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CRM軟件系統(tǒng)：如何能夠減小企業(yè)在實(shí)施crm客戶管理系統(tǒng)過程中失敗的幾率？ |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：CRM軟件系統(tǒng) ，如何能夠減小企業(yè)在實(shí)施crm客戶管理系統(tǒng)過程中失敗的幾率？：些誤區(qū)，導(dǎo)致即使是購買了crm客戶管理系統(tǒng)，但最終因?yàn)橐恍┱`區(qū)因素的干擾，讓crm客戶管理系統(tǒng)沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用導(dǎo)致在企業(yè)中的應(yīng)用失敗。CRM客戶管理系統(tǒng)無疑是最受銷售人員喜愛的管理工具了。但是，實(shí)施的CRM客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目中，有很多的企業(yè)在實(shí)施過程中遭遇了失敗。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果？企業(yè)可以做 |
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CRM客戶管理系統(tǒng)在被實(shí)施引入到企業(yè)中時(shí)，往往不是那么順利的，因?yàn)槠髽I(yè)引入crm客戶管理系統(tǒng)不是說僅僅購買一個(gè)軟件系統(tǒng)那么簡(jiǎn)單的事情，而是要考慮到很多關(guān)于crm系統(tǒng)和企業(yè)融合的問題，有很多企業(yè)進(jìn)入了一些誤區(qū)，導(dǎo)致即使是購買了crm客戶管理系統(tǒng)，但最終因?yàn)橐恍┱`區(qū)因素的干擾，讓crm客戶管理系統(tǒng)沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用導(dǎo)致在企業(yè)中的應(yīng)用失敗。
CRM客戶管理系統(tǒng)無疑是最受銷售人員喜愛的管理工具了。但是，實(shí)施的CRM客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目中，有很多的企業(yè)在實(shí)施過程中遭遇了失敗。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果？企業(yè)可以做什么來減小失敗的因素？很多公司的CRM客戶管理系統(tǒng)計(jì)劃失敗，是因?yàn)楦邔庸芾砣藛T并不了解他們正在實(shí)施的計(jì)劃，更不用說了解計(jì)劃所需的資金和時(shí)間。
失敗原因一：實(shí)施crm的企業(yè)一般都先引入CRM客戶管理系統(tǒng)，然后在調(diào)整其企業(yè)架構(gòu)
很多企業(yè)引入實(shí)施crm客戶管理系統(tǒng)，都是喜歡先購買引入crm客戶管理系統(tǒng)，然后再根據(jù)crm系統(tǒng)的架構(gòu)去更改企業(yè)的組織架構(gòu)，殊不知這是犯了大忌，因?yàn)閏rm客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該是根據(jù)企業(yè)的架構(gòu)，需求來進(jìn)行開發(fā)的，但是有些企業(yè)卻本末倒置了，所有最后crm系統(tǒng)沒有設(shè)定合適的架構(gòu)，而企業(yè)架構(gòu)也改變了原來合適的架構(gòu)，最終導(dǎo)致了失敗。
失敗原因二：CRM是一種自動(dòng)管理客戶關(guān)系的計(jì)算機(jī)軟件。
CRM客戶管理系統(tǒng)是由相關(guān)軟件支持的客戶戰(zhàn)略和流程的集合，旨在提高客戶忠誠(chéng)度并最終提高整個(gè)公司的盈利能力。陷入陷阱一的公司通常會(huì)提前實(shí)施CRM計(jì)劃并制定客戶戰(zhàn)略。
有些企業(yè)卻將CRM客戶管理系統(tǒng)技術(shù)誤認(rèn)為是一種營(yíng)銷策略，重新發(fā)明某種客戶策略以匹配他們新購買的CRM技術(shù)，這就像未經(jīng)設(shè)計(jì)的測(cè)量 想要在沒有建筑計(jì)劃的情況下建造房屋（高屋建瓴）。
失敗原因三：只是為了尋找客戶，而不是想要認(rèn)真為客戶服務(wù)。
不同的行業(yè) 同一行業(yè)中的不同公司以及同一公司的不同客戶對(duì)客戶關(guān)系有不同的要求，而管理人員在實(shí)施CRM計(jì)劃時(shí)經(jīng)常忽略這些，這會(huì)使這些潛在客戶煩惱。讓CRM客戶管理系統(tǒng)工作的唯一方法是花時(shí)間設(shè)計(jì)客戶戰(zhàn)略，讓員工弄清楚他們應(yīng)該做什么和為什么做，并在技術(shù)實(shí)施之前安排業(yè)務(wù)流程。
與此同時(shí)，管理人員必須有效地領(lǐng)導(dǎo)和管理變更，并向CRM客戶管理系統(tǒng)支持團(tuán)隊(duì)展示如何通過新流程實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。要取得成功，員工還必須配備所有必要的工具。作者承認(rèn)技術(shù)是CRM客戶管理系統(tǒng)流程的巨大推動(dòng)力，但其作用僅限于此。一旦忘記這一點(diǎn)，公司的CRM工具不僅可以提高客戶忠誠(chéng)度，還可能導(dǎo)致適得其反的后果。
失敗原因四：企業(yè)想當(dāng)然的認(rèn)為CRM客戶管理系統(tǒng)所需要的技術(shù)含量越高越好。
實(shí)際上，并不是說需要技術(shù)含量越高，開發(fā)成本越貴的crm客戶管理系統(tǒng)就是好的客戶管理系統(tǒng)，因?yàn)槿绻且粋�(gè)對(duì)于crm系統(tǒng)沒有特殊要求，只需要基礎(chǔ)功能的企業(yè)，但是他們自己卻要求一款功能非常強(qiáng)大，甚至性能溢出的crm客戶管理系統(tǒng)，很多功能用不上不說，光是開發(fā)成本可能也翻了好幾倍，這對(duì)于企業(yè)來講也是一個(gè)資源浪費(fèi)。..
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