這樣，對(duì)應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的這輪沖擊，crm系統(tǒng)產(chǎn)品就必然會(huì)成為CIO們選型或改造傳統(tǒng)crm系統(tǒng)產(chǎn)品的不二之選。而事實(shí)上，crm系統(tǒng)也確實(shí)在變成企業(yè)的剛需，相較于2017年，2018年部署保險(xiǎn)行業(yè)crm系統(tǒng)產(chǎn)品的企業(yè)翻了5倍，企業(yè)對(duì)crm系統(tǒng)的認(rèn)可全面攀升。

    在當(dāng)前的市場(chǎng)上，存在著不少移動(dòng)crm系統(tǒng)產(chǎn)品，盡管它們功能各異，但如果我們?cè)侔鸦ヂ?lián)網(wǎng)沖擊產(chǎn)生的crm系統(tǒng)新需求深入分析下去，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，全景協(xié)同辦公平臺(tái)是適合中小型企業(yè)crm系統(tǒng)發(fā)展需求的。

    由于互聯(lián)網(wǎng)在營(yíng)銷領(lǐng)域的強(qiáng)力介入，企業(yè)內(nèi)部有更多的部門開始直接參與銷售，同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷部門也開始與具體的銷售工作快速融合。這就要求客戶的情況要以地圖方式呈現(xiàn)，類似于以往的看板管理，這一方面有利于避免銷售之間撞單，另一方面也有利于其他部門了解客戶信息，便于及時(shí)跟進(jìn)。

    另外整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)都是以統(tǒng)計(jì)數(shù)字為驅(qū)動(dòng)并且喜歡遠(yuǎn)離風(fēng)險(xiǎn)——所以很少有必要采取文化上的行動(dòng)來(lái)提供好的客戶體驗(yàn)。而保險(xiǎn)行業(yè)crm系統(tǒng)要求的是與客戶建立親密的個(gè)人關(guān)系——這必須冒一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槿说乃枷牒托袨槭菬o(wú)法用一張圖表來(lái)描述的。你只能以猜測(cè)來(lái)作為預(yù)計(jì)——不能保證每次都靈驗(yàn)。保險(xiǎn)行業(yè)從不去衡量風(fēng)險(xiǎn)與價(jià)值之間的關(guān)系——高價(jià)值客戶可能帶來(lái)的高回報(bào)——因?yàn)檫@樣做有風(fēng)險(xiǎn)，有風(fēng)險(xiǎn)就有成本。

    那么，保險(xiǎn)行業(yè)crm系統(tǒng)之路上究竟走了多遠(yuǎn)?他們鐘情于它?不適應(yīng)它?事實(shí)上，除了少數(shù)的例外，很多公司也沒有很好的執(zhí)行它。不過(guò)保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)于系統(tǒng)的期望至少指明了方向，并且隨著保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇以及客戶對(duì)個(gè)性化服務(wù)和良好體驗(yàn)的需求上升，系統(tǒng)將逐漸成為保險(xiǎn)行業(yè)的生存法則。