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知識(shí)管理系統(tǒng)：KM系統(tǒng)如何高程度實(shí)現(xiàn)“信息知識(shí)化” |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：知識(shí)管理系統(tǒng) ，KM系統(tǒng)如何高程度實(shí)現(xiàn)“信息知識(shí)化”：能促進(jìn)企業(yè)知識(shí)沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用、創(chuàng)新一系列過程： 知識(shí)沉淀：知識(shí)的收集及提煉過程，以便企業(yè)員工在日常工作中能運(yùn)用更多知識(shí)和技能完成業(yè)務(wù)工作； 知識(shí)共享：通過有形或無形方式分享員工的知識(shí)，使得單個(gè)員工的知識(shí)可以為企業(yè)其他員工所用； 知識(shí)學(xué)習(xí)：吸收掌握自己所需要的技能及經(jīng)驗(yàn)，以更準(zhǔn)確高效完成自己的 |
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關(guān)鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識(shí)管理
項(xiàng)目管理
合同管理
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目前，大家通常一說到知識(shí)管理系統(tǒng)，通常想當(dāng)然地認(rèn)為這就是有關(guān)“知識(shí)文檔”管理的事情。事實(shí)上，KM系統(tǒng)的范疇遠(yuǎn)不僅如此。我們認(rèn)為，KM系統(tǒng)是用于支撐企業(yè)知識(shí)管理的一套IT技術(shù)平臺(tái)及解決方案，利用KM系統(tǒng)能促進(jìn)企業(yè)知識(shí)沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用、創(chuàng)新一系列過程： 知識(shí)沉淀：知識(shí)的收集及提煉過程，以便企業(yè)員工在日常工作中能運(yùn)用更多知識(shí)和技能完成業(yè)務(wù)工作； 知識(shí)共享：通過有形或無形方式分享員工的知識(shí)，使得單個(gè)員工的知識(shí)可以為企業(yè)其他員工所用； 知識(shí)學(xué)習(xí)：吸收掌握自己所需要的技能及經(jīng)驗(yàn)，以更準(zhǔn)確高效完成自己的業(yè)務(wù)工作的過程；
知識(shí)應(yīng)用：應(yīng)用自己掌握的或企業(yè)沉淀的各種技能及經(jīng)驗(yàn)，完成業(yè)務(wù)工作的過程；
知識(shí)創(chuàng)新：挖掘現(xiàn)有知識(shí)，了解及掌握新知識(shí)，使知識(shí)內(nèi)容不斷更新的過程。 從KM系統(tǒng)的概念及其實(shí)現(xiàn)目的可以看到，KM系統(tǒng)所包含的范圍是非常廣泛的，不同企業(yè)、不同部門對(duì)KM系統(tǒng)都會(huì)有不同的需求重點(diǎn)。但在KM系統(tǒng)目標(biāo)、建設(shè)原則和功能架構(gòu)等方面也具有某些共性特征。
我們認(rèn)為，KM系統(tǒng)建設(shè)的總體目標(biāo)應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)“讓合適的人、在合適的場(chǎng)景、獲取合適的知識(shí)”。基于這個(gè)總體目標(biāo)去開展建設(shè)，將能夠有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理對(duì)信息化系統(tǒng)的提升，更高程度實(shí)現(xiàn)“信息知識(shí)化”。 基于“信息知識(shí)化”的目標(biāo)，KM系統(tǒng)會(huì)帶來IT應(yīng)用層面的變化，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面
統(tǒng)設(shè)計(jì)原則會(huì)有所改變――需要在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中將推動(dòng)知識(shí)流動(dòng)的KM機(jī)制作為重要的考慮環(huán)節(jié)； 系統(tǒng)展現(xiàn)原則會(huì)改變――門戶架構(gòu)將成為系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)，有效實(shí)現(xiàn)“信息和場(chǎng)所”的關(guān)聯(lián) 會(huì)多些功能――在已有的業(yè)務(wù)支撐等功能應(yīng)用（如：ERP、OA、MIS等）的基礎(chǔ)上，會(huì)新增體現(xiàn)KM特色的功能應(yīng)用。
KM機(jī)制
在KM機(jī)制方面，應(yīng)能夠提供對(duì)KM的PDCA循環(huán)的支持，有效促進(jìn)知識(shí)的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新過程，具體來說：
在P（規(guī)劃）方面――首先，應(yīng)能夠進(jìn)行分類規(guī)劃，包括知識(shí)分類規(guī)劃、知識(shí)關(guān)聯(lián)規(guī)劃、專家分類規(guī)劃以及知識(shí)社區(qū)分類規(guī)劃等；其次，應(yīng)能夠進(jìn)行關(guān)鍵詞規(guī)劃以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵詞典，應(yīng)能夠進(jìn)行知識(shí)文檔模板規(guī)劃以更有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化；再者，應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)積分規(guī)則規(guī)劃，包括知識(shí)文檔積分規(guī)則以及個(gè)人積分規(guī)則規(guī)劃。
在D（推進(jìn)）方面――應(yīng)提供相關(guān)的功能機(jī)制，有效推進(jìn)知識(shí)的沉淀和應(yīng)用，比如：催辦、發(fā)布、溝通、訂閱、收藏、點(diǎn)評(píng)、關(guān)聯(lián)、版本管理等。
在C（評(píng)測(cè)）方面――應(yīng)能夠根據(jù)設(shè)定的積分規(guī)則對(duì)知識(shí)文檔積分以及個(gè)人積分進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)應(yīng)能夠?qū)χR(shí)應(yīng)用過程安全進(jìn)行控制和審計(jì)。 在A（處理）方面――應(yīng)能夠?qū)υu(píng)測(cè)的結(jié)果進(jìn)行排名激勵(lì)，如：?jiǎn)T工排名、知識(shí)排名、社區(qū)排名、考試排名等；另外應(yīng)能夠?qū)σ欢螘r(shí)間內(nèi)的知識(shí)沉淀和應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如：某段時(shí)間內(nèi)相關(guān)部門的知識(shí)增長(zhǎng)狀況、相關(guān)類別知識(shí)的增長(zhǎng)狀況等。
門戶展現(xiàn)
在門戶展現(xiàn)方面，應(yīng)能夠提供對(duì)于不同知識(shí)和IT應(yīng)用軟件的單一訪問入口、安全互動(dòng)、一個(gè)可定制的接口、個(gè)性化的內(nèi)容等等。目前業(yè)界已存在有各種門戶，不管使用何種門戶，所有門戶的基本要求都是相同的，實(shí)現(xiàn)以“系統(tǒng)功能為導(dǎo)向”到“以人為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變。 具體來說，門戶系統(tǒng)將有幾個(gè)主要特點(diǎn)： 單一的訪問方式――企業(yè)的眾多IT應(yīng)用系統(tǒng)在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上分為了兩大類，即：基于客戶端／服務(wù)器（C/S）應(yīng)用結(jié)構(gòu)和基于瀏覽器／服務(wù)器（B/S）應(yīng)用結(jié)構(gòu)。企業(yè)知識(shí)門戶系統(tǒng)將是瀏覽器＋主頁(yè)的形式，企業(yè)員工個(gè)人桌面無需安裝客戶端軟件，直接在瀏覽器中輸入U(xiǎn)RL網(wǎng)址登錄到企業(yè)知識(shí)門戶系統(tǒng)。對(duì)于企業(yè)員工操作來說既簡(jiǎn)單又實(shí)用有效。所有的用戶都可以通過單一的界面即企業(yè)的內(nèi)部主頁(yè)訪問他們需要的信息。
統(tǒng)一組織架構(gòu)管理和統(tǒng)一權(quán)限管理――門戶系統(tǒng)可以通過使用統(tǒng)一的組織架構(gòu)及帳戶管理，借助標(biāo)準(zhǔn)的目錄服務(wù)系統(tǒng)使得采用一致的用戶帳戶和密碼登錄驗(yàn)證用戶，企業(yè)用戶登錄到企業(yè)知識(shí)門戶系統(tǒng)后，可以直接訪問OA、ERP等各種系統(tǒng)。系統(tǒng)管理員配置維護(hù)基于目錄服務(wù)器的組織架構(gòu)和用戶權(quán)限后，可以同步修改OA系統(tǒng)、檔案系統(tǒng)和知識(shí)管理系統(tǒng)的用戶組織架構(gòu)和用戶相應(yīng)權(quán)限調(diào)整。 個(gè)性化用戶界面――不同的人有著不同的審美觀和對(duì)界面的要求，甚至對(duì)色彩風(fēng)格的喜好也很難達(dá)到統(tǒng)一，面臨不同的企業(yè)，甚至來自同一企業(yè)的不同機(jī)構(gòu)、不同部門、不同的個(gè)人，都將會(huì)有自己對(duì)界面的要求。企業(yè)知識(shí)門戶系統(tǒng)同時(shí)是企業(yè)員工日常工作所涉及相關(guān)主題內(nèi)容的統(tǒng)一入口，員工可以通過它方便地了解今天的最新消息、今天的工作內(nèi)容、完成這些工作所需的知識(shí)等。通過企業(yè)知識(shí)門戶系統(tǒng)，任何員工都可以實(shí)時(shí)地與工作團(tuán)隊(duì)中的其他成員取得聯(lián)系、尋找到能夠提供幫助的專家或者快速連接到相關(guān)的門戶。
研發(fā)型企業(yè)推動(dòng)知識(shí)管理，在實(shí)際應(yīng)用中還應(yīng)注重以下三個(gè)方面，以保證知識(shí)管理的快速見效，及長(zhǎng)期受益。
一、新員工知識(shí)傳遞
構(gòu)建研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)體系，包括基本制度與規(guī)范、研發(fā)流程知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、工藝知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、常見問題及經(jīng)典案例知識(shí)等，沉淀企業(yè)研發(fā)體系的各種標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)；
構(gòu)建研發(fā)崗位各類業(yè)務(wù)專家或?qū)燇w系，引導(dǎo)新員工與專家互動(dòng)交流；制作新員工知識(shí)地圖、研發(fā)崗位知識(shí)地圖、專家或?qū)燑S頁(yè)，方便新員工快速找到所需的知識(shí)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員。
研發(fā)知識(shí)管理將有效解決新員工快速融入企業(yè)的研發(fā)體系，同時(shí)又可以幫助企業(yè)逐步沉淀研發(fā)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，減少研發(fā)人員的流動(dòng)造成企業(yè)知識(shí)流失的損失。
二、研發(fā)體系內(nèi)部的知識(shí)管理應(yīng)用
在很多研發(fā)型企業(yè)中，研發(fā)體系已經(jīng)穩(wěn)定發(fā)展多年，研發(fā)流程與過程管理比較規(guī)范，基本的研發(fā)知識(shí)已進(jìn)行管理與控制，研發(fā)人員也相對(duì)穩(wěn)定。推倒重新建立研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)體系的作用和效果并不明顯，甚至?xí)鹧邪l(fā)人員對(duì)知識(shí)管理的抵觸。針對(duì)這種情況，更需要對(duì)研發(fā)人員進(jìn)行深層次分析，發(fā)現(xiàn)他們對(duì)知識(shí)管理的真實(shí)需求。方法包括：加強(qiáng)對(duì)業(yè)界最新產(chǎn)品和技術(shù)知識(shí)情報(bào)的收集、過濾和整理；
通過知識(shí)問答、問題懸賞等方法尋找專家指導(dǎo)或幫助；為業(yè)務(wù)專家提供展現(xiàn)自己能力的平臺(tái)，讓他們?cè)诜窒碜约赫莆盏闹R(shí)和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)獲得成就感和滿足感在內(nèi)部建立互動(dòng)的知識(shí)社區(qū)，形成互相學(xué)習(xí)、互相幫助的分享文化的氛圍。為激勵(lì)專家、研發(fā)人員分享知識(shí)的熱情，需要建立激勵(lì)機(jī)制和相關(guān)制度，以保障知識(shí)分享者的個(gè)人利益，并為他們提供更好的發(fā)展空間。
三、研發(fā)體系輸出的知識(shí)管理服務(wù)很多企業(yè)的研發(fā)體系相對(duì)封閉，其內(nèi)部知識(shí)管理已有一定的基礎(chǔ)，但對(duì)其它部門的知識(shí)輸出則很不夠，最終導(dǎo)致研發(fā)與市場(chǎng)、研發(fā)與生產(chǎn)的脫節(jié)。針對(duì)這類企業(yè)，則可加強(qiáng)對(duì)研發(fā)輸出知識(shí)的管理，具體方法包括：針對(duì)各部門對(duì)研發(fā)知識(shí)的需求，梳理需要輸出的研發(fā)知識(shí)體系；對(duì)相應(yīng)的研發(fā)知識(shí)采取推送的方式及時(shí)將輸出知識(shí)傳遞給需求部門；及時(shí)收集需求部門對(duì)研發(fā)知識(shí)使用的意見，并不斷完善。..
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