2000年左右，國內(nèi)OA系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)大爆發(fā)，泛微、致遠、華天動力、藍凌、金和、通達等OA系統(tǒng)都是在這個時期誕生的，后期偉創(chuàng)軟件依托承接過多項政府、部隊及大型企業(yè)辦公軟件研發(fā)項目，積累了大量經(jīng)驗，后來居上。
由于早期的OA系統(tǒng)主要就是本地化安裝，服務(wù)器也是局域網(wǎng)內(nèi)的服務(wù)器，無需上網(wǎng)，所以一張光盤就解決了，企業(yè)在購買OA系統(tǒng)時，通常都是得到了一張光盤和使用人數(shù)的授權(quán)碼，這個時期的OA系統(tǒng)讓很多用戶覺得價值較低，幾萬元的軟件，一張光盤就全部都搞定了。
早期OA系統(tǒng)的服務(wù)較差，在使用的過程中出現(xiàn)問題，大部分都是遠程電話指導解決。
在這個階段，泛微、致遠、藍凌、華天動力正在形成“服務(wù)系統(tǒng)”，建立了服務(wù)思維，以服務(wù)建立競爭區(qū)隔。
2000年的OA市場，企業(yè)對自己的使用需求并不明確，所以O(shè)A系統(tǒng)廠商正在試圖以應(yīng)用概念來讓企業(yè)了解OA系統(tǒng)到底是什么。這也就是為什么泛微提出的“協(xié)同管理”，華天動力提出的“工作流”“智慧協(xié)同”等OA產(chǎn)品概念深受市場的認可。
部分OA系統(tǒng)廠商為了能夠搶占市場份額，現(xiàn)在也可以理解是為了教育市場而付出的代價。部分廠商的OA系統(tǒng)采取了低質(zhì)低價策略，因為低價機競爭，甚至是免費的策略，導致了OA系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了“曇花”現(xiàn)象，低價免費用戶數(shù)量暴增，而又難于提供更全面的服務(wù)，日后就難以為繼，合強OA就是當時特別有影響案例。
OA系統(tǒng)服務(wù)的分水嶺出現(xiàn)在2008年，泛微、致遠、偉創(chuàng)軟件、華天動力、藍凌等廠商開始采取“標準化、強服務(wù)”的核心服務(wù)戰(zhàn)略，把服務(wù)形成體系和規(guī)模，增強自身的服務(wù)競爭力。
從弱服務(wù)關(guān)系到強服務(wù)關(guān)系的轉(zhuǎn)變，服務(wù)體系建設(shè)和標準化建設(shè)，有助于OA系統(tǒng)廠商的團隊建設(shè)，同時也是OA系統(tǒng)廠商開始走近正規(guī)化的重要步驟，OA系統(tǒng)才真正成為一個系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)。
2008年之前的OA系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是離散式的、野蠻式增長。只有明確了服務(wù)標準，OA系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)才逐漸走向了規(guī)�；\作。企業(yè)用戶才會真正受益。
..
|
