRM與這些程序能夠無縫地同步，這樣才能讓銷售人員更快地學會使用這款新的系統(tǒng)軟件。 重視溝通，循循善誘。一旦銷售團隊開始有效地使用CRM系統(tǒng)后，管理者要重視并及時了解系統(tǒng)使用情況的反饋意見，可以要求銷售團隊定期對系統(tǒng)使用情況進行分享和反饋，IT部門則對其進行有效評估以判斷是否達到了預期效果。這樣有利于建立產品和用戶之間的良性關系，更加強了員工和管理者之間的聯(lián)系。此外，在CRM配置成功并且對銷售人員完成了使用培訓之后，領導層可以發(fā)布類似“只有某次銷售是通過CRM系統(tǒng)完成的，才能支付銷售傭金”這樣的公告，當銷售團隊看到并切實感受到這一創(chuàng)新技術為他們帶來的豐厚回報，這樣以來CRM系統(tǒng)采用率將迅速提高，企業(yè)信息化建設的實施將更為成功。..
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