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知識管理系統(tǒng)：提升企業(yè)知識信息化的法寶——知識管理系統(tǒng) |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：知識管理系統(tǒng) ，提升企業(yè)知識信息化的法寶——知識管理系統(tǒng)：、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新。 知識沉淀：知識收集和提煉的過程，使員工可以利用更多的知識和技能在日常工作中完成業(yè)務(wù)工作; 知識共享：以有形或無形的方式共享員工的知識，使企業(yè)的其他員工可以使用個人員工的知識； |
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項目管理
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目前，在知識管理系統(tǒng)方面，人們常常認為這就是知識文檔管理的意義所在。實際上，知識庫系統(tǒng)的范圍遠遠不止于此。我們認為知識庫系統(tǒng)是支持企業(yè)知識管理的技術(shù)平臺和解決方案。使用知識庫系統(tǒng)可以促進企業(yè)知識的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新。
知識沉淀：知識收集和提煉的過程，使員工可以利用更多的知識和技能在日常工作中完成業(yè)務(wù)工作;
知識共享：以有形或無形的方式共享員工的知識，使企業(yè)的其他員工可以使用個人員工的知識；
知識學(xué)習(xí)：獲得技能和經(jīng)驗的過程，你需要更準確和更有效地完成你的商業(yè)工作；
知識應(yīng)用：通過運用公司掌握或由企業(yè)促成的各種技能和經(jīng)驗來完成業(yè)務(wù)工作的過程;
知識創(chuàng)新：挖掘現(xiàn)有知識，理解和掌握新知識，不斷更新知識內(nèi)容的過程。
從知識管理系統(tǒng)的概念及其實現(xiàn)目的可以看出，知識管理系統(tǒng)的范圍非常廣泛，不同的企業(yè)和不同的部門對知識管理系統(tǒng)的需求優(yōu)先級不同。但是，KM系統(tǒng)的目標(biāo)，構(gòu)造原則和功能架構(gòu)都有一些共同特征。
我們認為，知識管理系統(tǒng)建設(shè)的總體目標(biāo)應(yīng)該是實現(xiàn)“適當(dāng)?shù)娜�，在正確的環(huán)境中，并獲得正確的知識”�；谶@一總體目標(biāo)，項目的建設(shè)將有效地完善知識管理系統(tǒng)，提高“信息知識”。
基于“知識信息”的目標(biāo)，知識管理系統(tǒng)將帶來信息技術(shù)應(yīng)用水平的變化，主要表現(xiàn)在三個方面：
系統(tǒng)設(shè)計原則將發(fā)生變化 - 促進知識流動的知識管理系統(tǒng)機制需要成為系統(tǒng)設(shè)計中的重要考慮因素;
系統(tǒng)顯示原理將發(fā)生變化 - 門戶架構(gòu)將成為系統(tǒng)構(gòu)建的基礎(chǔ)，有效實現(xiàn)“信息與場所”的聯(lián)系
將有更多的功能-在現(xiàn)有業(yè)務(wù)支持和其他功能應(yīng)用（如ERP、OA、MIS等）的基礎(chǔ)上，將有反映KM特性的新功能應(yīng)用。
知識管理系統(tǒng)機制
在知識管理系統(tǒng)機制方面，應(yīng)能為知識管理的PDCA循環(huán)提供支持，有效促進知識沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新的過程。
在P（規(guī)劃）方面 - 首先，它應(yīng)該能夠進行分類規(guī)劃，包括知識分類規(guī)劃，知識關(guān)聯(lián)規(guī)劃，專家分類規(guī)劃和知識社區(qū)分類規(guī)劃;其次，它應(yīng)該能夠執(zhí)行關(guān)鍵字規(guī)劃以標(biāo)準化企業(yè)內(nèi)的關(guān)鍵字典。應(yīng)該能夠進行知識文檔模板規(guī)劃，更有效地實現(xiàn)內(nèi)部知識標(biāo)準化;此外，它應(yīng)該能夠?qū)嵤┱w規(guī)則規(guī)劃，包括知識文檔集成規(guī)則和個人點規(guī)則規(guī)劃。
評價——能夠按照設(shè)定的整體規(guī)則對知識文件整體和個人整體進行評價，同時能夠?qū)χR應(yīng)用過程的安全性進行控制和審核。
在處理方面 - 應(yīng)該能夠?qū)υu估結(jié)果進行排名，例如：員工排名，知識排名，社區(qū)排名，考試排名等;此外，應(yīng)該能夠?qū)χR沉淀和應(yīng)用狀況進行統(tǒng)計分析，例如，相關(guān)部門的知識增長和相關(guān)知識類別在一定時期內(nèi)的增長。
在門戶演示中，它應(yīng)該能夠提供對不同知識和IT應(yīng)用程序的單一訪問、安全交互、可自定義界面、個性化內(nèi)容等。目前，該行業(yè)有各種各樣的門戶網(wǎng)站。無論使用哪種門戶，所有門戶的基本要求都是相同的，以實現(xiàn)從“系統(tǒng)功能導(dǎo)向”到“以人為本”的轉(zhuǎn)變。
新增知識管理系統(tǒng)應(yīng)用功能
“腦-腦”網(wǎng)絡(luò)化：實現(xiàn)“隱性”向“顯性”的轉(zhuǎn)化，即“社會化”。在知識管理系統(tǒng)中的典型案例功能，如知識問答、專家解答、企業(yè)文庫等。
“腦知識庫”網(wǎng)絡(luò)化：實現(xiàn)“隱性”向“顯性”的轉(zhuǎn)化，即“顯性”。典型的知識管理系統(tǒng)應(yīng)用功能，如知識庫、知識社區(qū)、問答、競爭情報等。
“知識庫 - 知識庫”聯(lián)網(wǎng)：實現(xiàn)“優(yōu)勢”到“優(yōu)勢”轉(zhuǎn)換，稱為“組合”，典型的知識管理系統(tǒng)應(yīng)用功能如：知識搜索，知識地圖等;
“知識庫腦”網(wǎng)絡(luò)：實現(xiàn)“顯性化”向“隱性化”的轉(zhuǎn)變，稱為“隱性化”，奠定了知識管理系統(tǒng)應(yīng)用功能的基礎(chǔ)：e-learning。
參照行業(yè)模式，結(jié)合企業(yè)的具體實踐，我們認為一個相對完整的知識管理系統(tǒng)體系將由通用的知識庫應(yīng)用功能（如知識文檔、人才庫等）、知識庫應(yīng)用功能（如客戶等）組成。r）與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的專業(yè)部門的知識管理系統(tǒng)等，以及與其他知識管理系統(tǒng)專業(yè)系統(tǒng)的集成功能（如電子學(xué)習(xí)）。ng在線學(xué)習(xí)、企業(yè)搜索、即時消息等，最后通過企業(yè)門戶、專業(yè)門戶和個人門戶顯示，為企業(yè)員工提供個性化的知識服務(wù)。
專業(yè)部門的知識管理系統(tǒng)應(yīng)用功能主要實現(xiàn)根據(jù)不同業(yè)務(wù)特點需要特殊處理的知識管理系統(tǒng)功能。例如，由于服務(wù)對象的不同，客戶服務(wù)知識和IT服務(wù)知識不同于一般的文檔服務(wù)處理。它們需要根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行設(shè)計，以滿足業(yè)務(wù)需求。
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