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在線知識(shí)管理系統(tǒng)

電銷中心知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)

偉創(chuàng)軟件 -> 在線知識(shí)管理系統(tǒng)軟件
本服務(wù)于員工的知識(shí)管理庫(kù)用于服務(wù)一線客戶,幫助客戶解決其出現(xiàn)的問(wèn)題,達(dá)到不用人工服務(wù),節(jié)省人力成本的目的。比如:客戶在網(wǎng)站或者電話外呼尋求解決問(wèn)題的方法時(shí),先將客戶的問(wèn)題經(jīng)過(guò)關(guān)鍵字詞檢索在知識(shí)庫(kù)中查找相關(guān)問(wèn)題及解決方法,這樣如果能夠直接解決..

知識(shí)管理內(nèi)容的三大特性是什么?

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就是知識(shí)管理中的很多內(nèi)容沒(méi)有員工去使用,造成這種問(wèn)題的原因有很多,我認(rèn)為最核心的原因就是“企業(yè)知識(shí)管理中的內(nèi)容不夠好”,也就是內(nèi)容有問(wèn)題。什么樣的內(nèi)容才是好的內(nèi)容?才能夠讓更多的企業(yè)員工去查看并使用知識(shí)管理庫(kù),首先我認(rèn)為必須考慮知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的..

電銷呼叫行業(yè)在建立知識(shí)管理時(shí)會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題?

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的信息和知識(shí)交流也更加的順暢,跟電銷相關(guān)的行業(yè)或者企業(yè)也已經(jīng)開始重視知識(shí)管理的建設(shè)和運(yùn)營(yíng),那么電銷外呼行業(yè)在建立知識(shí)管理時(shí)會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題呢?1:市場(chǎng)監(jiān)管政策多變,內(nèi)容更新快市場(chǎng)需求的快速變化、消費(fèi)者的心理變化甚至是監(jiān)管部門的政策變化,這些都..

 

知識(shí)管理系統(tǒng):建筑行業(yè)實(shí)施知識(shí)管理時(shí)要注意的五大原則

作者:偉創(chuàng)軟件  來(lái)源:原創(chuàng)
導(dǎo)讀:知識(shí)管理系統(tǒng) ,建筑行業(yè)實(shí)施知識(shí)管理時(shí)要注意的五大原則:么就必須要有豐富的知識(shí)積累,因?yàn)橹R(shí)積累就是知識(shí)管理的最基本基礎(chǔ)。建筑行業(yè)企業(yè)必須要重視積累運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的所有信息知識(shí),避免因?yàn)槿藛T流動(dòng)等方面的原因?qū)е轮R(shí)的流失。并且建立面向知識(shí)的技術(shù)基礎(chǔ),形成企業(yè)知識(shí)庫(kù),構(gòu)建企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng),成立專門的知識(shí)管理部門。2:知識(shí)交流原則在建筑行業(yè)企業(yè)的內(nèi)部建造有利于
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建筑行業(yè)企業(yè)想要有效的實(shí)施知識(shí)管理,就必須要明確并且注意知識(shí)管理在建筑行業(yè)的實(shí)施原則,基于建筑行業(yè)企業(yè)的特性,建筑行業(yè)實(shí)施時(shí)要注意以下的五大原則:

1:知識(shí)積累原則

無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人,想要做知識(shí)管理,那么就必須要有豐富的知識(shí)積累,因?yàn)橹R(shí)積累就是知識(shí)管理的最基本基礎(chǔ)。建筑行業(yè)企業(yè)必須要重視積累運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的所有信息知識(shí),避免因?yàn)槿藛T流動(dòng)等方面的原因?qū)е轮R(shí)的流失。并且建立面向知識(shí)的技術(shù)基礎(chǔ),形成企業(yè)知識(shí)庫(kù),構(gòu)建企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng),成立專門的知識(shí)管理部門。

2:知識(shí)交流原則

在建筑行業(yè)企業(yè)的內(nèi)部建造有利于員工知識(shí)信息交流的友好氛圍,對(duì)于知識(shí)在施工技術(shù)人員、管理人員中的順暢流通,融合、升華是有很多幫助的。

3:知識(shí)共享原則

建筑行業(yè)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理不但要有友好的交流氛圍,還必須要有一個(gè)能夠公開、共享、快捷的知識(shí)信息環(huán)境,企業(yè)同時(shí)也可以設(shè)置相應(yīng)的激勵(lì)制度,鼓勵(lì)員工分享自己的“看家本領(lǐng)”,讓知識(shí)共享文化在企業(yè)中快速形成。

4:知識(shí)創(chuàng)新原則

建筑行業(yè)企業(yè)積累知識(shí)是一回事,從已有知識(shí)中創(chuàng)新出新的知識(shí)又是另一回事,企業(yè)要通過(guò)可持續(xù)性的知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)中衍生出新的知識(shí),實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的螺旋式上升,提升企業(yè)知識(shí)管理創(chuàng)新能力

5:知識(shí)應(yīng)用原則

建筑行業(yè)企業(yè)開展知識(shí)管理時(shí)要根據(jù)建筑行業(yè)企業(yè)的實(shí)際情況,將知識(shí)利用并融入到企業(yè)的工程項(xiàng)目建設(shè)中,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資源的真正價(jià)值。

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