最近幾年，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視CRM客戶管理系統(tǒng)，期待通過(guò)CRM客戶管理系統(tǒng)，有效的提升公司的業(yè)績(jī)。而面臨市場(chǎng)種類繁多的 CRM系統(tǒng)產(chǎn)品，選型CRM帶來(lái)一些壓力，企業(yè)該如何選擇？
市場(chǎng)上CRM平臺(tái)功能大致可分為這幾類：
crm是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略，以信息技術(shù)為手段，對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)工作流程進(jìn)行重組。平臺(tái)核心功能還是以客戶關(guān)系管理出發(fā)。銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)是三大主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
一、銷售：包括客戶分析、客戶管理、訂單管理、經(jīng)銷商管理和客戶定位等，功能豐富的客戶管理系統(tǒng)是大多數(shù)CRM平臺(tái)的核心。
二、營(yíng)銷：良好的銷售來(lái)自良好的銷售線索。 CRM營(yíng)銷功能包括線索培育(即潛在客戶開(kāi)發(fā))、線索管理和營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)和跟蹤等。
三、服務(wù)和支持：客戶服務(wù)和支持也是CRM的核心功能之一。包括支持企業(yè)獲取和保留客戶的服務(wù)支持，例如客服管理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理等。
crm軟件的優(yōu)劣考慮以下幾點(diǎn)：
一、解決方案具備的功能與需求的匹配程度
不同的企業(yè)有不同的管理目標(biāo)，在選擇CRM時(shí)參照的因素與側(cè)重點(diǎn)有所不同，但最基本的一點(diǎn)就是，CRM軟件的功能需要滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求
二、產(chǎn)品功能
CRM的必備功能因公司而異，CRM的功能也很廣泛。一般分為五類：銷售，市場(chǎng)營(yíng)銷，客戶服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和數(shù)字商務(wù)。細(xì)分可包括功能擴(kuò)展性、性能機(jī)制、安全性、界面友好性等等，平臺(tái)越強(qiáng)大意味對(duì)未來(lái)滿足程度越高。
三、團(tuán)隊(duì)服務(wù)
軟件作為一種特殊的產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)服務(wù)至關(guān)重要，也是延長(zhǎng)和提升軟件生命力的重要保障。包括使用協(xié)助、功能培訓(xùn)、故障排除、升級(jí)維護(hù)等。只有在優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù)前提下，才能保證產(chǎn)品試用帶來(lái)的效率提升。
企業(yè)選擇適合的CRM，可以為企業(yè)帶來(lái)巨大的推動(dòng)力，不僅僅在銷售和營(yíng)銷方面，而在于企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生連接的每一個(gè)領(lǐng)域，以及提高企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)效率，CRM可以幫助企業(yè)全面提高競(jìng)爭(zhēng)力，很厲害噠~
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