在如今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，越來越多的商家開始通過實施客戶管理系統(tǒng)來贏得更多的客戶并且提高客戶的忠誠度。企業(yè)自己的IT部門可能在缺乏專門的客戶管理系統(tǒng)知識的情況下就來決定企業(yè)實現(xiàn)客戶管理系統(tǒng)項目時選擇什么樣的產(chǎn)品。企業(yè)在選擇產(chǎn)品時可能完全只考慮端用戶的需要，而不管這些產(chǎn)品能否很好地與企業(yè)原有的系統(tǒng)集成起來。
客戶管理系統(tǒng)也是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。通過向企業(yè)的銷售、市場和客戶服務的專業(yè)人員提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務，信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的一對一關(guān)系，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額。另外，通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。
客戶管理系統(tǒng)又是一種管理軟件和技術(shù)，它將最佳的商業(yè)實踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其它信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務和決策支持等領(lǐng)域提供了一個業(yè)務自動化的解決方案，使企業(yè)有了一個基于電子商務的面對客戶的系統(tǒng)，從而順利實現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化。
食品行業(yè)客戶管理系統(tǒng)使企業(yè)可以通過Web直接與客戶進行銷售和服務，企業(yè)還可利用Web的電子商務優(yōu)勢來進行自助服務、自助銷售、潛在客戶開發(fā)、時間登記、服務請求以及電話反饋等。所有這些都在時間和空間上極大地擴展了傳統(tǒng)的營銷、銷售和服務渠道，使企業(yè)能夠面向全球提供7×24小時的訪問，從而達到企業(yè)收益機遇的最大化。
在電子商務時代，企業(yè)的傳統(tǒng)資源，如產(chǎn)品質(zhì)量和價格等，在激烈的市場競爭中已無法再為企業(yè)帶來新的競爭力，客戶才是企業(yè)最為重要的資源。樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念是實施客戶管理系統(tǒng)的關(guān)鍵。食品行業(yè)客戶管理系統(tǒng)涵蓋企業(yè)的營銷、銷售、客戶服務和決策支持等多個領(lǐng)域，這不僅意味著客戶管理系統(tǒng)的實施需要企業(yè)多個部門的協(xié)同作戰(zhàn)，而且更需要一位能夠調(diào)動企業(yè)各個部門資源的企業(yè)高層領(lǐng)導的參與和支持。
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