我在中國(guó)的制造業(yè)和零售業(yè)領(lǐng)域從事ERP及相關(guān)信息系統(tǒng)實(shí)施咨詢有十多年的經(jīng)驗(yàn)，目睹了很多成功的案例，也看到不少企業(yè)走了彎路。ERP之路走到今天，文章中的得失總結(jié)，使得過(guò)去那些案例在我眼前又浮現(xiàn)出來(lái)，從這些例子來(lái)看，以下三個(gè)認(rèn)識(shí)直接影響著企業(yè)ERP項(xiàng)目的成敗。
領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)ERP的定位
ERP系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)管理的方方面面。由于今天企業(yè)引進(jìn)ERP大多是實(shí)施“套裝軟件系統(tǒng)”,套裝意味著蘊(yùn)含了相對(duì)固定的數(shù)據(jù)規(guī)范、業(yè)務(wù)邏輯和管理理念，例如：產(chǎn)品數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)活動(dòng)的單據(jù)前置、多路的自動(dòng)信息匹配、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化、供應(yīng)鏈計(jì)劃驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)執(zhí)行等等，和傳統(tǒng)手工業(yè)務(wù)操作多有不同之處。現(xiàn)在ERP往往是企業(yè)提出以客戶為中心的轉(zhuǎn)型，或者全國(guó)化和全國(guó)化運(yùn)營(yíng)模式改造的重要手段。企業(yè)應(yīng)用ERP必然會(huì)伴隨著流程和組織的優(yōu)化再造，而不是對(duì)過(guò)去管理模式和業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)單電子化。我們常將通過(guò)實(shí)施ERP改變企業(yè)運(yùn)營(yíng)形態(tài)的做法為“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”.
在領(lǐng)導(dǎo)者眼中，ERP是一次企業(yè)的變革，還是僅僅是購(gòu)買一套信息技術(shù)工具，會(huì)帶來(lái)不同的實(shí)施效果。有家大型制造企業(yè)準(zhǔn)備上ERP系統(tǒng)，我曾經(jīng)與其董事長(zhǎng)進(jìn)行過(guò)一次交流，他說(shuō)：“我們公司現(xiàn)在的職業(yè)經(jīng)理人都是從行業(yè)內(nèi)有名的全球大公司招聘過(guò)來(lái)的，我們的業(yè)務(wù)在本行業(yè)內(nèi)排名中國(guó)第一，甚至在全球也處于領(lǐng)先地位。我們相信自己的‘管理體驗(yàn)',信息系統(tǒng)就是一個(gè)工具，只要每一個(gè)用戶都說(shuō)好用，就達(dá)到目的了。”
我當(dāng)時(shí)預(yù)感到這位董事長(zhǎng)對(duì)ERP系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)可能是項(xiàng)目實(shí)施的潛在風(fēng)險(xiǎn)所在，后來(lái)他們的實(shí)施過(guò)程也的確是一波三折，再加上行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境的變化，這家企業(yè)的效益開(kāi)始下降，最后系統(tǒng)雖然是勉強(qiáng)用起來(lái)了，各方面反饋都不是很好。標(biāo)準(zhǔn)股份的李董事長(zhǎng)將實(shí)施ERP定位為“打破經(jīng)驗(yàn)主義、引進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)”,無(wú)疑是簡(jiǎn)單、直接的立意高招。
對(duì)ERP發(fā)揮效用的認(rèn)識(shí)
根據(jù)我對(duì)制造型企業(yè)應(yīng)用ERP的觀察，ERP在企業(yè)內(nèi)發(fā)揮的作用可以分為由低到高的四層境界。
第一層是“記準(zhǔn)數(shù)字”。ERP最基礎(chǔ)的作用就是一個(gè)記賬軟件，記錄庫(kù)存帳、資產(chǎn)賬、財(cái)務(wù)賬、往來(lái)賬等等�！皵�(shù)字會(huì)說(shuō)話”,這些賬務(wù)數(shù)字準(zhǔn)確地反應(yīng)了業(yè)務(wù)現(xiàn)實(shí)。由于ERP的業(yè)務(wù)流、資金流、信息流三者合一的特點(diǎn)，ERP里的數(shù)字不準(zhǔn)的主要原因通常是人員沒(méi)有按業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范操作，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性是ERP實(shí)施效果的最直接反映。
第二層是“優(yōu)化流程”。由于ERP的流程整合作用，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)“一處生成、多處使用”,因而，ERP帶動(dòng)的流程優(yōu)化通常意味者組織結(jié)構(gòu)變化或崗位職能的變化，我經(jīng)歷過(guò)成功實(shí)施ERP的制造企業(yè)，大多在實(shí)施過(guò)程中變革了企業(yè)供應(yīng)鏈計(jì)劃部門的組織，完善了成本管理職能，實(shí)現(xiàn)了整合的采購(gòu)管理等等。例如，有一家機(jī)械制造企業(yè)，在沒(méi)有ERP之前，產(chǎn)品數(shù)據(jù)在研發(fā)部門生成，而采購(gòu)、制造、客戶服務(wù)、成本核算各自有一套物料編碼體系和流程，造成倉(cāng)庫(kù)、制造和研發(fā)信息嚴(yán)重脫節(jié)，我?guī)瓦@家企業(yè)建立了以研發(fā)工藝部門牽頭的企業(yè)主數(shù)據(jù)組織，使用ERP一年后，生產(chǎn)性采購(gòu)物資種類下降了10%,庫(kù)存減少15%。
第三層是“改變模式”。ERP支持面向市場(chǎng)，客戶需求驅(qū)動(dòng)的制造企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，這也是文中提到標(biāo)準(zhǔn)股份引進(jìn)ERP的初衷，這必然催生全新的產(chǎn)銷協(xié)同、按單制造、大規(guī)模定制等供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)模式。例如，按產(chǎn)品銷售特性進(jìn)行客戶自行選配，訂單式驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)，我曾經(jīng)幫助一家家具制造企業(yè)通過(guò)實(shí)施ERP,由非標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造模式轉(zhuǎn)型為基于標(biāo)準(zhǔn)組件通過(guò)客戶選配滿足個(gè)性化要求的運(yùn)作模式，據(jù)企業(yè)測(cè)算每年可以節(jié)約運(yùn)營(yíng)資金3000多萬(wàn)元。
第四層是“實(shí)現(xiàn)洞察”。由于業(yè)務(wù)活動(dòng)被數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)資產(chǎn)是企業(yè)重要的管理資產(chǎn)，并且支持企業(yè)的業(yè)務(wù)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)過(guò)程控制、滾動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析等過(guò)程整合，增強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)行規(guī)律的洞察能力。例如，前文提到的產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、供應(yīng)鏈計(jì)劃優(yōu)化等，都必須基于ERP長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行所積累的歷史經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)。從標(biāo)準(zhǔn)股份的實(shí)施狀態(tài)來(lái)看，基本上到了我說(shuō)的第二層次，還需向三、四層次發(fā)展。ERP對(duì)企業(yè)管理提升是一個(gè)持之以恒的過(guò)程。
采用什么方法推進(jìn)變革
ERP是一場(chǎng)企業(yè)變革，管理變革過(guò)程，達(dá)成變革結(jié)果，是ERP成功的秘密。很多企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)，也許是為避免引起對(duì)立和沖突，無(wú)論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還是主抓ERP推進(jìn)的部門，常常忌諱談“變革”,有點(diǎn)“偷偷摸摸進(jìn)村”的意思，IT部門被動(dòng)地哄著業(yè)務(wù)部門用系統(tǒng)。我個(gè)人認(rèn)為，這不是一個(gè)好的做法。標(biāo)準(zhǔn)股份的ERP實(shí)施成功踐行了變革管理的四要素：共同的愿景、周密可行的計(jì)劃、多層次充分的溝通和有力的變革領(lǐng)導(dǎo)力。
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