CRM客戶管理系統(tǒng)
作為一些企業(yè)必不可少的管理系統(tǒng)來說，它不同于OA協(xié)同辦公系統(tǒng)側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部的管理，crm客戶管理系統(tǒng)是更加的側(cè)重在企業(yè)的客戶管理方面，而且CRM客戶管理系統(tǒng)在某些企業(yè)中有著舉足輕重的地位，那么我們?cè)撊绾芜x擇crm客戶管理系統(tǒng)呢？
我給大家整理了選擇crm客戶管理系統(tǒng)的三大要素，希望能對(duì)大家有所幫助。明確企業(yè)選擇crm時(shí)的目的
企業(yè)在選擇部署crm系統(tǒng)時(shí)，無非就是為了解決一些企業(yè)出現(xiàn)的問題，我整理了一下三點(diǎn)：
1：解決客戶信息管理問題
公司越大就意味著員工人數(shù)較多，員工人數(shù)一多，公司的客戶數(shù)量就呈幾何倍的增長(zhǎng)，所以如何能夠有效地管理客戶信息就成了重中之重。一些企業(yè)部署crm客戶管理系統(tǒng)的目的很簡(jiǎn)單，就是記錄公司的客戶信息，將客戶信息管理起來，以便能夠隨時(shí)查到。
2：解決公司不同部門間的協(xié)作問題
工作進(jìn)度慢，部門協(xié)同效率底下，責(zé)任不明，互相推諉。加班很常見卻不見工作成果。
這類企業(yè)上CRM系統(tǒng)希望把業(yè)務(wù)流程搬到CRM客戶管理系統(tǒng)上來，從開始到結(jié)束誰的工作誰的責(zé)任，都在CRM上體現(xiàn)，提高效率，找到問題，提高工作效率。
3：部門獨(dú)立應(yīng)用
銷售部門主要是業(yè)績(jī)考核，銷售員效能，銷售過程，提成管理等；
實(shí)施部門項(xiàng)目交付過程、工時(shí)績(jī)效管理等；
服務(wù)部門客戶維系，售后服務(wù)管理。
4：企業(yè)級(jí)應(yīng)用
建立客戶數(shù)據(jù)庫，業(yè)務(wù)全流程管理，建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略，輔助分析決策
找對(duì)廠商，合理選型
1：不同的目的金額投入不同
搞清楚自己的目的，合理制定預(yù)算，有租的有本地部署的，有企業(yè)級(jí)全面管理的，有功能性的，也有可以隨需應(yīng)變的。
2：不同的目的有不同的廠商分類
市場(chǎng)上有專門管理銷售行為管理的CRM、有專門銷售自動(dòng)化的CRM、有專門客服管理的CRM，還有全面管理、隨需應(yīng)變的CRM客戶管理系統(tǒng)比如我所在的偉創(chuàng)CRM。
找對(duì)廠商才能高效選型。
3：數(shù)據(jù)安全需求
有些企業(yè)可以把數(shù)據(jù)放公有云上，有些不可以，有些可以放非涉密數(shù)據(jù)，核心數(shù)據(jù)不會(huì)放公有云上。
要看CRM系統(tǒng)應(yīng)用程度和企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)安全的重視程度。
做好項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估
1：項(xiàng)目落地可行性
不要被美好的畫面忽悠，要能實(shí)施落地。
2：隱形費(fèi)用
比如隱藏需求實(shí)施開發(fā)陷阱，租用的每年投入成本，物價(jià)變動(dòng)提價(jià)，人員適應(yīng)成本。
3：系統(tǒng)成熟度
數(shù)據(jù)安全性、系統(tǒng)穩(wěn)定性。
4：服務(wù)支持能力
廠商服務(wù)支持保障體系。
精彩文章：crm客戶管理系統(tǒng)是選擇定制開發(fā)還是成型的標(biāo)準(zhǔn)軟件?
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