|
知識(shí)管理系統(tǒng)：會(huì)員管理系統(tǒng)，會(huì)員知識(shí)管理系統(tǒng) |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)讀：知識(shí)管理系統(tǒng) ，會(huì)員管理系統(tǒng)，會(huì)員知識(shí)管理系統(tǒng)：傳統(tǒng)人工的方式管理會(huì)員的基本檔案，這種管理方式存在著許多缺點(diǎn)：效率低、保密性差，另外時(shí)間一長(zhǎng)，將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù)，對(duì)于查找、更新和維護(hù)都帶來了不少的困難。而通過會(huì)員管理系統(tǒng)，企業(yè)就可以很輕松很方便的記錄所有會(huì)員客戶的資料，了解用戶的興趣愛好、消費(fèi)特點(diǎn)、意向需求等；進(jìn)而針對(duì)客戶的需求，為其提供優(yōu)質(zhì) |
|
關(guān)鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識(shí)管理
項(xiàng)目管理
合同管理
|
會(huì)員管理系統(tǒng)/主要功能模塊在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，可以加強(qiáng)企業(yè)和客戶間的聯(lián)系。對(duì)企業(yè)來講，為客戶提供一流的服務(wù)，是企業(yè)建立品牌、實(shí)現(xiàn)差別化服務(wù)、取得競(jìng)爭(zhēng)的利器。一直以來人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理會(huì)員的基本檔案，這種管理方式存在著許多缺點(diǎn)：效率低、保密性差，另外時(shí)間一長(zhǎng)，將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù)，對(duì)于查找、更新和維護(hù)都帶來了不少的困難。而通過會(huì)員管理系統(tǒng)，企業(yè)就可以很輕松很方便的記錄所有會(huì)員客戶的資料，了解用戶的興趣愛好、消費(fèi)特點(diǎn)、意向需求等；進(jìn)而針對(duì)客戶的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，還能為企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、事業(yè)發(fā)展提供可靠的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)不可或缺的一個(gè)有利工具。同時(shí)，作為計(jì)算機(jī)應(yīng)用的一部分,使用計(jì)算機(jī)對(duì)會(huì)員進(jìn)行管理,具有著手工管理所無法比擬的優(yōu)點(diǎn)。例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高本低等，這些優(yōu)點(diǎn)極大地提高了會(huì)員管理的效率,也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理,與、存儲(chǔ)量大、保密性好、壽命長(zhǎng)、成先進(jìn)科學(xué)技術(shù)接軌的重要條件。 另外，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形式下，采用本套系統(tǒng)可以提前進(jìn)行資金回籠。在先前可以通過優(yōu)惠充值又可以吸引大批的預(yù)消費(fèi)客戶。為以后的發(fā)展也奠定了良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。
什么是會(huì)員管理：
主要針對(duì)企業(yè)進(jìn)行會(huì)員制營(yíng)銷，管理和策劃,產(chǎn)品和服務(wù)等開發(fā)的一套系統(tǒng).偉創(chuàng)會(huì)員管理系統(tǒng)單機(jī)版是一款功能強(qiáng)大，操作簡(jiǎn)便的會(huì)員管理系統(tǒng)，系統(tǒng)的宗旨就是打造—中小店鋪會(huì)員管理專家！系統(tǒng)操作簡(jiǎn)便，界面清新，無需專業(yè)培訓(xùn)即可輕松掌握，加之豐富的文檔及視頻教程以及完善的客戶服務(wù)體系，能隨時(shí)解決使用過程中遇到的任何問題。
員卡管理系統(tǒng)是針對(duì)連鎖專柜、專賣店、直營(yíng)店、消費(fèi)娛樂場(chǎng)所等業(yè)態(tài)開發(fā)的會(huì)員綜合管理平臺(tái)，以會(huì)員卡營(yíng)銷方式為主，發(fā)展會(huì)員制，多功能的會(huì)員卡功能，可 以幫助企業(yè)擴(kuò)大消費(fèi)群體，收銀、會(huì)員卡管理、積分、充值、會(huì)員分析一體化管理，通過系統(tǒng)對(duì)會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析，獲取忠誠度和消費(fèi)水平高的會(huì)員、銷量高的產(chǎn) 品等數(shù)據(jù)信息，以便管理人員能動(dòng)態(tài)和科學(xué)地調(diào)整市場(chǎng)策略，促使企業(yè)會(huì)員忠誠度增強(qiáng)、產(chǎn)品類別優(yōu)化、增加企業(yè)銷售額和利潤(rùn)。
會(huì)員管理系統(tǒng)功能介紹：
1. 會(huì)員的管理：會(huì)員資料的建檔、資料的修改、會(huì)員發(fā)卡、會(huì)員級(jí)別的設(shè)定、會(huì)員補(bǔ)卡、會(huì)員卡掛失、退卡等
2. 消費(fèi)積分管理：會(huì)員消費(fèi)、消費(fèi)積分、不同商品不同折扣設(shè)置等不同的消費(fèi)方式。
3. 積分功能：常規(guī)積分，即消費(fèi)多少元開始積分；不同消費(fèi)階段不同積分；積分兌換儲(chǔ)值、兌換現(xiàn)金、兌換禮品等。
4.分析決策功能：
會(huì)員卡分類統(tǒng)計(jì)分析：了解哪種會(huì)員類型最受客戶歡迎。
會(huì)員最近消費(fèi)趨勢(shì)：了解到最近的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，以備隨時(shí)應(yīng)付市場(chǎng)變化。
新會(huì)員發(fā)展趨勢(shì)：了解新會(huì)員發(fā)展動(dòng)態(tài)。
會(huì)員所屬業(yè)務(wù)員分布：了解業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)。
會(huì)員性別、年齡分析：分析企業(yè)會(huì)員的基本特征。
會(huì)員地區(qū)（所屬區(qū)域）分布：了解會(huì)員分布的區(qū)域特征
會(huì)員流失預(yù)警：會(huì)員超過多長(zhǎng)時(shí)間沒來消費(fèi)，系統(tǒng)列出可能流失的會(huì)員。
銷售趨勢(shì)：按年、季度、月、周、日不同的時(shí)間區(qū)間分析商品的銷售趨勢(shì)。
人員銷售排名：分析業(yè)務(wù)員銷售商品的業(yè)績(jī)。
5. 權(quán)限管理：操作人員帳戶密碼管理，系統(tǒng)為每一位操作人員建立對(duì)應(yīng)的帳戶密碼；系統(tǒng)為每一位操作人員設(shè)置分級(jí)別的權(quán)限，每一位員工只能在權(quán)限允許的范圍內(nèi)對(duì)計(jì)算機(jī)操作；
6. 短信功能：可設(shè)置自動(dòng)給會(huì)員發(fā)送短信，如會(huì)員生日、會(huì)員消費(fèi)。會(huì)員群發(fā)短信，可直接給會(huì)員發(fā)送短信，如促銷信息、節(jié)假日問候。短信信箱管理，并可綜合查詢短信發(fā)送的記錄。
某公司會(huì)員知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)方案知識(shí)管理本身尤其強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)共享文化，知識(shí)的共享是企業(yè)增強(qiáng)工作執(zhí)行力、降低運(yùn)行成本的重要手段。知識(shí)管理系統(tǒng)就如同家一樣，提供源源不斷的關(guān)愛、動(dòng)力和幫助，經(jīng)營(yíng)管理的疑難問題都可以在知識(shí)管理系統(tǒng)中找到依據(jù)和解答，而員工對(duì)于相關(guān)知識(shí)的反饋和分享又能幫助企業(yè)改進(jìn)服務(wù)，提高自身專業(yè)水準(zhǔn)，進(jìn)而提升公司的品牌影響力。
項(xiàng)目實(shí)施的作用
建立知識(shí)管理系統(tǒng)，對(duì)于公司及全體員工，在知識(shí)管理、資源配置、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、企業(yè)文化傳播等都有著不可估量的巨大作用和意義。
1.強(qiáng)化知識(shí)管理，減少知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的流失
聯(lián)盟人員規(guī)模較大，日常工作成果（如方案、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)、紀(jì)要等知識(shí)）相當(dāng)一部分可以知識(shí)的形式保存下來，運(yùn)用知識(shí)管理系統(tǒng)，可以減少因?yàn)槿藛T流動(dòng)、設(shè)備更替等原因而造成的知識(shí)流失。
2.促使個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識(shí)
每一位員工或多或少有一些很好的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，應(yīng)該充分鼓勵(lì)員工進(jìn)行挖掘，整理自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，將個(gè)人知識(shí)貢獻(xiàn)給企業(yè)，豐富企業(yè)的知識(shí)庫。
3.促進(jìn)知識(shí)共享，合理優(yōu)化配置知識(shí)資源
公司的會(huì)員與會(huì)員之間、部門與部門之間、崗位與崗位之間，存在著大量知識(shí)共享的需求，多數(shù)情況下這些知識(shí)不能順暢地在聯(lián)盟內(nèi)部流動(dòng)，知識(shí)共享比較困難，知識(shí)資源配置無法達(dá)到最優(yōu)化。
4.傳承崗位知識(shí)，提高知識(shí)利用率
組織中的崗位一般都是相對(duì)固定的，但人員是不斷流動(dòng)的。通過知識(shí)管理系統(tǒng)，可以有效防止因?yàn)閱T工離職其崗位知識(shí)也隨之流失。同時(shí)，崗位新進(jìn)員工、晉升人員可以借鑒崗位知識(shí)，提高知識(shí)的利用率，降低人員培訓(xùn)成本。
5.有利于建立健全知識(shí)培訓(xùn)核體系
知識(shí)管理系統(tǒng)的建立，并不能完全解決所有問題，這需要員工的自覺和堅(jiān)持。
為了使平臺(tái)發(fā)揮預(yù)期的作用，需要建立和健全知識(shí)陪訓(xùn)考核體系，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)考核，促進(jìn)其學(xué)習(xí)更多知識(shí)。
二、功能模塊需求分析
為了實(shí)現(xiàn)上述知識(shí)管理的目標(biāo)，結(jié)合××公司培訓(xùn)的實(shí)際情況，經(jīng)過大量的調(diào)研分析，系統(tǒng)的主要功能模塊需求如下：
（一）通知公告
由知識(shí)管理系統(tǒng)的管理員負(fù)責(zé)，設(shè)置通知公告的標(biāo)題、時(shí)間和內(nèi)容，包括活動(dòng)通知（如案例征集）、培訓(xùn)動(dòng)態(tài)等事宜。
（二）知識(shí)庫
結(jié)合醫(yī)藥行業(yè)培訓(xùn)和聯(lián)盟會(huì)員的實(shí)際情況，公司會(huì)員知識(shí)管理系統(tǒng)的知識(shí)庫主要包含經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)服務(wù)、職場(chǎng)發(fā)展和經(jīng)驗(yàn)案例四個(gè)模塊，主要滿足店長(zhǎng)和店員對(duì)專業(yè)知識(shí)、技能和職場(chǎng)發(fā)展的知識(shí)需要（在線學(xué)習(xí)），幫助他們更好地勝任工作，獲取職場(chǎng)更大發(fā)展。
（三）個(gè)人中心
個(gè)人中心包括個(gè)人私信、簽到、學(xué)習(xí)記錄、收藏、上傳資料、財(cái)富值、積分、任務(wù)、關(guān)注、粉絲、申請(qǐng)成為講師、設(shè)置、退出等欄目，其中任務(wù)包括填寫培訓(xùn)需求和培訓(xùn)效果調(diào)查問卷（在線調(diào)查）、學(xué)習(xí)成果檢測(cè)以及知識(shí)問答。
（四）互動(dòng)專區(qū)
在閱讀知識(shí)的同時(shí)，可以對(duì)該條知識(shí)發(fā)表意見和建議，也可以針對(duì)某些知識(shí)提出問題，由專業(yè)人員和系統(tǒng)內(nèi)其他學(xué)員來進(jìn)行回答（在線互動(dòng)），實(shí)現(xiàn)知識(shí)互動(dòng)交流，挖掘經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)，提高學(xué)員使用平臺(tái)的積極性。
（五）專家中心
網(wǎng)羅一批知識(shí)淵博、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的講師擔(dān)任知識(shí)管理系統(tǒng)的咨詢專家，實(shí)時(shí)幫助學(xué)員解答疑難問題，并通過平臺(tái)整理學(xué)員工作中遇到的困難，收集日后培訓(xùn)的素材，更好地培訓(xùn)和指導(dǎo)學(xué)員。
（六）知識(shí)統(tǒng)計(jì)
系統(tǒng)能夠記錄知識(shí)庫的使用情況，統(tǒng)計(jì)出每條知識(shí)被訪問的次數(shù)、評(píng)論數(shù)、好評(píng)數(shù)，給系統(tǒng)管理人員提供有效數(shù)據(jù)，顯示最新和最熱的知識(shí)點(diǎn)。此外，還可以根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)和分享情況，確定每周學(xué)習(xí)之星、分享之星，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性。
（七）在線考試
基于知識(shí)庫的題庫設(shè)計(jì)，系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)題庫分類、試題導(dǎo)入導(dǎo)出和評(píng)分閱卷等功能，針對(duì)學(xué)員參與培訓(xùn)的不同和所學(xué)知識(shí)的不同，題庫分為必答題庫和自主選擇的題庫，鞏固學(xué)員所學(xué)知識(shí)，促進(jìn)學(xué)員學(xué)到更多的知識(shí)（根本目的）。
（八）下載專區(qū)
結(jié)合公司培訓(xùn)情況，幫助學(xué)員更好地進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，將部分課件、電子教材、相關(guān)擴(kuò)展性文檔上傳到該區(qū)域，以便學(xué)員下載學(xué)習(xí)。
..
|
|
