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CRM系統(tǒng)：不同階段的企業(yè)選擇CRM客戶管理系統(tǒng)時應該注意什么？ |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
| 導讀：CRM系統(tǒng) ，不同階段的企業(yè)選擇CRM客戶管理系統(tǒng)時應該注意什么？：企業(yè)成長為大企業(yè)的過程必須經(jīng)歷起步、發(fā)展和成熟三個階段。不同的企業(yè)在發(fā)展階段有不同的特點，對CRM客戶管理系統(tǒng)的要求也不同。 創(chuàng)業(yè)階段：是企業(yè)剛剛起步，此時企業(yè)規(guī)模小，資金不足，缺乏專業(yè)人才，抗風險能力較差。 公司在選擇crm客 |
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關鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識管理
項目管理
合同管理
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近年來，隨著中小企業(yè)管理意識的提高，信息化管理也得到了廣泛的推廣。在現(xiàn)代信息化技術飛速發(fā)展的今天，CRM客戶管理系統(tǒng)得到了越來越多的客戶的支持和喜愛。一般來說，小企業(yè)成長為大企業(yè)的過程必須經(jīng)歷起步、發(fā)展和成熟三個階段。不同的企業(yè)在發(fā)展階段有不同的特點，對CRM客戶管理系統(tǒng)的要求也不同。
創(chuàng)業(yè)階段：是企業(yè)剛剛起步，此時企業(yè)規(guī)模小，資金不足，缺乏專業(yè)人才，抗風險能力較差。
公司在選擇crm客戶管理系統(tǒng)時也必須謹慎。在企業(yè)的這一階段，首先考慮CRM客戶管理系統(tǒng)的成本績效。由于此時公司數(shù)量較小，可以選擇基于用戶數(shù)的CRM客戶管理系統(tǒng)，成本較小，效果快速。雖然啟動階段的客戶資源數(shù)量較小，但每個客戶對于業(yè)務開始的第一步至關重要。如果此時引入CRM客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)不僅可以記錄每個客戶的信息，而且可以幫助企業(yè)更好地保持與客戶的關系。同時，銷售人員可以養(yǎng)成良好的信息管理習慣，客戶資源信息管理將更有幫助。
發(fā)展階段：有一定的經(jīng)驗，在完美的時間
但與小企業(yè)相比，經(jīng)過前期的積累和沉淀。隨著企業(yè)的不斷成長壯大，企業(yè)也有了一定的經(jīng)營基礎，公司的內部運作，事情變得越來越復雜，企業(yè)也隨時會遇到各種各樣的問題，比如：跟蹤長期客戶、重要客戶交換信息容易丟失，無法得到客戶對產(chǎn)品的全面反饋。
在開發(fā)階段，不僅需要全面考慮軟件制造商的實施能力。為了解決眼前的業(yè)務問題，我們需要考慮未來幾年可能出現(xiàn)的問題。否則，引入的crm系統(tǒng)的使用年限將會產(chǎn)生影響。除了投資，公司還需要大量人力來購買crm客戶管理系統(tǒng)。銷售人員剛剛形成了使用習慣，可能不適應新環(huán)境而放棄使用，最終使人們吃盡苦頭。因此，在選擇crm客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)時，需要考慮其高度的自定義和可操作性。
成熟階段：此時提升管理體系和規(guī)模
在商業(yè)的成熟階段，已經(jīng)有了一定的規(guī)模，內部管理制度和流程逐步完善。企業(yè)軟件供應商必須是服務的這個階段，“高度重視”，因為這將直接導致的能力來服務自己的企業(yè)，特別是商業(yè)模式復雜的情況下，啟動程序和優(yōu)化建議，以提高客戶關系管理能力系統(tǒng)價值。
綜上所述，我們不難發(fā)現(xiàn)，無論企業(yè)處于什么階段，只要企業(yè)“客戶眾多，業(yè)務繁忙，銷售團隊眾多，注重客戶關系管理”，那么這些企業(yè)就更能夠讓CRM客戶管理系統(tǒng)發(fā)揮其優(yōu)勢，這樣的企業(yè)更適合使用crm客戶管理系統(tǒng)。
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