認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對知識管理的認(rèn)知，梳理知識管理對企業(yè)管理的意義，評估企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀。幫助企業(yè)認(rèn)識是否需要知識管理，并確定知識管理實(shí)施的正確方向。 

主要工作包括：全面完整的認(rèn)識知識管理，對企業(yè)中高層進(jìn)行知識管理認(rèn)知培訓(xùn)，特別是讓企業(yè)高層認(rèn)識知識管理；利用知識管理成熟度模型等評價工具多方位評估企業(yè)知識管理現(xiàn)狀及通過調(diào)研分析企業(yè)管理的主要問題；評估知識管理為企業(yè)帶來的長、短期效果；從而為是否推進(jìn)知識管理實(shí)踐提供決策支持；制定知識管理戰(zhàn)略和推進(jìn)方向等。 

該階段是企業(yè)接觸知識管理的第一步，因此需要特別注意兩點(diǎn)。一是，企業(yè)文化和管理模式對知識管理采用何種實(shí)施方法有著決定性的作用，因此應(yīng)特別注意不要忽略企業(yè)文化和管理現(xiàn)狀；另一方面，知識管理的推廣需要企業(yè)流程、組織、績效等管理機(jī)制的配合，同時也需要深入企業(yè)業(yè)務(wù)層，必須得到高層重視，并將知識管理提升到戰(zhàn)略高度，才能保證知識管理在企業(yè)中順利推進(jìn)；再者，由于知識管理需要長期的推進(jìn)，需要對知識管理的效益進(jìn)行準(zhǔn)確量化評估，才能轉(zhuǎn)化為長期發(fā)展的動力。 

認(rèn)知階段多數(shù)企業(yè)會邀請外部的一些培訓(xùn)、咨詢公司參與，關(guān)鍵在于了解業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)的做法和選擇合適自己現(xiàn)狀的解決方案。 

知識管理系統(tǒng)的推進(jìn)是一套系統(tǒng)工程，在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)主要是通過對知識管理現(xiàn)狀、知識類型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進(jìn)行知識管理規(guī)劃。在規(guī)劃中，切記知識管理只是過程，而不能為了知識管理而進(jìn)行知識管理，把知識管理充分溶入企業(yè)管理之中，才能充分發(fā)揮知識管理的實(shí)施效果。 

主要工作包括：從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位來進(jìn)行知識管理規(guī)劃；企業(yè)管理現(xiàn)狀與知識管理發(fā)展的真實(shí)性分析；制訂知識管理相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略，并對流程進(jìn)行合理化改造；知識管理落地的需求分析及規(guī)劃；在企業(yè)全面建立知識管理的理論基礎(chǔ)。 

規(guī)劃階段的難點(diǎn)主要包括：知識管理和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與流程的結(jié)合；知識管理與其他管理制度如人力資源管理的結(jié)合及管理思想的轉(zhuǎn)變；以知識管理思想為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程的改造；知識管理的文化氛圍的建立；知識管理規(guī)劃與企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合，建立適合企業(yè)自身特點(diǎn)的實(shí)踐形式。本階段建議由咨詢公司和企業(yè)中高層統(tǒng)一認(rèn)識共同來參與規(guī)劃，確定知識管理實(shí)施的解決方案。